多影響這些有影響力的人物,讓他們作為你的顧客見證,會使你的影響力越來越大,你的業績提升得越來越快。
記住,要想快速取得成功,就要多影響那些具有影響力的人,然後,請他們介紹更多的朋友。
請客戶幫助推薦潛在客戶
一般的推銷員在洽談結束獲得客戶首肯,並簽完訂單後都會十分快慰,認為趕緊收拾東西打道回府。
推銷員認為,如果隻是這樣,就永遠無法成為推銷員。推銷員和客戶一旦確認建立了良好友善的情感氣氛後,不論客戶有無購買,都會適時提出希望,請他幫助推薦潛在客戶。在他們看來,轉介紹的顧客不一定單單是購買產品的顧客。
比如你在銷售產品時,如果有的客戶不購買,你可以說:“先生,我知道您目前已經擁有,請問您認識的人中有哪些人更需要,您能介紹您周圍的朋友來了解我們的產品嗎?”遺憾的是,很多推銷員做完生意後從來不懂得讓客戶轉介紹,無形中失去了許多潛在的客戶。不管客戶買不買,你都要請客戶幫你轉介紹。
推銷員在這一點上就做得非常好,他們相信,買車的客戶肯定有不少有能力買車的朋友,經他們推薦省心省力又可靠,並且,經由不斷的回饋與客戶的友誼也因此更加 若你的表現、精神狀態、工作能力能夠獲得客戶良好的口碑,你確實能為客戶利益著想,則要求客戶轉介紹就不難獲得響應。很多時候,客戶害怕介紹朋友,是怕推銷員和其產品的缺陷給他帶來麻煩,並使對方不愉快,影響友情,因此,推銷員一定想辦法讓客戶放心。客戶有時不會拒絕介紹他的朋友,但會叮嚀你不得說出自己的姓名,推銷員如不小心審慎處理,必會惹出不少麻煩。
但如果推銷員要求對方介紹客戶時對方不肯,這時也不必強人所難,應該立即轉換話題給自己找個台階下。
如果成功拜訪了客戶轉介紹的人,推銷員最好能向當初介紹的客戶報告進展情況,並致謝函或電話。這樣一來,客戶就會有一種強烈的成就感,他會樂於再轉介紹,使他成為自己的“客戶來源中心。”
你一定要向客戶提供物超所值的服務,甚至是別人無法想象的服務。很簡單,顧客購買的不隻是產品,他買的是你的產品提供給他的服務,以及你的工作態度,你的服務水平和工作態度決定顧客能否幫你轉介紹。
時常詢問每一位客戶是否能夠提供可能的準客戶名單,將這個推銷活動中的基本動作養成習慣,將它變成和客戶閑聊中最自然的一句問話,你就一定會成為推銷的高手。
不論客戶有無購買,都應該適時提出希望,請他幫助推薦潛在客戶,同時須予以回饋,懂得如何擴大關係網,才能登上成功之路。
讓你的客戶很有麵子
剛開始從事推銷工作的推銷員,對客戶提出的異議都千方百計地想要證明自己是對的,往往讓客戶在被推銷的過程中經曆一段不愉快的處境。認為客戶們提出的反對意見,都想去克服,這個習慣及想法,實在必須立刻改正。
每個人都有自己的想法與立場,在推銷說服的過程中,若你想要對方放棄所有的想法與立場,完全接受你的意見,會使對方覺得很沒麵子。特別是在關係到個人主觀喜好的場合,例如:顏色、外觀、樣式,您千萬不能將您的意誌強加在別人身上。
要讓客戶接受你的意見又感到有麵子的方法有兩種:一是讓客戶覺得一些決定都是由自己下的;另一個是在小的地方讓步,讓客戶覺得他的意見及想法是正確的,也受到您的尊重,他會覺得很有麵子。