(3)在示範過程中隻顧自己操作,而不注意顧客的反應,這是示範中的大忌。如果在示範中顧客提出疑問,這說明他開始注意並已經跟上你的思路,這時要針對問題重點示範或重複示範,不能在示範中留下疑問不解決。如果顧客對你的示範表現漠然,你不要急於做下去,而是應該巧妙地利用一些反問與設問,想辦法讓顧客參與進來。總之,在示範過程中切莫忘記與顧客交流。
抓住客戶仿效他人的弱點
在這個世界上,追隨者總是要比帶頭的多得多。因此,有些顧客隻有在知道有名望的人已經買過之後,他們才肯出錢購買。那麼,你怎麼知道應該在什麼時候抬出名人的顯要以提高自己的身價?最明顯的信號就是當顧客提這樣問題的時候,“在我之前,還有什麼樣的人買過你的產品?”
另外,一個微妙無聲而又明顯的信號就是,你能夠觀察到的地位象征。例如,一位女士穿的襯衣上帶著標有設計師姓名的商標,或者是一隻名牌手表,一副名牌太陽鏡,一個名牌手提包等等。這些都意味著顧客願意多花好幾十元購買與之相同的品牌。男士也一樣,他們的襯衣、夾克、皮帶和領帶上可能帶有小鱷魚圖案或足球明星形象。他們通過買勞力斯手表一類的昂貴物品以顯示自己的社會地位。
百事可樂公司經常運用此道。百事可樂公司都請世界級明星做形象代言人,讓所有代言人的影迷歌迷都消費百事可樂。
2001年APCE會議在中國上海舉行,各國首腦齊聚上海。在合影時,各國首腦均穿一身具有中國古典風格的唐裝,吸引了全世界人民的視線。會後,全世界華人地區,尤其在中國,唐裝頓時成為一種時尚。
在顧客的家中和辦公室裏,你同樣可以發現很多這樣的地位象征品,從中你可以看出顧客如何受到別人思維的影響。有些銷售人員出於提高身價的目的,常常記著一長串顧客的名字,而另一些人卻做得更進一步,他們會拿出那些滿意的顧客親筆寫下的認可、表揚信大大炫耀一番。
這一類信件,尤其是對你的公司和優質服務大加讚賞的信件,常常能收到很好的促銷效果。但是,有時候你得去請求顧客才能獲得這些信,因為有的顧客雖然感到滿意,對你評價也高,但很少有人會主動寫出來。
推銷員認為,顧客的推脫態度之所以出現,是因為他們擔心做出錯誤的決定。他們的邏輯思想是:“他們都是些聰明和敏銳並且有影響力的人,要是他們都買了的話,我相信一定物有所值。”在恰當的時機提到那些與目前的顧客屬於同一領域卻又出類拔萃的人,同樣能顯示出你是一名合格的推銷員。尤其是當你遭到冷遇,顧客對你和你的公司缺乏了解的時候,這種成交方法十分有效。
多與有影響力的人物聯係
要想快速達成推銷成功,就要說服那些有影響力的人物。因為,有影響力的人通常會有一個組織,他們有一群有影響力的朋友。如果你能影響這些人就能影響一群人。
你影響十個有影響力的人,勝過影響一百個一般的人。比如藥品推銷員可取得醫生的信任與合作——他們是病人的中心人物,司機、教師分別是乘客、學生的中心人物,社會名流是追星族、崇拜者的中心人物。中心人物在一定的範圍內都有較大的影響和帶動性。他們有著廣泛的聯係和較強的交際能力,他們信息靈通與推銷員關係密切。其中有兩類人,推銷員應作為重點去影響:一類是銀行等金融機構的管理人員。這些人交際廣,對企業界的情況了解比較透徹,對投資行情也十分熟悉。還有一類是某一行業的經理。推銷員應多交一些既熟悉行業行情,又喜歡暢談的經理朋友。
推銷員在選擇了一批有影響力的人之後,要經常與他們保持聯係,通過各種途徑爭取建立起一種穩定、融洽的關係。比如經常征詢這些人對產品的意見,對他們的合作與幫助予以合理的報酬,定期贈送節日禮物或周年紀念賀卡,經常有禮貌地打電話問候,對最近所受到的善意幫助登門致謝等等。