正文 第11章 好的開始是成功的一半(3)(3 / 3)

推銷員的經驗是:將目標客戶層分類分級,研究、判斷購買的可能性大小。不要浪費太多的資源於漫無目標的客源上,列出優先順序和重點,以及所要強調訴求的重點項目。

可將顧客分成ABC三級,A級客戶要優先拜訪,B級客戶不忘督促,C級客戶有空再拜訪。以有效率的客戶分類之作業方式進行拜妨和銷售,業績就會快速提升。

不要坐等客戶來拜訪自己

有一位非常優秀的推銷員在總結自己的成功經驗時,常常認為自己的促銷方法與其他人的促銷方法並沒有多大區別。相反,有些不成功的促銷人員表麵看起來要比這個成功的促銷人員強得多。但和他在一起工作的有關人士卻能一語道出他成功的推銷心法:他經常拜訪客戶。隻要他發現有達成交易的任何一點可能性,他就馬上乘火車或公共汽車去拜訪客戶。在他的競爭對手還沒來得及給客戶寫信詢問或打電話的時候,他已經到了客戶所在地,並且與客戶開始了洽談。他常常是獲得促銷機會的第一個推銷員。如果他的促銷努力在一定時間沒有產生效果,他就再次登門拜訪。他不滿足於寫信或者打電話。在客戶麵前,他從不灰心氣餒,他是個樂天派。

這個推銷員拜訪了許多客戶,每次都是成功的。這是他不斷學習,不斷總結經驗,從不滿足現狀的結果。他的同事和競爭對手隻是滿足於把工作做好,而他總是力求把工作做得精益求精。當他提出的建議改變了客戶對所需產品的原有看法以後,他會感到特別高興。另外,他從不把自己的建議強加於人,而是經過適當的討論後才提出來,通過這些討論證明他對客戶以及顧客的特殊問題和特別需要是十分了解的,他就這樣建立了與客戶的關係。隨著工作不斷深入,他對客戶以及他們提出的問題越來越了解了,其程度甚至超過了客戶自己。

由於他了解自己的工作,並且與客戶建立起一種非常親密的關係,所以他能夠提出一些有說服力的建議。他提出的建議比其競爭對手的建議更好,所以也就更符合客戶的需要。他的促銷建議都是切實可行的,難怪他的推銷量如此之大。

不要坐等客戶們前來拜訪自己。如果推銷員想得到更多的訂單,就應更多地拜訪客戶。

重視對客戶的初訪

第一次拜訪客戶是推銷員和顧客第一次會麵,因此,彼此難免都存有一點戒心,不易放鬆心情,因此,推銷人員應特別做好事前的準備工作,才能為以後的推銷交易,奠立良好的基礎。

通常,要做好第一次訪問,應注意的事項,十二要點。

(1)在服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上,均應力求自然,保持良好形象,以助日後顧客回憶時,喚起深刻而美好的印象。

(2)建立堅定的信念,確認訪問一定會成功,切忌以失敗者的姿態出現。事實上,自信的形象往往可以帶動氣氛,間接放鬆彼此的心情而達到溝通的目的。

(3)相信自己帶來的是對顧客有利的情報或提案,並確信自己的訪問不僅不會妨礙對方,反而會很受歡迎。

(4)避免抱有“一定要對方購買”的心態。因為,絕大多數人,一聽到推銷人員來訪,心中馬上會產生警戒,如果推銷人員又存有“一定要對方購買”的心理而強製推銷,對方必然產生“一定不買”的抗拒心理,造成對立狀態,生意恐怕就很難再繼續了。切記:推銷作業絕不是和顧客作戰!

(5)必須詳細介紹公司及商品的魅力,然後,經由彼此的溝通,使對方對自己產生良好的印象。

(6)在介紹商品之前,應先聽取對方的需要。徹底掌握對方的問題、需求,以及對方希望的解決方法,以便了解彼此雙方的立場和態度。

(7)仔細觀察對方,研判對方購買權限有多大,並了解其所擔任的職務。

(8)搜集對方公司內部的情報,了解與誰見麵最有利?誰掌握了實質上的決定權?誰對“購買”與否有絕對性的影響力?以及訂貨與傳票的傳遞過程。當然,這些資料不可能在第一次訪問中收集齊全,但應盡量設法了解各種狀況,以期日後全盤掌握。而且,一旦了解了對方的特殊狀況後,就能迅速確實掌握一切形勢。

(9)設法引起對方的興趣和關心,造成餘韻,以便利下次造訪。

(10)必須留意下次應該帶給顧客什麼樣的課題。

(11)隨時察言觀色,該告退的時候就馬上告退。任何麵談都有適當的時間,因此,推銷人員一旦確定打好下次訪問的基礎後,就不要拖拖拉拉地窮耗,而應馬上告辭。當然,還要根據商談的進行狀況來決定告辭的時間,但是,原則上還是不要耽擱太久。尤其要注意的是,不要讓人覺得你強人所難。

(12)訪問要比約定的時間早7分鍾到達。