當顧客抱怨你的產品時，定會將產品說得一無是處，甚至對你發脾氣這時，你應先將顧客的情緒緩和下來，然後慢慢解釋原因。不要對顧客的抱怨采取聽任的態度，這非但無助於解決問題，反而增加彼此的誤會。你必須牢記一點，顧客是永遠不會滿意的，再好的產品，他一樣不會滿意，所以你必須把抱怨當作一件非常正常的事來處理，不可被顧客的態度所左右，不要失去信心。這時你可以說：對不起，您的問題我一定向公司反映，絕對給您一個滿意的答複。顧客聽了這些話，即使還有些不滿意，但情緒一定較為緩和，這時再以溫和的語氣向顧客說明，這並不是推卸責任。若能順利解決，顧客也很滿意，顧客對我們的產品也就更加有信心。
（4）用行動治療恐懼
人類的經驗都是日常生活中累積而成的，對於從未接觸的事物，先天會產生排斥的心理，由於記憶中未曾有過這種經曆，容易形成畏懼心理。
我們都知道軍隊中的跳傘訓練是克服恐高症的最佳方法。新兵在剛剛接觸跳傘訓練時覺得刺激、有趣，可一旦到了飛機上準備往下跳時，往往腦中一片空白，這些人所顯現出來的恐懼是真實的。然而阻礙他們不能擊敗那份恐懼感的，隻是離開機艙的那一瞬間而已，隻要鼓起勇氣往下跳，恐懼就被擊敗了。
這說明了一點：行動能治愈恐懼。反之，猶豫、拖延將滋生恐懼。
培養應對客戶的判斷力和靈活度
在自我心理準備成熟之後，下一步就是把握顧客類型，做好應對客戶的準備。
現在我們對即將麵對的顧客仍然一無所知，我們所能做的是—步步分析、了解，最終做到心中有數。
心理學家幫助我們將顧客從心理上劃分為9種類型，熟悉每一類顧客的性格與心理特征，可以使我們在推銷過程中對症下藥，因人施計。
（1）內向型
這類顧客生活比較封閉，對外界事物表現冷淡，和陌生人保持相當距離，對自己的小天地之中的變化異常敏感，在對待推銷上他們的反映不強烈。說服此類顧客對推銷員來說難度是相當大的。這類顧客對產品挑剔，對推銷員的態度；言行、舉止異常敏感，他們大多討厭推銷員過分熱情，因為這與他們的性格格格不入。對於這一類顧客，推銷員給予他們的第一印象將直接影響到他們的購買決策。另外，對這一類顧客要注意投其所好，才能談得投機，否則會難以接近。
（2）隨和型
這一類顧客總體來看性格開朗，容易相處，內心防線較弱，對陌生人的戒備心理不如第一類顧客強。他們在麵對推銷員時容易被說服，不令推銷員難堪。這一類顧客表麵上是不喜歡當麵拒絕別人的，所以要耐心地和他們周旋，而這也並不會引起他們太多的反感。對於性格隨和的顧客，推銷員的幽默、風趣會起到意想不到的作用。如果他們賞識你，他們會主動幫助你推銷。但這一類顧客卻有容易忘記自己諾言的缺點。
（3）剛強型
這一類顧客性格堅毅，個性嚴肅、正直，尤其對待工作認真、嚴肅，決策謹慎，思維縝密。這一類顧客是推銷員的難點所在，而你一旦征服了他們，他們會使你的推銷額直線上升。總體說來，剛強型的顧客不喜歡推銷員隨意行動，因此在他們麵前應守紀律，顯示出嚴謹的工作作風，時間觀念尤其要強。這一類顧客初次見麵時往往難以接近，如果在出訪前獲知某人是這一類型顧客最好經第三者介紹，這樣會有利得多。
（4）神經質型
這一類顧客對外界事物、人物反應異常敏感，且耿耿於懷；他們對自己所作的決策容易反悔；情緒不穩定，易激動。對待這類顧客一定要有耐心，不能急躁，同時要記住言語應謹慎，一定要避免推銷員之間或是推銷員與其他顧客進行私下議論，這樣極易引起神經質型顧客的反感。如果你能在推銷過程中把握住對方的情緒變動，順其自然，並且能在合適的時間提出自己的觀點，那麼成功就會屬於你。
（5）虛榮型
這一類顧客在與人交往時喜歡表現自己，突出自己，不喜歡聽別人勸說，任性且嫉妒心較重。對待這類顧客，要為他提供發表高見的機會，不要輕易反駁或打斷其談話。在整個推銷過程中推銷員不能表現太突出，不要給對方造成極力勸說他的印象。如果在推銷過程中你能使第三者開口附和你的顧客，那麼他會在心情愉快的情況下做出令你滿意的決策。
（6）好鬥型
這一類顧客好勝、頑固，同時對事物的判斷比較專橫，喜歡將自己的想法強加於別人，征服欲強。他們有事必躬親的習慣，尤其喜歡在細節上與人爭個明白。對待這種顧客一定要做好心理準備，準備好被他步步緊逼，必要時丟點麵子也許會使事情好辦得多。但是你要記住“爭論的勝利者往往是談判的失敗者”，萬不 可意氣用事，貪圖一時痛快。準備足夠的數據資料、證明材料將會助你取得成功。再有就是要防止對方提出額外要求，不要給對方突破口。
（7）頑固型