許多人認為以推銷作為自己職業生涯的起點是件非常值得慶幸的事情。因為推銷行業至少給他們提供了如下的優越條件:
(1)推銷領域存在著大量的工作機會;
(2)推銷行業可以保證滿足人們崇尚自由的個性;
(3)推銷行業富有挑戰性;
(4)推銷行業給人們提供的提升機會較多;
(5)推銷人員的報酬一般較為豐厚。
四、積極拜訪成功推銷的第一步
不同的形式拜訪不同的客戶
在推銷過程中,訪問活動的方式必須要能達到成功推銷的目的。然而,由於訪問出發點的不同,訪問活動大致可區分為下列八種:
(1)洽談訪問
為直接推銷而進行的產品說明、介紹活動,亦即為了取得訂購契約而進行的一般推銷活動。
(2)推廣訪問
為進行促銷而實施的各種指導、訓練及援助等活動。此時,製造商的推銷人員會時常以巡回的方式,拜訪其批發商、特約店,以及推銷末端的零售店、消費者,了解產品推銷的實況,並趁機協助促銷該公司產品,間接促使批發商或特約店再次訂購。
(3)追蹤訪問
在推銷過程中,如果能夠配合賣方的推銷政策,便可長期維持繼續推銷的優勢。而追蹤訪問活動即是為了確認、維持賣方和顧客本身的立場,以了解是否恰如推銷人員所掌握的情況,並分析繼續進行交易的機率有多大。
(4)致意訪問
又稱“溝通訪問”,不以推銷為直接目的,而以寒暄致意的問候方式去進行訪問。就英文“Happy Call”的意思來說,是指在輕鬆的交談中,給予顧客安心和滿足感,進而增加親密的感情。透過這種溝通訪問,推銷人員一麵聽取顧客對產品使用的狀況,一麵借機向顧客提供新的使用方法及其他相關的情報,達到與對方溝通協調的目的。同時,以此為出發點向顧客探取同業或業界的各種相關情報,甚而結識更多的新顧客;
大體說來,這種訪問溝通與推銷並沒有直接的關係,主要目的是使顧客和推銷人員的感情得以維持,對將來的推銷活動得以產生出更大的效益。
(5)服務訪問
意指在推銷之外,還包括維護保養等售後服務的訪問,也就是所謂的“Semce Call”。通常,工業用的技術產品,廠商多半會在推銷後,定期派遣專業工程師或技術人員進行指導、檢查維修等巡回服務。如豐田汽車公司極力要求推銷人員協同維修技術人員做好售後服務,以贏取顧客的信賴和友誼即是一例。
(6)客訴訪問
以處理顧客的抱怨為目的所實施的訪問。卡耐基曾說過,當場承認自己的錯誤,不僅需要勇氣,還要有不平凡的個性;而且,一個好感勝過一百個理由。因此,當顧客對產品有抱怨時,即使心中有再多的理由,也應先向對方道歉,然後委婉說明並妥善處理,讓顧客氣消心平,挽回他的忠心。
(7)收款訪問
以收款及催款為目的所實施的訪問。切記:態度要和緩、立場要堅定,這樣才能百分之百收回賬款。
(8)交際訪問
針對顧客的婚、喪、喜、慶等活動所采取的交際訪問。可借此聯絡感情,喚起顧客的記憶,為下一次交易奠定更好的基礎。
擬定一份行之有效的拜訪計劃
拜訪客戶首先要作好“訪問計劃”,這是拜訪成功的重要環節,也是推銷員獲得成功的推銷心法之一。所以拜訪前一定要做好拜訪計劃。
(1)建立月期、周期以及每日的訪問計劃表。
(2)慎選最適當的訪問時間,並考慮訪問的時宜及長短。
(3)盡量在事前和客戶預約。
(4)預測一次協商,從開始到成功共需多少次訪問?通常是以7次為一個段落。
(5)訪問路線的安排是否恰當?交通工具的選擇是否適合?
(6)時間安排稍為寬裕一點,以便保留隨機應變的彈性。
(7)一天訪問的次數是否恰當?
(8)不以推銷為直接目的的訪問,如問候、修理、檢查等等,也應預作計劃。
(9)任何一種訪問計劃都應在訪問前一天確定。
(10)推銷用具必須一應俱全。
(11)同一地區的訪問對象,應根據自己的“推銷責任區域”充分考慮拜訪的先後順序。
(12)確定要拜訪的人選,究竟是采購部門的承辦人,或者是其他有決定權,或有影響力的人。
(13)找出自己商品的魅力,針對顧客的需要,研究擬訂推銷計劃,並掌握住商談要點。
(14)為了解訪問對象及商品,應先作“訴求點分布表”。
(15)隨身攜帶品及儀器應配合對方的地位、學識。
完成這些訪問前的準備之後,才算是已經跨出成功推銷的第一步了。事實上,推銷員是非常忙碌的,但是,就是因為非常忙碌,才更應做好萬全的訪問前準備,隻有這樣才能避免可能因為疏忽造成的失敗,從而減少不必要的時間浪費。
如何準確選擇推銷訪問的對象
客戶在哪裏?要在芸芸眾生中確定你要走訪的顧客確實是一件困難的工作。對於大多數商品來說,80∶20定律都是成立的。也就是說商品的80%的推銷額是來自這種商品所擁有的顧客中的20%。那麼如果你能順利地找到那20%的顧客,就可以事半功倍了。