【編者小語】
感情是人的優點，但同時也是弱點，利用這種優點，去進行應酬，往往可達到事半功倍的效果。不信，你可以試一下。
從話語中得到信息
日本作家大久光有一個有趣的比喻：“協調關係是糖，對立關係是鹽。單單是糖太過甜膩，適度地加點鹽，人際關係才會變得更協調。”
在現代社會中，人際關係就猶如空氣一般，誰也脫離不開這張巨網，但是，光靠廣泛的交際，無法建立良好的人際關係，你必須用心了解誰才是值得你用心交往的對象，然後加糖加鹽，讓彼此的關係更緊密。
和別人交往的過程中，其實僅僅從談吐、遣詞用字方麵，就可以窺視對方的內心狀況，明了自己應該如何應對。因為，談吐的方式會反映出一個人當時的心理狀態，越是深入交談，愈會暴露出他的本來麵目。因此，談吐方式、遣詞用字，無疑是探知一個人真正性格和心理狀態的重要依據。
當話題進行至核心部分時，說話的速度、口氣，就是我們探知對方深層心理意識的關鍵。當然，說話的聲調也是不可忽視的要點。巧妙地分析對方談話的口氣、速度、聲調，探究對方的內心正在想些什麼，這是創造和諧的要點。
不同身份的人有不同的說話語言。有的人說話粗俗下流，有的人說話謙恭有禮、有條不紊，有的人說話內容豐富真實，當然也有的人一派胡言，或內容空洞、不知所雲。總之，人說話的時候，能反映出他究竟擁有什麼內涵。
高貴優雅、氣度非凡的人說話溫和流暢，表示他們常用文雅的應酬用語。然而，這類人應分為兩種，一種人是表裏如一，一種人是口是心非。
後者很多是外表高尚而內心醜惡的人，他們不願被對方察覺自己極力掩飾著的目的，所以才使用文雅的口氣說話。相反，談吐粗俗的人顯得比較單純。這種類型的人，無論對上司或部下，對同性或異性，都不改其談吐方式，喜歡就喜歡到底，討厭也討厭到底。
此外，在初次見麵的情況下，這種人的好惡表現也相當明顯，不是表現得很不耐煩，就是親熱若多年摯友。
說話說到傷心處，就哭哭啼啼、一把鼻涕一把眼淚的人，說明他的依賴性非常強烈。這種人盡管平常表現得和藹可親，善於交際奉承，但實際上非常自私、任性，大多屬於不受歡迎的角色。好掉淚的人有一個屢試不爽的看家本領，就是以半哭半泣聲調，打動別人的惻隱之心，以達到自己的目的。這種模式是一輩子都改不了的。
不聽對方說話，隻顧自己滔滔不絕、口沫橫飛的人，則屬於強硬類型，這種人隻要在說話的時候，別人肯“嗯、嗯”地靜靜聽他說，就可以得到好感。這種人的最大弱點就是自尊太強，經常喜歡搶先別人一步。
有的人不善言辭，說起話來支支吾吾，這一類型的人，有時是因為缺乏表現力，無法巧妙地表達自己想要說的話，有時則是個性陰柔、思考深沉、度量狹窄。更有的是欠缺智慧，或者精神上有某種缺陷。