要知道，人類的思想並不是通過爭論、辯解就可以改變的。有時候，你強壓別人的意見時，所得的結果會使對方更加堅持自己的觀點，反而使他的抵觸情緒更為強烈。
同樣道理適合用於推銷員身上。
多年前，我遇到過一位愛爾蘭的學員，他在工作中遇到麻煩而報名參加我的訓練班，通過幾天的相處，我看出他是一個極度固執的人，曾經作過司機的他，現任工作是重型汽車的推銷員，但他工作成績很差，一個月都很難賣出一輛汽車。於是我叫他把他平時推銷時的方法給我說一說，通過他的簡短敘述，我就抓到了他工作中的錯誤所在。他在推銷汽車給客戶時，一旦客人說一點這輛車的缺點，他就大為不滿，非要證明客戶是錯的，而且不能聽一點批評，在敘述完他的銷售方法後還補充道：“我真不明白，為什麼那些不懂車的人被我指正他們說法不對後，都不買我的汽車了呢？”
聽完他的敘述，我向他講了那次宴會的事，並將“永遠避免與人正麵衝突”這句話送給了他。教他一定要避免與客戶的爭論。現在，我的這位學員已經將推銷工作做到了極至，受到了公司的一致好評。
“如果總是反對、爭辯，你也許會勝利，但這種勝利永遠是短暫的，沒有意義的，因為你永遠也得不到對方的肯定及好感。”記住富蘭克林的話吧，一定沒錯的。
在問題麵前，我們永遠不可能達到統一。所以，固執的爭辯是很沒意義的，反而會使問題更嚴重化。
不同的意見是你避免重大錯誤的好機會。在爭論時，我們不妨換種想法，為反對者關心你的事情而真誠地感謝他們。任何肯花時間表達不同意見的人，必然和你一樣對同一件事關注。我們不妨換個角度，把他們當作要幫助你的人，也許這是一次把反對者轉換為好朋友的好機會。
在現實生活中，我們不妨讓我們的朋友、親人、顧客在小事上勝過我們，這會使大家都很快樂。
拿破侖的管家在家常與約瑟芬打台球。他曾經在《拿破侖的私人生活回憶錄》中說：“盡管我的球藝不錯，但每次打時我卻盡可能讓她贏我，這樣會讓她很高興。”
林肯曾經說過：“要想有大作為，就不要在小事上與他人斤斤計較，失去自製。在衝突的事情上，不妨謙讓對方一下，這樣做有百利而無一害。”這就像與狗爭路，就會被狗咬傷，還不如給它讓路。否則，即便把這隻狗打死，也不會讓傷口愈合的。
所以，我們要盡可能避免與他人爭論不休。
尊重他人的意見
詩人吉普曾說：“當你在教訓別人時，要裝作若無其事一樣，要自然而然地把事情提出來，不要讓人記起。”
著名科學家伽利略也說：“你永遠不能教別人知識，你做的隻是幫他去發現。”
查斯爵士告誡他的兒子：“你要比別人聰明，但不要讓別人知道。”
古希臘哲學家蘇格拉底對自己的門徒說：“我唯一知道的就是我什麼也不知道。”
當然，我們不可能比蘇格拉底更聰明了。所以，在指出別人的錯誤時，我們不妨尊重一下他人的意見。
羅斯福在當總統時坦然地承認，如果他有75%的判斷是正確的，那麼做任何事都能達到最好。
作為名人的羅斯福，最高判斷也隻有75%，而作為普通人的我們又如何呢？
按最好的情況說，如果你確定你的最高判斷力為55%，那你就相當棒了，也許你現在正在華爾街，每天就有上萬元鈔票流入你的口袋。但是很多時候，我們根本不能肯定我們的判斷力能達到55%這個標準，那我們又憑什麼去指責別人的錯誤呢？
很多時候，我們正在用神態、語言、動作去指責別人的錯誤，你以為別人會沒有反應，欣然接受嗎？那你就錯了，對方非但不會認同你的觀點，反而會很抵觸。因為你打擊了他的判斷力、智力以及他的自尊。所得的不會是對方的認可，往往是對方的反擊和抵抗。即使你運用柏拉圖或是康德的邏輯理論予以反駁，對方也不會一改初衷，因為你已經傷害了他的自尊。
一定要避免跟別人說：“我會證明給你看的。”這樣說，無非要顯示你的聰明，你比別人強，這就像是個挑戰，讓對方感到十分的反感，不再需要多說些什麼，對方已經開始接受你的挑戰了。這不是弄巧成拙，給自己添麻煩嗎？
當你認為有些人的意見不對，你的確肯定了他的錯，你最好可以這樣說：“哦，等等，我也有別的想法，但不知道是否正確，如果有不對的地方，希望你們能及時地糾正我。讓我們一起來看看這件事。”這不是很好嗎？既可以給對方一個提示，又不至於傷了和氣，尊重對方，何樂而不為？
我有一個叫哈洛·雷恩克的學員在處理顧客糾紛時也用了先尊敬後說服的方法，他是道奇汽車在蒙大拿州的代理商。雷恩克作報告時指出，由於現在汽車市場競爭激烈，所以在處理顧客投訴案件時，我們常常是漠不關心，不予理睬，這樣可能會導致生意做不成，甚至影響公司的聲譽。