約瑟夫被邀請到卡爾所在的辦公室與他一同商討購房事宜。約瑟夫進到卡爾的辦公室，看到卡爾的目光中充滿了憂慮，並且時不時地向窗外張望。他們來到窗前，邊欣賞窗外的景致邊開始了談話。卡爾語速很慢地對約瑟夫說：“我們公司想買一幢屬於自己的大樓，現在的房子是我們租用的。我沒有別的條件，隻希望能夠在新的大廈中看到我窗外的這些景物。”他邊說邊隨手向我指著窗外那靜靜的海灣，以及海上停泊的藍白相間的帆船。
此後，約瑟夫在一個星期內就聯係了卡爾，並告訴他，自己已經物色到了一幢大樓。雖然各方麵環境一般，但卻可以看到卡爾所要求的如畫般的風景。不過在不久以後，這所房子的前麵會出現一幢樓層高於它的大廈，這樣就會將這裏的風景全部擋住。
約瑟夫再次約見了卡爾，並提出了自己的意見：“朋友，我希望您能再次慎重地考慮一下是否購買新房。我認為最適合您的房子是您現在租用的大樓，依我看，您不如買下它。”
卡爾沒有同意約瑟夫的想法。他對約瑟夫說了關於這幢大樓建築結構及房屋設計方麵的不足，而且他還反複提到了員工們都希望在它附近的一些新式大廈中辦公。希望他能夠購買那種新房子。約瑟夫深知這都是些小問題。而且從卡爾的目光中可以看出他對這所老房子的留戀之情。他一定是不得已才要另購新房，但本質上還希望別人給他找個再有說服力的好理由留下來。
約瑟夫隨著卡爾的目光關注著窗外寧靜的海麵，語重心長地問道：“先生，您初來紐約時是不是就在這個辦公室？”卡爾滿懷感慨地回答說是的。約瑟夫接又問道：“令您驕傲的鋼鐵公司是不是也在這裏成立的？”卡爾回答說：“沒錯，的確是在這裏。”
卡爾順著約瑟夫的問題又敞開心扉說起自己的苦衷：“這裏是我們公司的發源地，我對這裏的一切都很有感情。但公司的員工們卻極想搬出這裏。”這句話道出了卡爾的隱衷。
約瑟夫見卡爾點到了內心深處，接著說到：“就憑這幢房子與公司同步發展的曆史，您就有充分的理由將它買下來。”卡爾聽完後，立刻輕鬆了起來，他終於找到了把他心愛的房子買下來的充足理由。在之後的一個小時裏，他們談妥了一切事宜，便很高興得將房屋合同簽妥了。約瑟夫也因此做成了一筆可觀的生意。約瑟夫的成功取決於他善於透視顧客的心理，並且投其所好。
華爾特是紐約一家知名銀行的職員，他接到任務，要求他擬寫一份某公司的機密報告。而這份報告的一些重要資料掌握在一家大工業公司的總經理手中。於是，華爾特決定拜訪一下這位經理，以便更好地掌握第一手資料。
華爾特被請進了那位經理的辦公室，剛要開始兩人的談話。隻聽見門開了，一位女士探進身子對他說道：“先生，很抱歉，今天沒有什麼值得收藏的郵票給您。”經理對她笑了笑，便回過頭來解釋道：“我有一個12歲的小男孩，他喜歡收集郵票，你知道，小孩子有一兩項愛好不是什麼壞事！”
華爾特回以微笑，並說明了此次拜訪的來意。當華爾特向他提問時，經理總是閃爍其辭，仿佛刻意回避一樣，根本不想說實話。不管用什麼樣的方法，都沒有達到預期的效果。最後，華爾特隻好起身道別，匆匆結束了此次談話。
華爾特邊走邊想，突然，他仿佛想到了什麼，是那位女士所問的郵票與孩子的愛好，讓他有所啟示。他想起他所在的銀行的對外部正好搜集郵票，他們從世界各地收到的信件中取下各國的珍貴的郵票。於是，他回到銀行，將自己的困難向對外部說了出來，很容易的就將那些珍奇的郵票要了過來。
第二天上午，華爾特先生又去拜訪了那位總經理，他讓秘書先傳話告訴他，他那裏有一些珍奇的郵票想送給他的兒子。那位經理聽後非常高興，他把華爾特請進自己的辦公室，滿臉堆笑，並認真翻看著他拿來的郵票。
他一麵仔細地審閱著每一張郵票，一麵不時地拿出一兩張與華爾特認真的交流著。突然，他拿出一張印有藍色蝴蝶的稀有郵票說：“喬治一定會喜歡這張郵票的，他一定價值不菲。”
在此後的一個小時裏，他們滿懷興趣地談論著郵票的種類及收藏技巧等問題，談到高興之處，他還把自己兒子的照片拿給華爾特看。此刻，談話的氣氛友好而真誠。後來，談話開始進入正題，總經理向華爾特談到了他所需要的許多資料的話題。那位經理心情很好，他把他所知道的全部都說了出來，並且還叫職員把一些難懂的問題向華爾特細心加以解釋。華爾特認真地作著筆記，收獲頗多。那天，可以說他所需要的資料全部都找到了。