布洛親王心裏非常不情願,他說:“皇帝陛下,你的做法的確是有欠考慮的,而我也不會為此承擔莫須有的罵名,而且事實上德國和英國都不會相信我有這麼大的權力讓您說出這些話。”布洛說完後就有些後悔。
威廉二世果然相當生氣,大吼道:“你的意思是說我非常愚蠢,你很聰明了。”
布洛趕緊把話題轉移,說:“我真的沒有那個意思,您誤解我了,我根本不能和您相比,您在很多方麵都勝過我,無論是軍事還是海洋方麵。您在自然科學方麵的造詣就更不用說了,每次我都喜歡聽您講無線電報、愛琴射線、晴雨計等方麵的知識,為此我十分佩服您的學識。而我對此卻一無所知。所以,我盡力培養自己在曆史及政治上的知識,來更好的輔助您的統治。”
威廉二世見布洛親王如此坦誠地講了自己的不是,並且熱烈地讚揚了他的優點,便原諒了他,並且語重心長地說:“我也知道,所以我才常說,讓我們兩個人取長補短,更好的工作,這樣才能聞名於世,讓我們團結在一起,努力奮鬥吧!”
於是,兩個人雙手緊握了許久,威廉二世還激動地對布洛說:“如果讓我知道有誰講你的壞話,我就一拳把他的鼻子打歪。”
由此可見,布洛親王是一個圓滑的交際高手,他及時解救了自己,做了有效的讓步。他提到自己的短處和對方的優點,這是緩和矛盾的最好方法。而且他還讓蠻橫的威廉二世改變了他暴躁的態度,可見委婉的批評和圓滑的言語的確會讓事情做得相當好。
卡耐基先生的小侄女約瑟芬從學校畢業後,就來到紐約擔任他的私人秘書。盡管她已經畢業了,可是由於她做事情缺乏經驗,所以難免做錯一些事情,這讓卡耐基先生有時非常生氣。
一次,約瑟芬又犯了錯誤,卡耐基本想狠狠批評她一頓,讓她吸取教訓。但是,他仔細想了想,對自己說:“等一下,想想約瑟芬才多年輕呀,你自己的年齡比她大好多,所以你的經驗比她豐富。你怎麼能用你自己的標準來要求一個剛入社會的小女孩呢?再想一下,你自己19歲的時候在做什麼?也許比她還要遲緩和愚蠢呢?”
卡耐基經過仔細的思考後,感覺約瑟芬做得還是相當出色的,他後悔在此之前沒有注意到她的優點,沒有對她的工作加以讚揚,反而一味地關注她的缺點與錯誤。所以在以後的工作中,卡耐基盡量委婉地批評約瑟芬的錯誤。他對她說:“約瑟芬,其實你犯的錯誤,我年輕時也經常犯,而且比你犯得更多。沒有一個人生出來就會做事,永遠不犯錯誤,經驗是要從工作中一點一點積累起來的。我像你這麼大時,做過許多糊塗的事,所以我沒資格批評別人,但我希望你能做得更好些!”
約瑟芬聽完卡耐基先生的話十分感動,她欣然接受了批評,並在今後的工作中更認真,而且她還在後來的工作中積累了許多經驗,並及時改進了不足之處。最後,她成為美國知名的秘書之一。
可見,巧妙的委婉的勸說別人的錯誤,不但能將我們的意思表達,而且還能使一個人走向成功。記得,要想使別人虛心接受批評,就要注重勸說的技巧,一定要委婉的指出他人的錯誤,切勿直言批評。
用鼓勵、讚賞的態度讓他人改正錯誤
如果你一定要給他人挑錯,那就從讚揚、鼓勵的方式開始。用鼓勵的方式開始,就像牙科醫生用麻醉劑一樣,盡管病人仍會受鑽牙之苦,但卻能消除許多疼痛的感覺。
的確,當我們聽到別人讚揚我們的長處後,再去聽那些令人不快的批評,感受確實會好一些。
柯立芝總統在執政其間,我的一位朋友被邀請在一個周末去白宮作客。當他準備進入白宮總統辦公室時,聽到柯立芝總統對他的女秘書說:“你今天的衣服漂亮極了,你真是位聰明漂亮的女孩。”
一向沉默寡言的柯立芝總統從來不喜歡稱讚別人,但這次稱讚使他的女秘書不知所措地露出了羞怯的表情,但她心裏卻十分高興。總統接著說:“不要難為情,我說這些話是希望你能高興些,但是,我希望你能對公文上的標點稍微注意一點,那你就會更完美。”
想想,柯立芝用的方法盡管太過明顯,但其心理策略卻很高深。一般情況下,我們聽到別人對我們的讚揚後,再聽取批評,會舒服得多。
在我們指責他人之前,應先給與他人真誠的讚賞與感謝,就像電影《萬能保姆》中女主角瑪麗唱的“一小匙糖能幫你咽下一口苦藥”一樣。