即使是手下人犯了錯誤,你不得不批評他,在批評的時候也要言之有理。既要堅持原則性和鬥爭性,敢摸老虎屁股,又要以理服人,切不可口出惡語,挖苦諷刺,侮辱人格。同時要做到情理結合,情真理切,特別是對落後者的批評,更要注意親近他們,滿腔熱情地幫助他們進步,才能收到好的效果。

看來領導也難做,如果你是領導,不妨看看以下幾點關於批評的建議:

1.避免怒發衝冠,允許申辯

批評和發脾氣不是一回事。發脾氣有時不但無助於批評的效果,往往還會把事情搞僵。員工做了錯事,或說了錯話,你難免不生氣,生氣歸生氣,做上級的總要有氣度和涵養,要能夠把握自己的情緒,批評時千萬不要聲嘶力竭。

2.實事求是,以理服人

批評宜以理服人,擺事實,講道理。你一味地挖苦侮蔑,或者以對方的缺陷為笑柄,過分地傷害人的自尊,往往會適得其反。對方一旦產生抵觸,就很可能以其人之道還治其人之身。

3.就事論事,輕重有度

批評應就事論事,一就是一,二就是二,哪兒疼就就治哪兒的病,而不能誇大其詞,借機整人。不能因一時一事的失誤,就將人的過去全盤否定,覺得此人“朽木不可雕也”,更不能當麵斷定人“不可救藥”。

4.講究方法,把握分寸

個別上級如果和下屬發生口角,氣頭上的口頭語是:“聽你的,還是聽我的?”“這樣做誰說了算?”他們不是平心靜氣的批評,而是用扣獎金,扣工資,調離崗位相威脅;不是以理服人,而是仗勢壓人,仗勢欺人。這樣做的結果,常常是壓而不服,還結下了心病。

對待別人講究方法和掌握分寸是非常重要的,當對方犯錯誤的時候也不例外。

不要忽略握手的力量。有時它會影響你的人際關係

李陽是個剛出校門不久的小夥子,一次他去朋友王海家坐客,剛好王海的幾個同事在。王海便為李陽引見,王海的同事伸出手來握了一下李陽的手,感覺濕乎乎的,甚不舒服。原來,李陽有愛出手汗的毛病。事後,王海的同事跟王海說。那個叫李陽的小夥子真沒禮貌,連握手的規矩都不懂。

握手,是人們在日常的社會交往中常見的禮節:是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式:是現代交際和應酬的禮儀之一。

握手,既是一種禮儀方式,又可稱之為人類的“次語言”。深情、文雅而得體的握手,往往蘊含著令人愉悅、信任、接受的契機。兩人見麵,若是熟人,不用言語,兩手緊緊一握,各自的許多親熱情感就互相傳導過去了;若是生人,則一握之際,就是由出生變熟的開端,因此,它已成為世界上通行的人們在日常交際用的見麵禮節。

握手,多數用於見麵致意和問候,也與久別重逢或多日未見的友人相見或辭別的禮節。

握手,有時又具有“和解”的象征意義。據說握手是西方中世紀騎士相互格鬥,勢均力敵,作為和解的表示,把平時持劍的右手伸向對方,證明手中沒有武器,相互握手言和。發展到後來,便演變為國與國之間和人與人之間言和的象征。

握手除了作為見麵、告辭、和解時的禮節外,還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。如對方取得某些成績與進步時,贈送禮品以及發放獎品、獎狀,發表祝詞講話後,均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。

1.與女性握手應注意的禮儀

與女性握手,應等對方首先伸出手,男方隻要輕輕的一握就可。如果對方不願握手,也可微微欠身問好,或用點頭、說客氣話等代替握手。一個男子如主動伸手去和女子握手,則是不太適宜的。

在握手之前,男方必須先脫下手套,而女子握手,則不必脫手套,也不必站起。客人多時,握手不要與他人交叉,讓別人握完後再握。按國際慣例,身穿軍裝的男子可以戴著手套與婦女握手,握手時先行舉手禮,然後再握手,這是一種慣例。握手時,應微笑致意,不可目光別看處,或另與第三者談話。握手後,不要當對方的麵擦手。

與女性握手,最應掌握的是時間和力度。一般來說,握手要輕一些,要短一些,也不應握著對方的手用勁搖晃。但是,如果用力過小,也會使對方感到你拘謹或虛偽敷衍。

上一章 書頁/目錄 下一頁