犯了錯誤，處理得當也是一門學問
某家食品公司的營業主任孫先生，有一天接到一家客戶公司孟經理的電話，以相當激烈的語氣向孫主任索賠，指責其食品公司的貨品發生錯誤。
孫主任雖然認為不可能發生這樣的事，但深深了解：以後的情況如果惡化或擴大就更糟了。於是他的第一步驟是無論如何先得向客戶表示歉意。於是。孫主任立刻趕赴孟經理的辦公室，誠懇地鞠躬致歉，並說：“給您帶來麻煩，實在相當抱歉！”對於錯誤則未作任何辯白。
工作上出現失誤是很嚴重的事，可是實際上誰都有工作出錯的時候。問題是在出錯之後怎樣處理。
如果發生錯誤時處理的方法不當，就會破壞人際關係。下麵，介紹一下出現錯誤時的處理方法。
1．要知道事後處理的重要性
工作上的過失有大有小，多種多樣。雖說如此，也不能說“這樣的錯誤不算什麼”。因為出：現的錯誤是大是小，不能由本人決定。
比如你交給上司計算有錯誤的文件，上司沒發現，又把它做成會議資料，結果將如何呢？這不是道歉就能解決的問題。即使辭職也不是真正承擔了責任，隻是逃避了責任而已。
這時，你怎樣進行處理是重要的。不能忘了出錯後必須進行事後處理。根據事後處理的方法，錯誤造成的後果可以變大也可以變小。
2．同上司商量處理方法
世上沒有希望自己出錯的人，可是，無論是誰都會有因稍微粗心大意而出錯的時候，即使是上司以前也許也出現過和你一樣的錯誤。重要的是，出現錯誤時要盡早和上司商量。
也有人因為不願意讓本部門的人知道自己的過失而求助於其他部門的同事，但由於他不了解情況，可能會向你提供不正確的處理方法，如果你按他的建議做，很可能會出現無法挽回的後果。
3．正確認識自己的錯誤
在發生錯誤的時候。無論是誰都無意中想為自己辯解。比如，“××的指示和做法就是錯誤的”、“那時要是能給我一點點的勸告，也不會發生這樣的錯誤”、“本來從開始時時間就不夠，要是時間寬裕一些就不會發生這樣的錯誤了！”
可是，無論你找出千萬個理由為自己辯解，錯誤也不會得到解決，莫不如立即行動，盡自己最大的努力使錯誤的損失減少到最小。
自己要是不能正確認識到自己的錯誤。就不可能著手進行善後處理。同樣，在進行事後處理時如果沒有堅持不懈的精神和毅力，反而可能會使錯誤加深。要想對錯誤地進行積極處理，首先要正確認識到自己的錯誤。
4．盡量避免犯同樣的錯誤
如果你第一次犯錯尚可原諒，第二次再犯同樣的錯就不可原諒了。所以，要盡量避免犯同樣的錯誤。
你自己作為社會中的一員，要想得到不斷發展，要想在工作崗位上保持良好的人際關係，就必須盡量避免犯同樣的錯誤。
如果你能努力做到這一點，不僅錯誤會越來越少，而且會受到上司的信賴和重用。
虛心接受批評的人會受到上司和前輩的喜歡
周飛是某個公司的職員，在工作中經常遇到挫折，情緒很低落，整天苦惱地想：“為什麼我這麼慘，老是失敗？……難道我真的就這樣工作下去嗎？”可是從某個時候起，他突然變得開朗起來，積極地努力工作。那是因為他突然做起“失敗備忘錄”的緣故，他把每次失敗的原因都記在“失敗備忘錄”上。由於經常重看那些記錄，以往的經曆成為對自己的訓誡和激勵，使自己的前車之轍，成為自己的後車之鑒，避免再發生同樣的失敗。
因為失敗而受到批評是不可避免的，問題在於如何避免失敗再次發生，牢記每一次失敗，不是讓你抓住失敗的痛苦不放，而是讓你總結失敗的經驗教訓，為迎接下一次的成功做充分的準備。
因此，能虛心接受批評的人會受到上司和前輩的喜歡。
在繁忙的業務中有的失敗隻要再仔細一些就能避免，發生這樣的失敗的時候就非常容易惹人生氣。特別是在年輕的時候經常會由於粗心大意而出錯，給上司和前輩帶來很多麻煩，因而被上司警告或批評。
無論是誰，若不是因自己的過錯而受到警告或批評，都會感到特別的委屈，特別的不高興。尤其是當著別人的麵受到了警告或批評時，誰都會感到自尊心受到了傷害。可是，在這種情況下，你的態度如何對你往後的人際關係有很大的影響。對上司和前輩的警告如果采取反抗的態度、破罐破摔的態度或極力為自己辯解，你與上司或前輩關係的惡化將是必然的。
相反，如果能老老實實地承認錯誤說：“給您添麻煩了”或“實在對不起”，這樣上司或前輩就會認為你是個敢於承認錯誤並願意改正錯誤的人，你就可能受到上司和前輩的喜愛。能虛心接受批評的人，人際關係一定會很融洽。
那麼，怎樣才能成為虛心接受批評的人呢？有下麵五個要點：
①真誠道歉
為什麼自己受到批評了呢？發生錯誤雖然有多方麵的原因，可是能虛心接受批評的第一個條件是真誠地道歉。
批評的一方會因上司、前輩的性格不同而有所不同。但與警告對方時相比，批評對方時多數上司、前輩會顯得有些氣氣憤。正因如此，被批評一方也就容易在不知不覺中表現出不滿。
上司越是批評自己越是想為自己辯解，這是人之常情，可是在上司批評你時，無論你有什麼理由也要忍耐一下。首先要老老實實地承認自己的錯誤、表示道歉。
即使是本人想表示道歉，想以後注意，在道歉時眼睛不在意地看著別處或臉上表現出不滿都不是老老實實的道歉。因此，首先要老老實實地認錯，這是“能虛心接受批評的人”的第一要點。