一般來說，失意的人較少攻擊性，鬱鬱寡歡是最普遍的心態，但別以為他們總是如此。聽你談論了你的得意後，他們普遍會有一種心理——懷恨。這是一種鑽進心底深處的對你的不滿，你說得口沫橫飛，卻不知不覺已在失意者心中埋下一顆炸彈，多劃不來。
失意者對你的懷恨不會立刻顯現出來，因為他無力顯現，但他會透過各種方式來泄恨，例如說你壞話、扯你後腿、故意與你為敵，主要目的則是看你得意到幾時，疏遠你，避免和你碰麵，以免再聽到你的得意事，於是你不知不覺就失去了朋友。
當你有了得意事，升了官、發了財或是一切順利，切忌在正失意的人麵前談論。
就算在座沒有真失意過的人，但總也有景況不如你的人，你的得意還是有可能讓他們起反感，人總是有嫉妒心的，這一點你必須承認。
在人際交往中，應當不談或少談得意事，至少在別人未提得意事之前，自己也不要談，免得讓人產生炫耀的壞印象。
8.找到話題讓彼此不再陌生
“社交魔方”
當誌趣相投的人聚在一起時，交情也就開始了。
——愛默生
人們在初次交往時，由於彼此關係生疏，很容易冷場、沉默，出現令人難堪的局麵，所以對於剛剛相識的人來說，最重要的就是找到共同話題。
暑假時，李磊的姐姐將男朋友帶回了家，有一天姐姐有事要出門，就拜托李磊陪陪未來姐夫。姐姐走了以後，兩人就坐在客廳裏默默無語。姐夫先打破了沉默：“你明年就參加高考啊！”“對！”兩人又沉默了，李磊想了想問道：“你們一直在這裏住到假期結束是嗎？”“啊，這個，不一定！”沉默再度降臨，實在無法忍受這種尷尬的氣氛，李磊隻好裝作很困的樣子，回到房間去睡覺，將未來姐夫一個人丟在客廳裏。
交談中發生沉默、冷場的情況大體有三種原因：一是問題提出後需要思考，或者有什麼幹擾不便繼續交談。遇到這類情況，一方或雙方可以耐心等待，不必打破這種正常沉默。二是由於時間限製或主意改變，對方不想再談下去了，往往會以沉默不語來暗示。這種情況，就要準確判斷，適可而止，及時告辭，一般不要讓對方為難，不要隻是“一廂情願”。第三種沉默是由於雙方相互不了解，不知怎樣談才比較得體，或是問題難辦，使人越發拘謹，影響了交談順利進行。這種談過幾句就冷場的現象經常在與陌生人初次交往的過程中出現。很多人之所以不願與陌生人交往，其主要顧慮就是怕無話可說，或是話不投機。遇到這樣的沉默就要巧找話題，打破沉默。其實李磊可以和未來姐夫談的話題有很多，比如姐弟倆的趣事、家裏的情況，甚至也可以聊聊網絡遊戲、武俠小說……隻可惜他們都沒有找到共同話題，隻好漫無邊際地閑聊幾句，把場麵弄得既冷清又尷尬。
怎樣巧找話題，打破沉默呢？那就要從具體情況出發去考慮了。如果是完全陌生尚未相識，那就要察顏觀色，找話試探，尋求共同點，抓到共同點就是抓住了可談的話題。如果是因為話不投機，出現難題，那就要高姿態，求同存異，或是檢討自己的不妥之處，表示歉意，如果對方有什麼顧慮，或者沉默的原因不明，那就沒話找話說，隨便找個話題，引起對方的興趣，說個笑話、談點趣聞都可以活躍氣氛。
從具體情況出發，可以選擇采取這樣的方法：
（1）在相同或近似的因素上找話題
有位朋友談了他親眼目睹的一個場麵。一次他外出住旅店，一個先他而住的旅客已悠閑地躺在床上看電視，一個後他而住的旅客休息片刻，沏了一杯茶，邊品茶邊研究起那位先來者：“師傅來了好久啦？”“比這位客人先來一刻。”“聽口音不是大連人啊？”“噢，山東棗莊人！”“棗莊是個好地方啊！我讀小學的時候，就在《鐵道遊擊隊》連環畫上知道了，3年前去了一趟棗莊，還滿有興致地玩了一遭呢！”聽了這話，那位棗莊客人馬上來了興趣。於是，這兩個人便從棗莊和鐵道遊擊隊談開了。那股親熱勁，不知底細的人還會以為他們是舊友重逢。接著他倆互贈名片，一起進餐，很快還談成了一筆生意，睡覺前雙方居然在各自帶來的合同上簽了字……
他們的交談與成功，就在於找到了共同點。雙方的共同點、接近處正是進行交談的突破口。
（2）你想了解什麼就問什麼、談什麼
在初次交往中，各自都有一定的意圖，那就可以依據你的意圖，提問求答，你想了解什麼就可以問什麼。但在這樣做的時候要注意兩點：不要形成一串的盤問，不要探聽對方的隱私。最好的做法是你想了解對方的什麼情況，你就先談自己的什麼情況，你擴大自己的開放區域來促使對方擴大開放區域，這樣就容易找到許多可談的話題。如你想了解對方的業餘生活，可以問對方：平時有什麼興趣愛好？業餘時間喜歡做點什麼？但是很可能對方隻說了“喜歡旅遊，聽聽音樂”這麼一句話，就不再說了，那你就談談自己的業餘愛好，談得具體、詳細一些，這樣就會引發對方的談興，使交談趣味相投。
（3）可以就社會熱點問題進行交談
陌生人雙方剛一接觸，純屬個人生活的事情不宜多談，但可以對時下人們所共知的社會現象熱點問題談談看法。如果對方還不知道，可以稍做介紹。比如近期影響較大的社會新聞、電影、電視劇和報刊文章等等，都可以作為談話的題目和接近的媒介。
（4）從眼前和身邊的具體景物上找話題
麵對麵的直接交流有一個顯著的特點，就是雙方共處同一個場境。實在無話可說的時候，也可以從目光所及的景象中和身邊存在的物品上尋找話題，引出興趣。如對方在沉默時隨手翻了一本書，你就可以有意地問：“這是本什麼書？這麼厚？看樣子，你一定喜歡讀書吧？現在，很多青年人都熱衷於看電視、聽音樂、唱卡拉OK、聚會閑談等等，這些都是有益的文化生活，但絕不能因此而忽視了讀書……”這樣交談就會進行下去，並且會談出一些很有意義的內容。從窗外的景象、天氣的變化、房間的陳設、對方的服飾等等這些眼前的景物上也很容易找到可以交談的話題。
其實和陌生人交往並不難，重要的是要敢於張嘴，說出第一句話，即使出現冷場也不要緊，隻要你主動地尋找話題，你會發現人際交流中有很多源頭和契機，抓住它，你就可以成功地化解陌生，並取得以後交際的成功。
9.三言兩語擺脫窘境
“社交魔方”
語言可以把死人從墓中叫出來，也能把活人埋入地下；語言可以使侏儒變為巨人，也能將巨人徹底打倒。
——海涅
人際交往中，常會碰到一些意想不到的事情，有時是因為自己失言說錯了話，有時是因為對方反應出乎意料之外，有時是因為周圍環境改變，出現了我們沒有考慮到的因素等等。總之，這些猝不及防的變化，往往會使我們陷入進退維穀、狼狽不堪的窘境。如果身陷窘境，那就需要我們隨機應變，巧妙地從窘境中解脫出來。
《世說新語》曾記載過一個九歲姓楊的小孩，真是個天才。
一天，他家來了位叫孔平君的客人，他端出楊梅招待。孔平君指著楊梅打趣孩子說：“此是君家果。”
沒料到孩子立即應聲答道：“未聞孔雀是夫子家禽！”
從對方的姓聯想開去，把孔雀稱為孔家禽，以此歸謬，當即有力地回敬了對方。
社交中的急智，是一種高超的能力。一般說來，知識越淵博、閱曆越豐富的人，應變能力越強。因為他們反應敏捷，在社交中遇到緊急情況時，能夠調動長期積累的生活經驗和各種知識來思考、解決。從而使“山重水複疑無路”，轉化為“柳暗花明又一村”。
那麼，遇到窘境怎樣隨機應變呢？
（1）幽默
交往中，當發生矛盾時，幽默的語言能在某些情形下，產生神奇的效果。
一位德高望重的法官高傲地說：“現在的年輕人太差勁了！你們看過他們怎麼打獵嗎？天啊！一槍接著一槍，子彈用了不少，野鴨子卻一隻也沒看到。明天，我要去打獵，我從來都是一槍一個準，年輕人真應該多學學！”第二天，一大群人簇擁著法官去郊外打獵，剛選好位置，一隻野鴨就從草叢中飛了出來，法官連忙舉起槍“砰”的一聲，野鴨卻大叫著跑了！隻聽法官自言自語地說：“真怪！我還第一次見到被打死的野鴨還能飛的。”大家聽了一起哈哈大笑，窘迫難堪的場麵也在笑語中消失得無影無蹤。
（2）鎮靜
特殊局麵的出現，往往是刹那間的事情，如果大驚失色，缺乏鎮靜，那隻能是手足無措，亂上添亂。此時要注意在心理上保持穩定，鎮靜自若地麵對出現的各種問題，才有可能巧妙機智地應付特殊場合。
一位中年男士生性大大咧咧、好開玩笑，在一次同學聚會上，他碰見了從前的老同桌杜女士，由於幾年沒見了，感覺很親切，該男士就沒上沒下地開起玩笑來。“唉！你老公怎麼沒帶來給我見見，是不是沒我長得帥，所以你不好意思把他帶來啊！”旁邊的人聽了連忙拉住他：“你喝多了，別再胡言亂語了！”杜女士也勉強笑了一下。原來九個月前杜女士的丈夫因病去世了。杜女士一想起這件事來就忍不住想哭，沒想到該男士完全沒明白旁邊人的意思，還在不依不饒地開玩笑。其他同學沒辦法了，隻好告訴他實情。這位男士當時就呆住了，他沒有驚慌失措地道歉，而是把杜女士拉到一邊，滿懷歉意地說：“真是對不住，我這張嘴總是沒遮沒掩的，四個月前我媽媽也去世了，我很理解你的感受，唉！如果有什麼我可以幫得上忙的盡管開口。”杜女士搖了搖頭：“謝謝你的好意，我現在還過得去。我知道你不是有心的，這也沒什麼大不了的！”於是兩人又說說笑笑地回到會場。
設想一下，如果該男士當時不能保持鎮靜，立刻就對杜女士賠禮道歉的話，會是什麼場麵。杜女士會成為全場人注目的中心，等於再一次把她的傷痛暴露在眾目睽睽之下，那樣一來，杜女士非嚎啕大哭、把會場弄得一團尷尬不可。
所以，遇到這種特殊局麵，必須先保持鎮靜，然後做出明智的判斷，把大事化小，小事化無。
（3）機智
說話往往是脫口而出，一有疏漏，就隻有在瞬息之間，發揮自己隨機應變的能力，盡快適應變化的情境和話題，修正自己講話的內容，從而對話語進行快速調整。
一次，一家英國電視台采訪梁曉聲，現場拍攝電視采訪節目。采訪者是個老練機智的英國人，他走到梁曉聲跟前說：“下一個問題，請您做到毫不遲疑地用最短的一兩個字，如‘是’或‘否’來回答。”梁曉聲點頭認可。遮鏡板啪地一聲響，錄音話筒立即伸到梁曉聲嘴邊。記者問：“沒有文化大革命，可能也不會產生你們這一代青年作家，那麼文化大革命在你們看來究竟是好的還是壞的？”
梁曉聲一怔，提問竟如此之“刁”，他靈機一動，立即反問：“沒有第二次世界大戰，就沒有以反映第二次世界大戰而著名的作家，那麼您認為第二次世界大戰是好是壞？”
回答是如此的巧妙，使英國記者一愣，攝像機立即停止了拍攝。
（4）轉換
社交中有時別人偏偏要打聽自己不便公開或不能公開的事；或是自己偶然觸及對方的忌諱、傷痛及隱私。這時，隻有迅速轉移話題才是一種普遍有效的應急措施。
社交中形勢的變化是難以預料的，如果你能自始至終處於支配地位，那你就能保證效果按你的要求與意願發展變化。
但是，“天有不測風雲”，社交中有時候難免會被對方抓住空檔，乘虛而入。當你處於被動局麵時，擺脫困境的急智就非常必要了。
一般有經驗的人在經過長期的社交實踐之後，都具有沉著、機智擺脫困境的特殊才能。他們在即將或已處於困難條件下時，知道首先要沉著冷靜，並以這種沉著冷靜的態度去調適心態，使之處於應變狀態。
不能被現成的既有的思維模式和心理結構所束縛，要善於根據不斷變化的新情況想出解脫的新招。麵對非難、挑剔、攻擊、質疑，應該迅速地刺激和動員起你的思維力量。
在窘境中隨機應變，是一種很高超的社交技巧。有了這個本事，無論發生了什麼事，都能憑著過人的機智，兵來將擋，水來土掩。見方則方，遇圓則圓。
10.投其所好巧說話
“社交魔方”
灰狼老了，老得已經沒有能力去捕食了，而小狼又還太小，怎麼辦呢？總不能等著餓死吧！這天灰狼想出了個主意，它用樹枝編了一個隻有一個口的“窩”，然後在裏麵放上了兩個胡蘿卜，自己和小狼就守在附近。不一會兒，一隻兔子跑了過來，它看了看那兩個胡蘿卜，又懷疑地看看四周，最後衝進了陷阱裏，老狼立刻撲過去抓住了兔子，和小狼一起飽餐了一頓。小狼問：“兔子為什麼會鑽進去啊？”灰狼笑了笑：“它喜歡胡蘿卜嘛！投其所好，不怕它不上當！”
心理學研究表明：情感引導行動。積極的情感，比如喜歡、愉悅、興奮，往往產生理解、接納、合作的行為效果；而消極的情感，如討厭、憎惡、氣憤等，則會帶來排斥和拒絕，所以，若是你想要人們相信你是對的，並按照你的意見行事，那就首先需要給予人們喜歡的東西，否則，你的嚐試就會失敗。
巧說話要有把貓說成虎的本事要使別人對你的態度從排斥、拒絕、漠然處之到對你產生興趣並予以關注，就需要最大限度地引導、激發對方的積極情感。“投其所好”實際上就是一個引導和激發的過程。
這種過程的表達方式是多種多樣的，常見的主要有以下幾點：
（1）發現對方的“閃光點”。要善於讚揚別人，善於從理解的角度真誠地讚美別人。而且要富於洞察力，善於發現對方美好的一麵。
（2）尋找對方的“興趣點”。在與別人交談時，往往會遇到這種情況，對方不是在聽你說，而是在做或在想別的事情；或者是嘴裏應付著，眼睛卻注意著別處；或者是轉移話題，跟你瞎扯……遇到這種情況，你就應該盡快放棄你的話題，尋找他的“興趣點”。
所有在西奧多·羅斯福莊園裏同他親自談過話的人都讚歎他知識淵博。
“無論是西部牧馬人，還是紐約政治家或外交家來到這裏，”特德福特寫道，“羅斯福都善於找到同他交談的話題。”
怎麼能做到這一點呢？很簡單。羅斯福在等待來訪者的時候，常坐到深夜，閱讀可使那位客人感興趣的材料。
羅斯福知道，要想找到打開人心扉的鑰匙，必須同他談他最向往的東西。威廉·費利斯文學教授童年時就掌握了這一點。
“我8歲那年，一次到姑姑家做客，”費利斯寫道，“晚上來了一個中年人。他同姑姑寒暄了幾句，注意力就轉到我身上。那時，我特別喜歡軍艦。他給我講了許多有關軍艦的有趣故事。他走後，我高興地說：‘多麼好的一個人！他對軍艦多麼感興趣呀！’而姑姑告訴我，他是法學家，軍艦他不怎麼感興趣。‘那他為什麼總是跟我談這個？’我問道。‘因為他是一個真正有修養的人。他看出你對軍艦感興趣，就談這個唄。這能引起你的興趣。他努力使你喜歡他。’”費利斯接著補充道：“我永遠記住了姑姑的這一真知灼見。”
那麼，在業務活動中采用這種方法能否獲取好處？讓我們看看伊斯特曼的經曆。
柯達公司的老總伊斯特曼發明了膠片以後，才能拍攝電影。他的發明為他帶來了巨額財富，並使他成為世界上最著名的商人之一。盡管如此，他仍然像平常人一樣渴望得到別人的稱讚。
伊斯特曼曾在洛克斯達捐造“伊斯特曼”音樂學校和“凱伯恩”劇院，用來紀念他的母親。紐約某座椅製造公司經理伊裏森，想得到該劇院座椅的訂單，於是他就和伊斯特曼約會見麵。
一位工程師告訴伊裏森說，伊斯特曼正埋首於桌上堆積的文件之中。聽見有人來，他抬起頭朝來者方向說道：“早安！先生，有什麼事情嗎？”
經介紹後，伊裏森說道：“伊斯特曼先生，當我在外麵等著見你的時候，我很羨慕你的辦公室，假如我有這樣的辦公室，我一定很高興地在這裏麵工作，你知道我是一個內在本分的商人，從來不曾見過這麼漂亮的辦公室！”
伊斯特曼答道：“你使我想起一件幾乎忘記了的事。這房子很漂亮是不是？當初才蓋好的時候我極喜歡它，但是現在，有許多事忙得我甚至幾個星期坐在這裏也無暇看它一眼。”
伊裏森走過去用手摸壁板，說道：“這是英國橡木做的，不對嗎？和意大利橡木稍有不同。”
伊斯特曼答道：“對了，那是從英國運來的橡木。我的一個朋友懂得木料的好壞，他為我挑選的。”隨後伊斯特曼領著伊裏森參觀了他自己當初幫助設計的房間配置、油漆顏色、雕刻工藝等等。
當他們在室內誇獎木工時，伊斯特曼走到窗前，非常親切地表明要捐助洛克斯達大學及市立醫院等機關一些錢，以盡心意。伊裏森熱誠地稱許他這種慈善義舉的古道熱腸。
兩個人接著談了許多生活中的、工作中的、商業中的事，伊裏森總是適時地表達著自己的讚歎。他們的談話遠不止五分鍾，伊裏森不僅得到了那筆座椅合同，還與伊斯特曼成了好朋友。
在建立良好關係的過程中，實現雙方興趣上的一致是很重要的。如果雙方喜歡同樣的事情，彼此的感情就容易融洽。推而廣之，在其他的事情上，彼此也就願意合作了。所以人際交往中，你應該盡量找出對方最感興趣的事，然後再從這方麵去接近他們。伊裏森就是很聰明地做到了這一點，如果一見麵他就提出自己的來意的話，那伊斯特曼就會公事公辦地和他談判，那樣一來要得到這筆訂單就要花費不少力氣。但當伊裏森投其所好地提起伊斯特曼的辦公室設計時，對方就開始把他當朋友一樣招待，最後還爽快地答應了他的請求。這都是因為伊裏森找到了伊斯特曼感興趣的話題。“動之心者莫先乎情”，情動之後心動，心動之後理順，而理順之後，事情自然會朝著你期望的方向發展了。
每個人都有某一方麵的興趣，如果你能夠在對方感興趣的話題上打動對方，那麼不管你要做什麼，你都已經成功了一半，投其所好，給其所要，這就是社交高手的成功秘訣。