五、要做好應付局促場麵的準備
你碰到的很多新聞工作者，他們之所以幹這一行業就是因為他們有一種軟磨硬泡、咄咄逼人的個性。有的時候，記者或主持人的確是來勢洶洶，或者使出種種讓人覺得味道不對的手段。他們不見得是在攻擊你，而僅僅是因為他們幹的是新聞這一行，這一行最大的忌諱就是枯燥無味。在大多情況下，隻要你順著這種“誘”的格式來，就能夠讓人理解你的觀點。如果不這麼做，而是“虛晃一槍，跳出圈外”，或者閉口不言，那隻會落個“最差嘉賓”的名聲。
六、采取合作的態度
與傳媒建立良好的關係要花時間和精力，但是一旦建立，受益無窮。如果記者來找你要新聞，向他們提供線索，努力幫助他們。有朝一日你可能需要他們的幫助。所以你要努力提供準確無誤、實事求是的信息。經常會出現報道失真的情況，原因在於當事人沒有花時間解釋自己的真正想法。如果你的話被引用錯了，首先與記者聯係，友好地與他們討論這個問題。不要對記者說該如何寫。如果你怒氣衝衝地闖進編輯室，你將失去記者的尊重和友誼。
七、有效地對付傳媒的猜測
有這樣一個故事：在國家公園裏成千隻鳥被毒死了。新聞傳媒用通欄大字標題和情緒激昂的文章對這一醜聞大加批評，引起公眾一片嘩然。
負責噴灑殺蟲劑的部門立即向社會發表聲明，承認犯了錯誤，用錯了殺蟲劑。他們解釋了這種情況如何發生的，打算采取什麼措施，保證不再重蹈覆轍。他們對事實真相的及時說明使令人尷尬的局麵緩和下來，不致進一步臭名遠揚。
及時說明事實可以減少批評，製止謠言。
做錯了事，就該承認。不要怕說“我們犯了錯誤”。你的誠實會使大多數怒氣衝天的批評者消除氣惱。及時公布你將采取的行動，等到彌補過錯之後再作一次說明。
下麵說說在處理這類危機上，與傳媒打交道的準則：
（1）向手下及時公布危機，不要等到傳媒大加披露之後再作說明。在手下從報刊上讀到或從電視上看到關於經營危機的消息之前，就讓他們了解情況。如果他們了解了事實，會把事實告訴顧客和朋友。良好的內部溝通比公共關係部門發宣傳資料更有效；
（2）不要推測，如果你不知道問題的答案，不妨這樣說：“我還不知道這個情況。但是我會去弄清楚究竟是怎麼一回事，明天上午我再打電話告訴你”；
（3）努力用公眾的目光去看待局勢，並且相應地做出反響。你首先應當考慮他們的擔憂；
（4）關於重要的問題，不要讓公關部去對付傳媒。發言人一定要由公司最高負責人擔任。這會使發言增加可信度以及提高公司的聲譽，因為公眾通常對公關人員的話抱懷疑的態度；
（5）“無可奉告”的回答更是展開全麵調查時的一種最好的周旋策略；
（6）關注傳媒動態，盡快公布真相；
（7）與顧客長期友好的相處總比公司短期付出代價更重要。如果你要公布差錯或把疵品從市場上撤回，就應盡快這麼做。誠實的解釋會增強你的信譽。