大多數情況下，溝通的目的是為了達成一定的目標，譬如澄清一個誤會，陳述一個事實，發布一個指令等。
任何人都有獲得別人尊重的需要，批評、責怪一個人本身與批評、責怪一個人做出的行為與事件，有很大的區別，給人留下的印象也極不同。例如，一個學生解一道化學方麵的題目，由於不小心，將分子式寫錯了，如果老師批評他：“你怎麼這樣笨，這麼小的問題也會出錯！”被批評者心裏肯定極不舒服。如果老師隻針對他寫錯了分子式這一行為來批評，末了提醒他以後多加小心，被批評者一般會心服口服。聯想集團楊元慶就是“對事不對人”，他批評最多、最狠的人都是公司中進步最快的人。他最生氣的是“應該想到實際上沒想到”，痛恨“以工作之便撈取好處”。但是工作盡心盡力了，仍沒有做好，他卻會原諒此人。
麵對挑戰，沉著冷靜
1982年秋天，在美國洛杉磯召開的中美作家會議上，美國詩人艾倫·金斯伯格請中國作家蔣子龍解個“怪”謎：“把一隻5斤重的雞放進一個隻能裝1斤水的瓶子裏，您用什麼辦法把它拿出來？”“您怎麼放進去，我就怎麼拿出來。”蔣子龍微笑道。那是一個誰也無法解開的“謎”，然而，我們的作家“以其人之道，還治其人之身”，收到了很好的效果。
一次，英國一家電視台采訪中國當代青年作家梁曉聲，現場拍攝電視采訪節目。這位英國記者忽然讓攝像機停下來，然後對梁曉聲說：“下一個問題，希望您能毫不遲疑地用‘是’或‘否’來回答，好嗎？”梁曉聲不知有詐，欣然答應。誰知那位英國記者一揚手，遮鏡板“啪”地一聲響，記者把話筒放到自己嘴邊，說道：“沒有文化大革命，就不會產生你們這一代青年作家，那麼文化大革命在您看來究竟是好是壞？”說完把話筒立即伸到梁曉聲嘴邊，攝像機對準了梁曉聲的臉。在這進退維穀之際，梁曉聲卻不動聲色地說：“在我回答您這個問題之前，我也問您一個問題：沒有第二次世界大戰，也就沒有以反映第二次世界大戰而著名的作家，那麼您認為第二次世界大戰是好是壞？”在這裏，梁曉聲也是巧妙地應用了“反彈”的應答技巧。
當你麵對尷尬，一般是對方故意為難你的時候，很好的辦法就是“以彼之道，還施彼身”，找到對方的思考邏輯，用同樣的方式請對方予以解釋，從而化解難題。
給對方留一個退路
要爽快地接受別人的意見，的確是一件很不容易的事。但是，如果是你的意見比較正確，而他人想要逃避責任的話，這又該如何是好？這樣的情況比起自己爽快地接受他人的意見難得多了。
這個時候，不應該逼得他喘不過氣，或說不出半句話，也就是所謂的“趕狗入窮巷”。他人被你逼得走投無路的時候，隻好抓你的毛病反擊。如果你不懂得給對方留些餘地，對方表麵上可能表現得很寬容，匆匆地隨便找個台階下，但內心的煎熬卻不像表麵的那樣，這種屈辱有機會他一定會討回來。如果你能夠遇到一位心胸寬大且真正欣賞你的人，這是你的福氣，你要心存感謝。千萬不要因為這樣就趾高氣揚地不可一世。《孫子兵法》中也說過，攻敵時要留一條退路給敵人，若是把敵人團團圍住而不留一條活路，敵人在走投無路的情況之下隻好決一死戰，全力反擊。
有句俗話說得好：得饒人處且饒人。人在有理的時候不要咄咄逼人，抓住別人的“小辮子”不放，而要有容人容事的胸懷。“大肚能容，容天下難容之事；笑口常開，笑天下可笑之人。”這是人們貼在彌勒佛身邊的一幅對聯。從這幅對聯中，不難看出人們對大慈悲、大胸懷的敬仰之情。常懷寬容之心，實際上也是做人的一種美德和力量。史書載，戰國時趙國的藺相如以國家利益為重，一忍再忍廉頗的尋釁羞辱，他以“先國家之急而後私仇”的大境界，終使廉頗幡然醒悟，從而給世人留下“將相和”的千古美談。應該說，寬容是雙向的，於人於己都有益。如果一味苛求別人，得理不饒人，這樣不但於事無補，也傷了感情。
抓住時機澄清誤會
人際交往中，遭人誤解是難免的事。在遇到誤解以後，有的人感到委屈、悲傷；有的人情緒消沉，認為“跳進黃河也洗不清了”；也有的人會產生強烈的情緒反應，感到別人太不理解自己了，打算采取以牙還牙的報複手段，想以此來消除遭人誤解所帶來的怨恨。正確的做法是，對誤解要“解”不要“誤”。所謂“解”，就是緩解、化解矛盾，讓誤解成為“雪消春水來”的轉機。
生活中的誤解大部分是由於別人不了解實際情況而產生的。因此，當誤解產生時，你應當尋找合適的機會，把事情向當事人解釋清楚，讓對方了解事情的“廬山真麵目”。在申辯、解釋時，態度要誠懇，要盡可能平心靜氣，采取諒解別人的寬宏態度，切不可因內心不滿而使用過激的言辭。一旦情況清楚了，對方的誤解自然便會煙消雲散了。