在現實生活中，很多求職者都有這樣的體驗：沒有高學曆和豐富的工作經驗等條件，可能難以找到理想的工作。但據調查發現，溝通障礙（不善交際與言談），更有可能將求職者擋在成功的大門之外。
統計數據顯示，當被問及“根據你自己的求職經曆，你認為求職的成敗與交際與口才能力有沒有關係？”時，認為“很有關係”的人占60．7％，回答“有一點關係”的占37．1％，而認為“關係不大”和“一點關係也沒有”的僅占2．2％。也就是說，如果按“有關係”和“沒關係”進行類聚，認為求職成敗與交際和口才能力“有關係”的占到了97．8％。
這表明，交際和口才因素在求職過程中也許發揮著重要的作用。求職者如果不能成功地與招聘者溝通，要得到別人的賞識，不是一件容易事。大多數求職者認為自己存在溝通障礙，統計分析發現，認為自己“交際能力一般化”的為49．4％；認為自己“口才一般化”的為53．4％，分別占到被調查者的一半左右。當問及“平時與人交往有沒有障礙”時，53．4％的被調查者說“有”。而在這些人當中，29．8％的回答者認為自己最大的交際障礙是心理上的，31．9％的回答者認為是“缺乏實際的交際技巧”，38．3％的人覺得自己“心理和技巧兩方麵都存在障礙”。可見，求職者中的大部分人對自己的交際與口才能力是不滿意的，甚至缺乏信心。
良好的社交心理素質與人際交往技巧不是與生俱來的，隻有在社會化過程中不斷地接受訓練，才能習得。但調查發現，隻有12．5％的人“經常看”交際與口才方麵書籍，80．7％的人隻是“偶爾翻翻”，6．8％的人是“從來不看”。至於接受過這方麵係統、專門訓練的人就更是鳳毛麟角了。因此，不難理解，為什麼有些求職者既有高學曆，又有工作經驗，可就是找不到理想的工作。
求職過程，本質上是求職者與招聘者相互溝通的過程。雙方能否有效的溝通，決定著求職的成敗。尤其是在麵試過程中，更應小心應對。
麵試中如何回答好考官提出的問題，往往是求職成敗的關鍵。這裏，一些“鐵麵考官”列出了他們最常問的一些問題，並就問答方式提出了一些建議。
（1）你對我們的工作了解有多少？請描述你理想中的職業。
許多人因為怕出錯，通常給出一個泛泛的、安全的回答。這類平淡無奇的答案給人留不下任何印象。考官們建議：最好在應試前就你理想中的職業寫出一個求職廣告。要有一段引人人勝的“導語”，並能用準確的詞語恰當地形容出公司、工作和你自己的大致情況。這樣在麵試中你就能顯得從容不迫，給人以充分考察過的印象。
（2）你為什麼放棄了你的前一份工作？
實際上，考官知道人們放棄工作多半是因為他們討厭自己的上司。他們自己可能也有過這樣的經曆。但是就這一問題的回答，他們不想聽到這些。
一家公司的總裁說：“想讓我雇用他的人不應說出他與前任上司有矛盾。這樣無異於點亮紅燈。”
考官們建議應試者提出工作上的理由。比如：“我想在職業上謀求更大的發展。貴公司實力雄厚，是這一領域的佼佼者。”這一類的話。
（3）你為什麼要轉換職業？
千萬不要回答：“因為我想嚐試一些新的東西。”考官建議，在回答這個問題時，最好能把長遠目標和短期計劃結合起來，比如：“我喜歡我的職業。我的目標是成為一名主管經理。但現在我還有許多東西要學，第一步應該學習決策。要做到這些，我五年內應該……
（5）談談你的一次成功經驗。
很少有人能在這個問題上回答得好。一般人總這樣絮絮叨叨：“我翻查過去的記錄，抄寫文件，分析數據，校對結果……”