正文 第26章 交談的技巧(3 / 3)

下麵是求職者正確傾聽的五種方法,做到了這五個方麵,你就會成為一個優秀的“傾聽者”。

方法一,采取適合聽的姿勢。我們知道,表情、手勢、姿態等無聲語言可以表達豐富的心理內容。很早的時候人們就學會了用表情傳達信息,而言語是後來才有的。有趣的是,一旦言語和表情相結合,言語就起方向性和規定性的作用,表情和姿勢才能更準確的反映言語的真正意思和感情。無聲語言對有聲語言起著解釋、澄清、糾正和強化作用。所以無聲語言也是推銷自我的重要方式。我們都有這樣的經驗,聽我們講話的人坐在椅子上,蹺起二郎腿,雙手抱著胳膊,緊閉著口,以懷疑的目光打量我們,我們可能會感到對方泠漠,麵對對方給我,們施加的壓力而不知所措。那麼什麼是適合聽的姿勢呢?你可以想象自己講話時希望對方具有什麼樣的表情和姿勢。

首先,身體要稍微向前彎曲,傾向招聘者,以縮短與談話者的距離,表示對他的話有土趣。其次,用各種身體語言來回答招聘者的問題,表明你的機敏性。再次,姿勢要自然,放鬆,不要出現用手捂嘴巴、兩手抱著胳膊、雙手抱膝或雙手在胸前交叉等姿勢。這些姿勢表示排斥、拒絕或顯示內心緊張。

方法二,用眼睛聽。眼睛是心靈的窗口,透過人的眼睛,可窺測到其內心世界。人的目光的多種多樣的,有嚴厲的,也有慈祥的;有凶狠的,也有友善的;有灼人的,也有膽怯的。眼睛究竟反映何種情感和力量,在於如何使用眼睛,在於看的時間、眼皮睜開的程度、目光斜射以及多種細微處現眼睛的方法。在聽招聘者談話的過程中,如果左顧右盼,目光飄移不定,就顯得情緒不安。而聚精會神地睜開雙眼注視著對方,則表示對談話內容有濃厚的興趣。目光可以幫助維持一種聯係,通過對視還可以彌補與招聘者距離過遠的不足。人們對目光和眼神的研究,似乎可以得出以下結論:

講話者看著聽話者,表示對自己的話十分自信;聽話者注視著講話者,表示對談話內容感興趣;停頓時睜大眼睛看著對方,是讓人插話的信號;說話者目光從對方身上移開,表示對所說的話沒有把握;聽話者的目光從講話者身上移開,意思是“我對你的話不滿意”。

方法三:將你的關注傳達給對方。也就是說讓對方知道你對他的話感興趣,你在專心致誌地聽他講。談話者最怕自己的話得不到聽話者的反應,因此,采用適當的方法表明自己在注意傾聽,可以引起對方繼續講話的興趣。常用的方法有兩種:

一是通過麵部表情來傳達。例如眉向上升,保持微笑,做出開口吃驚的表情,或使眼色等等,都可以傳達你的感情。求職者的表情反應要與招聘者的神情和語調相協調。當對方的話很幽默時,你的笑聲會增添他的興致,當他說到緊張時,你屏住呼吸會強化氣氛。然而,表情反應要自然坦率,動輒大驚小怪地裝模作樣,會顯得可笑無知。

二是使用聲音來傳達。這種方法比較簡單,隻要用簡短的語句就行了。如“真有趣!”“我也這樣認為”“您怎麼看呢?”“後來怎樣?”“真的”“嗯!”“請您繼續說下去!”等等。無論話題怎樣單調,如果你始終表現出擁有興趣的態度,就會出現意想不到的結果。

方法四,抓住對方談話的要點和實質。在聽的過程中經常問問自己,是不是把問題聽清了、弄懂了。千萬不要自作聰明,對本來沒有聽清楚的問題胡亂猜測。如果不是因為注意力不集中而造成的,可以請對方再複述一遍。有時是招聘者提出的問題本身就不明確,你可以用婉轉、誠懇的語言提出不明確的部分,比如你可以說“對不起,這個問題我還沒聽清楚。”對方會進一步解釋的。這樣既能清楚問題,又能給對方以虛心、誠懇的好印象。

方法五,反複強化。反複想著對方說過的話,讓重點深深印在腦子裏。這樣,不僅在聽上可以精神集中,顯示你的專注之情,而且說話的技巧也能迅速提高。

聽的技巧是可以通過練習而獲得的,除了在日常生活中注意傾聽外,在家裏的穿衣鏡前也可訓練自己聽人講話的姿勢和表情。