就是在這麼困難重重的條件下，盛大CEO依然堅持“服務”不放鬆，為什麼？陳天橋有他自己的服務理念。
早在陳天橋運作“網絡歸穀”的時候，他就意識到了服務的重要性，他招聘了一些網絡管理員，其工作的內容就是與網友交流和管理，解決他們提出的各種問題。但當時服務概念在盛大還是一個雛形。
2001年，陳天橋開始運作《傳奇》，同期還有一些公司運作了《千年》、《石器時代》等遊戲，但結果都不是很成功，此時的陳天橋開始思考網絡遊戲的核心到底是什麼，是產品的技術？還是運營？
他找到了答案， 2001年底，陳天橋在年終大會上總結說：“到最後我們是為什麼成功呢？我覺得就是我們的服務！我感覺抓服務是比較出奇製勝的一招，是我們成功的基石。”
在當時情況下，盛大代理的《傳奇》並非一流，陳天橋說，盛大代理的是一個非一流的產品。這使得他去找合作夥伴商談時心裏都沒有底氣，他說：當時，盛大找到育碧公司合作，單單跟育碧的合同就改了12次。我們在合作商談時，都說有很多企業搶著要我們，實際上這隻是自己安慰自己。我們的產品是不錯，穩定，但穩定是需要長時間才能考驗出來的。
可以看出，盛大初涉“遊戲江湖”時，隻是一個新進入的小公司，拿著一款並不被大家看好的遊戲，這是盛大的兩個缺陷。
應該說，陳天橋當時提出以“服務至上”的概念，一方麵是緣於無奈，因為當時公司實力很小，又拿了一個普遍不被看好的遊戲；另一方麵，也是陳天橋和盛大的一次創新。
此時，陳天橋提出服務的概念。他認為網絡遊戲首先是娛樂於人的，那麼如何做好服務就是遊戲成功的關鍵。雖然盛大是在運營遊戲，但本質是一個服務提供商，要為客戶提供完美而快樂的服務解決方案。
麵對經濟危機，陳天橋給盛大開出的良方是“服務”。他表示，一些一流的遊戲企業都在為自己在五年之後的發展提供各種各樣的思考，它們都很優秀，也都有自己的發展特點，而盛大開出的藥方就是服務。盛大未來應該說華山一條道，盛大人為了服務，對盛大的整個架構進行重新梳理。
從這個意義上來說，盛大99%的用戶或員工都是服務者，包括陳天橋自己。
人物經典語錄
1我總算知道像張瑞敏、柳傳誌他們偉大在什麼地方？實際上中國比他們聰明的人很多，但是很多人在走到一年兩年的時候，覺得自己已經很成功了或者要去享受家庭的快樂了，或者自己的價值人生觀覺得自己應該有一個舒適的生活。但是他們這樣的人可以在麵對困難的時候，還能堅持下來，一步步往前走，這是他和別人不一樣的地方。
2任何一個決策都有賭博的成分，因為已經說了我們必須專注，但沒有一個人知道這個方向一定能成功，所以我想一個偉大的戰略家或者說軍事家，他實際上經過縝密的分析以後，最後都是賭博。
3世界上沒有做錯的事情，錯誤永遠是時間上的錯誤。同樣做互動娛樂企業，你也可以有多種走法。但是這幾種路你都得走，哪個先走哪個後走？什麼時候走？我覺得這個東西對於一個企業的發展來說，至關重要，它可以使你的效率成倍地提高。
4為什麼比爾?蓋茨這麼偉大？我覺得不是因為他做了office，他手裏拿了這麼多的現金，他沒有去把紐約城買下來成為紐約城主，他沒有去做房地產，這就是他的偉大之處，他專注在自己的office領域裏麵。
5我從來不認為家族化管理需要淡化，如果它能幫助我們實現理想的話。
6在遊戲產業，中國公司擁有越來越多的話語權。文化這東西，堵是堵不住的，一定要有自己的東西戰勝它。
7假如問我對同行有什麼建議，我會說你應該自主研發，這種模式真的很賺錢。
8熟悉我的人知道，我並不是特別喜歡錢的人。我之所以拚命掙錢，就是為了證明自己的價值。
9機會就像一扇迅速旋轉的門，當那個空當轉到你麵前時，你必須迅速擠進去。
102001年之前，盛大每天都可能會死掉；2002年時，盛大每個月都可能會死掉；進入2003年，盛大差不多每個季度都可能會死掉。