所以，了解客戶的真實需求是必要的，馬雲的阿裏巴巴就一直奉行這一理念。這一理念從本質上說就是“客戶至上”，常常掛在馬雲嘴邊的話就是：“我認為，客戶第一，員工第二，股東第三。投資者是阿裏巴巴的娘舅，客戶就是阿裏巴巴的父母。
“今天我們的目標很明確，阿裏巴巴幫助客戶首先是賺錢，再過幾年幫助他們快樂地賺錢，再過幾年幫助他們賺大錢，最後幫他們省錢。
“今天是用電子商務幫助他們成功，如果明天有更好的方法幫助他們成功的話，我一定會扔掉電子商務把它經營起來，客戶是最重要的，用什麼樣的方法並不重要。”
人物經典語錄
1.今天很殘酷，明天很殘酷，後天很美好，但是絕大多數人死在明天晚上，見不到後天的太陽。
2.我們花了兩年時間打地基，我們要蓋什麼樣的樓房，圖紙沒有公布過，有人已經評論我們的房子怎麼不好。很多公司房子很好看，但地基不行，一陣大風過，他們就倒了。我們知道他們要做什麼，他們不知道我們要做什麼。
3.光腳的永遠不怕穿鞋的。
4.短暫的激情是不值錢的，隻有持久的激情才行。激情不能受傷害的。尤其你的員工下班很累，再要讀三小時的書或者學習，你會把他們消耗掉，學習是無處不在的，不一定坐下來，而是去聽去看，從客戶中學習。
5.義氣感情不是最重要的，重要的是你要創造的價值，不要因為它受打壓就去幫助它。
6.不需要多元化的經營，做好一個永遠，再做第二個。
7.不可能每一個人都用你的產品，你要定位準確。少做就是多做，不要貪多，做精做透才是最好。
8.全球的眼光要先把該做的做好。開始做自己最容易做好的，最喜歡做的事情。別找一個特別大的，企業永遠做該做的事情，別去做政府該做的事情，那會很累。
9.大膽地把自己的想法說出來，今天的商場上已經沒有秘密了，秘密不是你的核心競爭力。
10.CEO就是要把自己的產品用最簡單的話告訴全國人民。
11. 這世界上沒有優秀的理念，隻有腳踏實地的結果。
12. 看見11隻兔子，你到底抓哪一隻？有些人一會兒抓這隻兔子，一會兒抓那隻兔子，最後可能一隻也抓不住。CEO的主要任務不是尋找機會而是對機會說NO。機會太多，隻能抓一個。我隻能抓一隻兔子，抓多了，什麼都會丟掉。