“我們公司隻對特殊的客戶服務，對客戶和服務項目都要經過嚴密的核查和選擇。這一情況，相信您有所耳聞。”
“在選擇成交對象上，首先，我們要求客戶必須符合一定的條件。話又說回來，能符合這種條件的客戶不是很多。因此，總會有例外情況，我想像您這樣有知識的人一定能夠理解我話中的含義，是吧？”
“如果您想了解我們對客戶的服務事項，我可以提供一些資料給您。不過，在這之前您是否需要先申請一下付款的手續問題？這對我們兩者都有利，既可以節省您的寶貴時間，同時也方便了我們。”
上麵列舉的這四句話，能給這種客戶一種非同尋常的感覺。如果客戶同意你的意見，並表示想買的意願，而你仍應裝出一副滿不在乎的神態，等待時機成熟，你就可改變策略，熱誠地為他們服務，直到做好這次交易，他們會很滿意地接受你的請求。
容易挑剔的人
這樣的客戶疑心重，一向不信任業務人員的講解，片麵認為業務人員隻會誇張地介紹產品的優點，盡可能地掩飾其缺點。所以這類客戶不易接受他人的意見，而喜歡雞蛋裏麵挑骨頭。與這樣的客戶打交道，業務人員要采取迂回戰術，先與他交鋒幾個回合，但必須“心服口服”地宣稱對方高見，讓其吹毛求疵的心態發泄之後再轉入正題。一定要注意滿足對方爭強好勝的習慣，可以請其“批評指教”。
交易在還沒有達成的時候，客戶總是百般挑剔你的缺點，為你設置各種各樣的障礙，會對你的產品提出各種各樣的條件、找出各種各樣的缺點和毛病。但是一旦他們決定使用你的產品的時候，或者已經使用了你的產品的時候，他們有時就會為了能夠更好地使用你的產品，不得不自己做出改變。
與這種客戶進行業務洽談時，業務人員最好能對其表示尊重，如前往機場、碼頭或車站迎接等，要體現出一種“禮貌在先，慢慢協商在後”的指導思想，使洽談在友好的氣氛中進行，以便順利達成協議。
與之相反的是，有的人表麵上十分和藹，很好說話，往往還會主動關心業務人員的銷售指標有沒有完成，同時會深表同情，附和著說“你們公司的銷售指標定得不合理”，沒有絲毫挑剔的跡象。但這樣的客戶缺少購買的誠意，主要原因是看好另外的產品。如果業務人員覺得談得差不多了，向這樣的客戶提出簽約成交，對方會顧左右而言他。在這類客戶麵前，要有足夠的耐心，同時提出一些優惠條件供對方選擇。
對於產品價格，這類挑剔的客戶總是認為業務人員一定會報高價格，所以一再要求打折，業務人員不能輕易答應對方的要求，否則會進一步動搖其購買的欲望。
而與這類客戶成交的真正難點在於，如何引起他對自己產品的興趣，不要再想另外的產品，或者說如何把客戶拉入一場由己方決定談判議題的談判。與這類客戶談判的開局是很困難的，但是它卻十分重要，因此你要從一開始就把他們拉到自己這裏來，你要能營造良好的開始環境，為整個談判定下基調。
沉默寡言的人
這樣的人深受傳統文化的影響，思想意識已深深地沉澱於他們內心的深處，並在行為方式上體現出來。他們養成了進取心強、工作認真、事事考慮長遠影響的性格，一般都會慎重、禮貌、耐心、自信地與對手談判。
這種人在業務洽談中首先著眼於產品的質量、包裝和生產工廠，而後才會談及價格。他們認為，產品的質量、優質的服務和可接受的價格這三個要素缺一不可，價格問題固然重要，但必須是以符合所要求的質量標準且能提供優質服務為前提。一旦他們與你做成了第一筆生意，而且很順利，他們就會繼續與你合作下去，即使再有其他公司報以更優惠的價格，他們也不會輕易轉向這家公司進貨。