——對於產生80%的價值的20%關係,我們所付出的關注遠不到80%。
沒有盟友,幾乎無法成就任何事,大部分人在選擇盟友時並不謹慎,甚至根本不在意,以為盟友反正會出現。大部分人選了錯誤的盟友,或選了太多,而沒有善加使用,奉行80/20思考方法的人,會小心選擇少數盟友,以達到目標。
這種選擇錯誤最極端的例子,是選錯了最重要的朋友和人生的另一半,大多數人交了太多朋友,不懂得挑選恰當的交際圈,不懂得加強朋友圈的關係。有一些人則挑錯了另一半,而更多的人是不懂得善待另一半。
在討論如何應用80/20分析法時,我們也必須說,正如任何一種簡單有效的工具一樣,80/20分析法有時也會被誤解或誤用。如果應用不當,並且是以線性思考方式進行,80/20分析法也可能產生誤導。所以必須時時小心,不要落入錯誤的邏輯怪圈之中。
我們以銷售圖書為例來說明這一點。顯而易見,大約20%的書籍占書籍銷售總量的80%。
對於熟知80/20法則的人來說,這沒什麼好驚訝的。乍看之下,我們似乎可以直接說:書店應該精簡進貨範圍,或者說應該專注於販賣“暢銷書”。然而有趣的是,大多數精簡進貨範圍、專注於販賣“暢銷書”的書店,獲利不僅沒有提升,反而下降。
但這並不與80/20法則抵觸,因為有兩個理由:一是重點不在於所售書籍的種類,而在於顧客想要什麼。如果顧客不怕麻煩而進了書店,他們就會去找自己想要的書,這和去報攤或超級市場不同,因為買書的人不期望報攤或超市能有各式各樣品種繁多的圖書。書店應該專注於帶給他們80%利潤的20%顧客,並配合他們的需要。二是當不考慮顧客而考慮書時,問題並不在於銷售量的分布(因為20%的書帶來80%的利潤)。出乎意料的是,通常這20%的書並不是名作家所寫的暢銷書。事實上,研究顯示,暢銷書大約隻占總銷售的5%。真正暢銷的書,通常從未進入暢銷書排行榜,但一年的總銷售量相當高,這一份美國研究報告也指出:“常銷型的書乃是核心。他們是80/20法則裏的80,是某項目中的主要銷售量。”
這個例子相當有用,而且一點也不與80/20分析法抵觸,關鍵的問題是:哪些顧客和產品帶來80%的利潤。
但是它給我們一種警示:不考慮清楚而使用80/20分析,是非常危險的。在使用80/20法則過程中要看具體情況,要經常做逆向性思考。別被那些人人都關注的變數引到錯誤的方向——
在本例中,是指最近的暢銷書書目,這是直線式的思考。
此外,80/20分析法看到的往往是某一時間點的某一情形,而未考慮因時間而造成的改變,所以如果你不小心鎖定了錯誤或不完整的時間點,將會得到錯誤的結論。
因此,要充分掌握造成80/20關係的易變性及力量。如果這一點處理不好,就難以靈活解釋80/20法則,也就無法發現它無限的潛力。