電話約定之後，一位女士來到心理谘詢室，滿臉愁容地開始她愁苦的故事：
“馬老師，您快幫幫我吧！女兒和我怎麼總是發生戰爭？孩子有心裏話隻和爸爸說，和我根本就沒有交流，我根本不了解她，不知道她到底心裏想什麼。那次她中午放學沒有回家。我不放心找到了學校，隻見她一個人坐在教室裏摸眼淚，眼睛紅紅的。我擔心地問她究竟出了什麼事。怎麼問她一個字都不說。您說，我心裏是多麼難受？不管吧，心裏不放心，管吧，她什麼也不和我說。沒辦法，我隻好一邊摸眼淚，一邊往回走。前不久的一天晚上，我來到她的屋子，想和她好好聊聊。您猜她怎麼對我？她說：‘到我的屋裏幹什麼？不就是說學習嗎？越說我越不學！去，去，以後不要到我屋裏來！’您說，我心裏該多難受……”
女士淚水漣漣，說不下去了。
“孩子多大了？從什麼時候這樣的？”我在女士稍稍平靜後問道。
“孩子今年14歲，讀初二。”女士恢複了心弁說，“孩子小時候自律很強，很少用人管，學習很用功，成績非常好，總是在學校前五名。臨畢業了更努力，自己考進了重點中學。考進中學後不再受寵，那麼多的尖子生讓她找不到感覺了。老師有時候批評，她不能接受，對老師有意見。”
“你們一家三口平時的家庭關係怎樣呢？”我問。
“孩子的爸爸是當老師的，好性子，非常寵愛孩子，總是和孩子說說笑笑，孩子不聽話他也不著急。孩子有什麼事就愛和爸爸說。我想有他爸爸我也就省心了，所以孩子的情況我不大過問。有時和孩子說話也很少誇孩子，總是說她的缺點。我還脾氣急躁，一見孩子有什麼不對的地方，就著急。孩子的爸爸看到孩子有什麼不對的地方不直接批評，背後對我說，你當媽媽的來管吧。於是，我就著急上火，就鬧孩子，有時候還打她。每年都打過幾次。昀近一次就是在不久前。不知怎麼回事，我打她時她一次也不哭，越打越不哭……”女士的臉上滿是茫然。
“現在孩子的爸爸呢？”
“孩子的爸爸昀近去援藏了。過去我不管孩子的事，孩子爸爸一走我再不管怎麼行？孩子的學習要是壞了怎麼辦？我就想和孩子拉拉近乎，總想和孩子在一起談談。可是孩子卻更加不和我交流，而且拒絕我進她的屋子。有時候我就電話裏把孩子不聽話的情況告訴她父親。可是遠水解不了近渴。我還是得和孩子拉近距離。孩子和別人說：‘自從爸爸走後，媽媽突然對我好了，讓我更感到可怕。’您說，孩子怎麼拿我當成了敵人？”女士又提出了這個問題。