李嘉誠明白自己資金不足的劣勢，但他看準了這次薄利多銷的機會，他敏感地預測到如能與這位訂貨商達成協議，那麼長江工業公司不但可以脫離困境，還可以在香港取得相當有利的競爭地位。因此，在設計產品時，他費盡心思，仔細思考了客戶的要求，他認為，隻有給客戶帶來最大利益，才能給自己帶來利益。
李嘉誠接著說：“我十分希望能夠長期與您合作。我們可以給您提供全香港最優惠的價格、最好的質量、最優的款式，並保證在交貨期按時交貨。而且，這八款塑膠花樣品，如果您喜歡，我願意送給您。”
訂貨商高興得情不自禁地握著李嘉誠的手連聲說：“了不起，年輕人，我同意跟你合作，你會幹好的！”
這次成功使長江工業公司從此站穩了腳跟，並在香港塑膠企業內有了相當的競爭能力。隻有創造顧客才能救活企業，隻有站在顧客的角度思考，才能贏得顧客。李嘉誠站在顧客的角度思考問題，充分考慮顧客的利益，從而抓住了顧客，也使弱小的長江工業公司得以存活。
企業隻有為客戶、為消費者創造價值，才能夠獲得收益。市場上企業之間的競爭最核心的就是爭奪消費者的競爭。
張瑞敏坦承，德魯克的兩種思想對他啟發很大。
首先，是提醒企業家始終關注客戶，德魯克認為：“關於企業的目的，唯一正確而有效的定義就是創造顧客。”利潤隻是企業經營的必要因素，而不是企業的目的，唯有不斷創造顧客，才是企業基業常青的基礎。
其次，是德魯克希望企業家不斷挑戰自我，用張瑞敏的話說，“不要自以為是，而要自以為非”。客戶的需求和價值追求也是在不斷前進和變化的，所以張瑞敏亦用不斷前進的目標要求自己和企業的每一名員工：我們的業務是什麼，我們的客戶是誰，客戶認為什麼最有價值。
顧客是企業生存和發展的基礎，失去了顧客，企業就失去了生存的條件。滿足客戶的需要，才是企業機構的終極使命。企業的目的，唯一正確的就是創造顧客。隻有以顧客的需要為導向，以占領市場為導向，以不斷地發現顧客為導向，初創企業才能更好地生存和發展。
消費者都是理性的，他們願意為企業的產品付錢，但前提是能夠得到期望中的價值。企業管理者及營銷人員要在顧客價值上多做文章，通過抓住讓消費者“心動”的關鍵點，使消費者在心理上產生物超所值的愉悅感和滿足感，從而使企業獲得銷售機會。因此，任何企業不僅要滿足顧客的價值概念，還要想方設法超過顧客的價值期望，讓顧客感到物超所值。
那麼，如何才能把握住顧客的需求，爭取更多的顧客呢？
首先，要貼近客戶，深入實際。創業者最好把貼近顧客作為一種製度，在企業內部流程化，派專門的人員定期對顧客作一些調查。
其次，創業者要建立顧客導向的組織，打通從企業到顧客的端到端的流程。近些年來，國外企業中流行的集成產品開發IPD管理、產品經理製、客戶經理製和專職的市場營銷職能，都是貼近客戶的有效手段。
再次，拜訪客戶，了解市場。創辦企業、思考問題，一定要結合初創企業的實際情況和所處的大環境。拜訪客戶，了解市場，始終應排在創業者日程的最重要位置。深入理解顧客需求，隨時把握市場變化，是創業者最重要的責任。企業家之所以成為企業家，就在於他們對市場有著最敏銳的感覺，當這種感覺開始遲鈍的時候，企業離死亡就不遠了。
總之，為了提高企業的競爭力，完善企業的競爭策略，促進企業持續高速、穩定、健康發展，最基本的一點就是精確地把握客戶需求。隻有敏銳地把握住目標客戶的需求，比對手更快捷地反應和行動，才能提供更專業化的服務和管理，從而贏得客戶。