王威是個獨斷專行的人，什麼事都要占上風，不能容忍別人反駁他，如果什麼人與他意見不合，就會被他集中“火力”炮轟一頓。朋友們都抱怨王威太難相處。比如說，公司要組織活動，同事們都興高采烈地議論著。開會時，有人說要看電影，有人說要爬山，有人說要采摘，還有人提議去北戴河，王威的意見是大家一同吃頓飯，然後去唱KTV。本來大家隻是在商量問題，可說著說著王威的毛病就發作了，他開始攻擊與他持不同意見的同事，“去北戴河，真虧你想得出來，你倒沒說要去大連！現實一點兒好不好？”“采摘？早過季節了，現在去有什麼意思啊！是不是你什麼親戚經營果園子啊！”“爬山我是不去，土死了！誰出這鎪主意，簡直沒長大腦！”……一連串攻擊下來，同事們也撐不住了，紛紛起來反駁，結果本來很輕鬆的氣氛一下子緊張起來，幾個同事憤憤而去，領導也很不高興。
人們都喜歡和氣的人，恐怕沒有人會喜歡不好好商量事情，隻會發脾氣的人。其實做什麼事都要你情我願，大家坐下來平心靜氣地解決問題不好嗎？何必要亂發脾氣呢？
遇到不同意見時，你不能一不高興就要發脾氣。
假如你在憤怒之下，對別人發作一陣，你的氣隨之消失，心中也高興了。但是別人怎樣呢？當你高興時他能分享到一點嗎？你那挑戰的口氣，敵意的態度，會使他容易讚同你的意見嗎？威爾遜總統說過：“假如你握緊兩隻拳頭來找我，我想我可以告訴你，我會把拳頭握得更緊；但假如你找我來，說道：‘讓我們坐下商談一番，假如我們之間的意見有不同之處，看看原因何在，主要的症結在什麼地方？’我們會覺得彼此的意見相去不是十分遠。我們的意見不同之點少，相同之點多，並且隻須彼此有耐性、有誠意和意願去接近，我們不難完全相投合的。”
人緣良好的人，表情自在，嘴角總帶著笑意，他不說話也像是在告訴你：“我正在認真聽，請你說！”他不會讓自己看起來了不起或者傲視一切，而常以和藹的麵貌與人接觸，所以讓人覺得可以推心置腹地交往。
所以，請千萬不要像鬥雞一樣，不斷地向人發起爭鬥，你應該通過一種比較平和的方式把你的意見告訴別人，或慢慢接受不同的意見，這樣才能避免摩擦，搞好人際關係。
那麼，麵對矛盾衝突時，我們應該怎麼做呢？
（1）認真聽聽對方的意見
首先，你不妨使對方先說出他的想法，以便仔細地聽取它。否則，他總會感覺到受到了傷害，態度也就變得越強硬了。而且，人有一種欲望，那就是盡量地把心中的疑惑傾吐出來。當這種欲望未得到滿足時，是無法去傾聽別人的意見的。因此，當你要對方接受自己的意見時，不妨先聽聽對方的話。如果可能的話，叫對方重複一下他的意見，並問他是否還有什麼話想說。
（2）不要急於回答質問
當受到質問時，有不少人會即刻答複，速度之快，可以用“間不容發”來形容。事實上，這並非好的方法。這時，你不妨先看看對方的臉，隔一會兒之後才答複。如此一來，將能夠給對方一種滿足感，他認為自己所說的話，值得你思考一番。這樣當然就有利於你。不過，隻要稍停頓一下就行了。如果你停頓得太久的話，對方會認為你不肯明確答複，或想避重就輕，甚至認為你無意回答他的問話。
即使你不得不反對對方的想法，亦不應間不容發地提出反對之詞。這麼一來，你無異是在告訴他：“你的想法是不足取的，根本就沒有考慮的價值。”