\u0004<�E�如何接電話，也是一門藝術，要想做一個合格的受話人，有許多禮儀要學。首先，要做好通話前的準備，無論是私人還是公務電話，尤其是後者，應該在電話機旁準備好一些物品：如電話記錄本和記錄用筆等，不要總是在需要時告訴對方：“請等等，我去拿紙和筆。”這樣既拖延了通話時間，也是不禮貌行為。
其次，聽到電話鈴聲，應盡快放下手中所做的事情去接電話。有些單位規定鈴響三聲內接電話，這是很有必要的。受話人所說的頭一句話應當是親切地問候對方：“你好，”接下來便是說出自己的工作單位及姓名，這樣做，不僅有禮貌，還可幫助對方確認自己有沒有撥錯號碼。
電話鈴響時，如果自己正在與客人交談，應先向客人打聲招呼，然後再去接電話。如果發覺打來的電話不宜為外人所知，可以告訴對方：“我身邊有客人，一會兒我再給你回電話。”另外，有人喜歡在電話中聊天，在你有客人時，千萬不要拋下客人，在電話中談個沒完。這樣會使身邊的客人有被輕視、被冷落的感覺。
無論在哪裏接電話，都要文雅、莊嚴，輕拿、輕放，把電話機移向自己身邊時，不要伸手猛地接過來。通話時，不要拿腔拿調，應該聲調適中，語氣柔和、沉穩。
為了尊重對方，在聽電話時一定不要與旁人打招呼、說話、吃東西或小聲議論某些問題，如果在聽電話的過程中非要處理某些事物，一定要向對方打個招呼，並道聲對不起。如遇接電話時房間內有許多人正在開會或聊天，可先請他們停下來，然後再接電話。
在通話過程中，為了使對方知道自己一直在傾聽，或表示理解與同意，應不時地輕聲說些“嗯”“是”“對”“好”之類的短語。工作時間打電話，最好簡潔明快，千萬不要在電話中聊天，以免影響他人的工作。
通話完畢後，可以詢問對方：“還有什麼事嗎？”或者：“還有什麼要吩咐的嗎？”這一類客套話，既是表示尊重對方，也是提醒對方，請對方先放下電話之後，再輕輕放下自己的電話。