會晤他人乃人際交往之重要部分,其間禮儀有若幹原則:
(1)早到等於守時
世界太多意外,搭車會遲,等電梯也會遲,所以時間一定要充分預備。記著,準時隻是下限,早到5分鍾才是守時。可以的話,先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找廁所,可能影響印象,廁所位置若不在大門附近,亦不宜到處找,還是看看臨近的商場酒吧。
(2)坐位等候安排
接待員帶你坐下的地方,未必是會見負責人之處,分清楚等候室和會客室,別把文件全拿出來才知道要換地方,鬧笑話!若是走入大會議室,先坐在進門的位置,等負責人入內,才由他帶你到適當的位置。
(3)握手掌握分寸
握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗,先假意整理衣服把汗拭幹。握手要伸出整個手掌,用力一握,順勢上下微搖。握手不用力,隻由對方去握;光伸出手指,沒把手掌給別人;握手左右亂擺,都是不禮貌的表現。
(4)名片謹慎交換
有沒有試過拿錯名片,把別處收到的名片送給對方,或者拿出了優待卡?要避免這種尷尬場麵,還是用名片夾,把收到的名片與自己要發出去的名片分類放好,隨手在名片上記事的習慣要改掉,名片等於是人的臉部,沒有人願意在臉上寫字。
(5)善於利用眼神
在職場上有一招“肯尼迪總統眼神”非常有效,方法是輪流看對方的眼睛,看左眼、看右眼,再看回左眼,兩眼交替注視。據說肯尼迪總統經常使用,最能打動對方的心,若不敢直視對方,看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。
(6)注意聆聽
見客戶眼神很重要,但耳朵更要緊,不聽清楚對方說什麼,不明白對方想什麼,見麵便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關於聆聽(LISTEN)的:
L:LOOK,注視對方,試用“肯尼迪總統眼神法”。
I:INTEREST:表示興趣,點頭、微笑、身體前傾,都是有用的身體語。
S:SINCERE:誠實關心,留心對方的說話,做真心善良的回應。
T:TARGET,對牢目標,對方故意離題,馬上帶回主題,對方說溜了嘴更要接的上。
E:EMOTION,控製情緒,就是聽到過分言語,也不要發火。
N:NEUTRAL,避免偏見,小心聆聽對方的立場,不要急於捍衛己見。
(7)離去最後一擊
會談完中亦要留心小節,讓對方印象更佳,如離開前先把椅子推回原位,這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前,可把握機會聊天,這是最能顯露個人魅力的時刻。