☆多鼓勵，少訓斥
無論是在工作中，或是在生活裏，每個人都難免會犯這樣或那樣的錯誤，這可以說是人生中不可避免的事情。然而，當你麵對一個犯了錯誤的人時，采用什麼樣的方式去糾正他的錯誤，卻有著很多值得商榷的地方。如果你喜歡直接地指出別人的錯誤，有時候非但不能使他改正，反而可能會令對方對你產生誤解或怨恨心理。所以，用表揚的方式糾正別人的錯誤是值得人們學習的。
洛克菲勒曾有一個19歲的年輕秘書，這個秘書剛開始工作時，工作經驗幾乎等於零，可是洛克菲勒認為，一個什麼都不懂的人隻要願意學習，總比那類自以為聰明無比、學識超群的人的表現要強得多。
有一次，秘書在工作中犯了個錯誤，洛克菲勒正要批評她，向她指出錯誤時，卻意識到這種做法很不好。洛克菲勒對自己說：“洛克菲勒，你不能那樣做。想一想，你在年齡上比她大了不止兩倍；工作經驗上她比你差遠了，你用你的標準、你的要求、你的眼光去要求一個比你在能力上相差甚遠的人去做她能力範圍外的事情，你的想法可能太主觀了。”
以後，秘書又出過一次錯，洛克菲勒對她說：“你出了個錯兒，不過說老實話，年輕人嘛，偶爾犯個錯也是難免的。當初我也是你這麼大時，有時候犯的錯誤比你嚴重得多。如果你在以後的工作中能避免同類的錯誤的再次發生，我會很高興的，好好幹吧，年輕人。”
洛克菲勒表揚的話語使年輕的秘書感到了溫暖，她的工作積極性一直很高，而且進步也很快。短短幾年後，她就成為洛克菲勒的得力助手。由於種種原因，當年輕的秘書離開洛克菲勒時，她滿含熱淚地對洛克菲勒說：“您是我的老板，多謝您這幾年對我的關心和培養，我現在已經掌握了秘書工作的一切知識，這與您的幫助是分不開的。這幾年來最讓我感動的是每當我犯了錯誤時，你總是能原諒我，並且也總是用我和您過去相比較來說明我能做好我的工作，這使我很受鼓舞，我從您這兒不僅學到了本職工作所需要的專業知識，還學到了不少關於人際交往的知識。”
“我聽了她的話感到很欣慰，”洛克菲勒在回憶往事中說道，“這足以證明我的這一方法是有用的。”
也許有人認為，下級犯了錯誤，作為領導隻有嚴厲地批評才能得到很好的效果，這也是一種方法，因為這樣的例子存在著；可是婉轉地糾正別人的錯誤的看法可能會收到更理想的效果。
波音公司的一個部門經理有一次大發雷霆，原來他看到了一份報告上有一個錯別字，那是個拚寫錯誤，有人把Believe寫成了Beleive。
這位經理很是精明能幹，可是卻有個怪毛病，他的眼睛裏容不得任何一個拚寫錯誤，於是他叫來了那個寫錯字的工程師。
整個走廊裏都能聽得見部門經理的聲音：“你連這麼點錯誤都要犯，你到底讀過書沒有？怎麼可能在I的前麵，記住，I永遠在E的前麵。”
可是，沒過幾天，那位可愛的經理又發現了拚寫錯誤，而且還是出自同一人之手。
這次，經理被徹底地激怒了，他叫來了那個“屢教不改”的工程師，怒不可遏地衝他咆哮道：“你的耳朵長在頭上了嗎？為什麼我說了你不聽？”
那工程師很平靜，說道：“你不是說I永遠在E之前嗎？”經理說：“看來你是明知故犯了。”
工程師二話沒說，隨手從桌上拿起那份文件，把上麵的Boeing字樣一筆勾去，寫成了Boieng。
還有一個與之相反的例子。
奧立佛是美國佛羅裏達州某公司的總工程師，他發現他新雇的秘書有些問題，每次當他口述的計劃或文件被打印好送來時，他總會發現至少有兩三個拚寫錯誤。
由於奧立佛工作態度很認真，從來不允許自己在拚寫上犯一點點錯誤，所以，他特意地準備了一個小字典，當他麵對某個陌生的字或因長久不用拿不準其拚法的字的時候，他都會查一查，直到弄清楚為止。
現在，他的秘書犯了拚寫錯誤，他不能允許這事再次發生。但奧立佛是個溫和的人，他決定用一種委婉的方法使他的秘書認識到自己的錯誤，並在實際的工作中加以改正。
他坐在秘書身邊看著她打字，當她打出錯字時，他就對她說：“不知怎麼的，我總覺得這個字不太對勁，我對這個字感到特別不舒服。”說著他把文件翻了兩頁又繼續說：“這個字我也覺得頭疼，我平常總是翻字典的，我不想在拚寫這個問題上出任何錯誤。因為，如果我在給別人的信上出了錯，別人會認為我的水平不行，所以我特別注意。”
自從那次談話以後，奧立佛的女秘書的拚寫錯誤率大大降低了。
由此，我們可以看出，兩種不同的處理方式導致了兩種不同的結果。