下麵是一個典型的實例:
銷售人員沿街敲門,客戶開門後,他的第一個問題就是“請問您是這家的主人嗎?”一般都會回答“是”
第二個問題:“先生(女士),我們要在這個社區做一項有關健康的調研,相信您對健康問題也是相當關注的吧?”對方也會回答“是”。
第三個問題:“請問您相信運動和保健對身體健康的價值嗎?”大多數人都會回答“是”。
第四個問題:“如果我們在您的家裏放一台跑步機,讓您試試,您能接受嗎?當然是免費的。”因為是“免費”,一般人都不會拒絕。
第五個問題:“請問我可以進來給你介紹一下這台跑步機的使用方法嗎?以方便您使用,但是過兩個星期,我們會麻煩您在我們的回執單上填上您使用的感覺,我們是想做一下調查,看看我們公司的跑步機使用起來是不是很方便。”
在這種情況下,幾乎所有的客戶都不會拒絕銷售人員進門推銷他的產品。
接下來,銷售人員會接著問專家們已經設計好了的問題,而客戶做的隻是不停地點頭,到最後,很多客戶都會心甘情願地花上幾千元錢買一個跑步機。
這就是利用了“6+1”成交法。在這樣的模式之下,銷售人員可以順利的開始介紹產品,並且成功的締結客戶,是一種非常簡單又實用的銷售技巧。再看看下麵的一個案例:
銷售員:“請問一下,您是否認同高效的生產是獲得利潤的最主要的因素?”
客戶:“當然了,生產率提高了,利潤自然也就上去了。”
銷售員:“考慮到目前的市場情況,您是否認為技術改革會有利於生產出符合需求的暢銷產品?”
客戶:“可以這麼說。”
銷售員:“以前你們技術更新對你們產品的生產有幫助嗎?”
客戶:“當然有幫助。”
銷售員:“如果再引進新的機器,可以把你們的產品做得更細更好,那麼是否有利於提高貴公司的競爭力呢?”
客戶:“那是肯定的。”
銷售員:“您確實是一個具有前瞻性的人,剛才已經向您展示了我們的產品,如果您能夠按照我們的方法進行試驗,並且對實驗的結果滿意,您願意為廠裏添置一些這樣的機器,嗎?”
客戶:“當然可以,但是你們的價錢必須合理才行。”
銷售員:“這是我們的價目表,您看還行嗎?”
客戶:“恩,倒可以考慮一下。”
銷售員:“那我再給您介紹一下產品的特點吧!”
客戶:“可以的。”
銷售員:“請問您主要看中產品的什麼方麵?”
……
就這樣,銷售員把話題首先集中在生產效率上,運用一個又一個的問題讓客戶給予肯定的回答。讓客戶同意他的產品的優點,並且使得客戶對其價錢方麵也認可,最終很有可能會成交。
★關鍵看是否適合您,對嗎?
對於一些季節變化較快的消費品,比如衣服、鞋、包等更新較快,難免會隨著款式的變化而產生庫存的問題,公司一般都會為了處理庫存而將上季度或則跨年的產品拿出來促銷。有的公司因為設計、開發的原因,會將往年的款式拿出來重新包裝後投放市場。經常購物的顧客,很可能就會看出來。麵對顧客的質問,銷售人員應該如何回答呢?
如果你說:“我們的新貨過兩天就到了”或者是:“這些款式今年還是很流行的”“是的,這是以前的貨,就剩下這些了”這樣是無法吸引顧客的注意力的,也不能積極引導顧客成交,是一種非常消極的說法。
其實老款有老款的優點,雖然款式不流行,但是質量穩定,技術成熟,價格也實惠。作為銷售人員要學會從不同的角度尋找自己的產品賣點,把它轉化為銷售的亮點凸顯給顧客,引導顧客成交。
如果顧客說:“這些都是以前的貨了。”銷售員不妨這樣說:“您真是好眼力,一眼就看出來了。不過不管是老款還是新款,關鍵是是不是適合您,是嗎?”顧客即使不說,在心裏也會回答:“說的倒是呢!”
這樣的回答,首先肯定顧客的眼光,然後為過去的貨品找一個非常有說服力的理由——不管是老款還是新款,關鍵是是否適合。用提問的方式獲得顧客肯定的回答。最後銷售人員通過介紹產品的優點,同時引導顧客體驗,銷售出產品的可能性就會很大了。
★您是要A還是B?
逼迫客戶“二選一”,需要做一個誘導。也要把握好時機。在客戶做出購買決定的邊緣由於徘徊時,銷售員不應該提出簡單的問題,而要將問題擴展,向客戶提出兩種選擇,讓其選擇其中某一種,從而達成交易。如下麵的選擇性的問題:
您需要50台,還是100台?
您想要大型的,還是小型的?
您喜歡藍色,還是粉色?
如果您問顧客:“您需要購買嗎?”這樣暗示了顧客,可以不購買,就很容易引起客戶否定的回答,效果就會完全不同。而二選一法既可以把購買的選擇權交給客戶,又不會給客戶造成強迫感,減輕客戶做出購買決策的壓力。而且這樣問法還可以減少顧客做出不購買決定的可能,從而增加成交的機會,所以,有經驗的銷售人員總是經常使用這種方法。
“我明天早上拜訪您,還是下午拜訪您?”就比問“我什麼時候拜訪您?”效果好得多。這樣問縮小了顧客的選擇範圍,使提問更加有效。按照前一種提問方法,客戶就會順著您的問題去想他是明天上午還是下午比較方便。如果按照第二種提問方法,客戶就會想明天是不是有空了。
二選一的問題同時也可以讓你得到更多的客戶信息,如,一家汽車公司訓練它的銷售人員這樣提問客戶:“您需要我給您裝X牌汽油,還是裝Y牌汽油?”要知道,這兩個牌子的汽油不僅價格昂貴,而且適合大容量的郵箱,客戶無論選擇其中的哪一種,都將接受這兩個前提條件。來看看下麵這個例子:
銷售員:“您喜歡三廂的還是兩廂的?”
客戶:“哦,我喜歡兩廂的。”
銷售員:“您喜歡黑色、紅色還是白色?”
客戶:“我喜歡紅色。”
銷售員:“您要帶調幅式還是調頻式的收音機?”
客戶:“還是調幅的好。”
銷售員:“您需要染色玻璃的還是透明玻璃的?”
客戶:“染色的好一些。”
銷售員:“您是要15萬元左右價位的,還是18萬元左右價位的?”
客戶:“15萬元左右的吧!”
……
二選一的提問方法,等於是銷售員在每一個問題上麵都限定了答案,客戶隻有兩種選擇。這樣,隨著一個有一個問題的提出,客戶做了一個有一個的回答,最後選定了價格。一般來說,讓客戶做出購買決定是不容易的,如果你直接問客戶:“這輛車價值15萬元,您覺得怎麼樣?”麵對這樣的問題,客戶總是會猶豫很久,無法做出決定。如果銷售員采取上麵的“二擇一”的方式進行,交易就會變得容易的多。
這種方式一開始就讓客戶踏入購買之途,在作出購買決定時,隻需要銷售員為其指引方向,客戶就會順著往前走,最終達成交易。