安迪之所以取得了成功,關鍵在於他對顧客表達了他的興趣,對顧客引以為傲的事情感興趣,事實上這也是一種讚美。關注即是讚美,這在老師教育學生的方法中也可以領會得到。
美國的一位學者甚至這樣提醒人們:努力去發現你能對別人加以誇獎的極小事情,尋找你與之交往的那些人的優點,那些你能夠讚美的地方,要形成一種每天至少五次讚美別人的習慣,這樣,你與別人的關係將會變得更加和睦。
★請問您如何能夠做到這樣好?
銷售員劉方以穩健自信的步伐走向王經理,當視線接觸到王經理時,他微微點頭行禮致意,將視線放在王經理的鼻端。當走近王經理時,他停下向王經理深深地點頭行禮。劉方此時麵帶微笑,先向王經理問好以及自我介紹。
劉方:“王經理,您好,我是大華公司的銷售員劉方,請多多指教。”
王經理:“請坐。”
劉方:“謝謝。非常感謝王經理在百忙中抽出時間與我會麵,我一定要把握住這麼好的機會。”(劉方非常誠懇地感謝王經理的接見,表示要把握住這個難得的機會,讓王經理感受到自己是個重要人物。)
王經理:“不用客氣,我也很高興見到您。”
劉方:“貴公司在王經理的領導下,業務領先業界,真是令人欽佩。我瀏覽過貴公司的網站,知道王經理非常重視網絡營銷,現在很多客戶都從網上購買產品了。使用這種方式營銷您在業內是榜樣啊!請問貴公司是如何能夠做到這麼好的?有什麼秘訣嗎?”
王經理:“我們銷售的產品是網絡辦公設備,我們的客戶以高科技企業為主。隨著網絡的普及,這些客戶都開始從網上來尋找自己需求的產品,我們做自己的網站的目的是滿足客戶在網絡上查詢產品、了解產品,提高我們的銷售效率。”
劉方:“王經理,您的理念確實反映出貴公司的經營特性,很有遠見。我相信貴公司在銷售方麵已經做得非常成功了。我向您推薦一個網站推廣的方案,這個方案可以使客戶更容易發現您的產品和服務,這樣不僅能提高銷售額,也有很好的廣告效應,使您公司及您的產品具備更大知名度。”
王經理:“網站推廣方案?”
劉方:“是的。王經理在銷售方麵的經驗和成績深得業內人士尊重,在我來之前,已經聽到過不少關於您輝煌的銷售業績和卓越的管理能力的讚揚話語。其實網站的目的不僅僅是為了讓客戶從網上查看產品功能和了解公司,更重要的是能讓客戶有產品需求時隨時隨地發現您,繼而登陸到您的網站去查看他所需要的信息。如果沒有適當的網站推廣,客戶怎樣才能發現您可以提供給他所需要的產品呢?”(劉方采用了先誇獎後提問的方法。)
王經理沉吟片刻,然後說:“說說你的看法吧!”
就這樣,劉方打開了銷售對象的心理防線,並令客戶產生好感,讓客戶能夠認真聆聽他的講解,為接下來的推銷打好基礎。
每個人都有虛榮心,而滿足人虛榮心的最好方法就是讓對方產生優越感。但是並不是每個人都能功成名就,相反地,大部分的人都過著平凡的日子。每個人平常都承受著不同的壓力,處處聽命於人。雖說常態如此,但是絕大多數的人都想嚐試一下優越於別人的滋味,因此,這些人會比較喜歡那些能滿足自己優越感的人。
而讓人產生優越感最有效的方法就是對於他自傲的事情加以請教並讚美。若客戶的優越感被滿足了,初次見麵的警戒心也自然消失了,彼此距離也拉近了,雙方的關係向前邁進了一大步。在這裏,我們稱之為請教接近法。
所謂請教接近法,是指推銷人員利用顧客好為人師的心理,滿足顧客的自尊及虛榮心,來引起對方注意和興趣,進而轉入麵談的接近方法。在實際生活中,每個人都希望為人所知,為人承認,被人提起,受人稱讚。對於大多數顧客而言,這種方法是比較容易接受的。
★能不能給我說一下方法?
一位橡膠廠的總工程師,聽說本市的一家同行企業上了兩條生產暢銷美國的乳膠手套的流水線。他很想就這兩套設備的機械、技術方麵的問題作一番了解,因為他們廠也想上幾條這樣的流水線。
第一次,拜訪兄弟企業的廠長時,他遭到了婉言謝絕:“對不起,這套設備的製作圖紙是花錢買來的,至於一些技術上的問題,還屬暫時保密。”
第二次,他又去了。那位廠長見他隻隔兩天又來了,不禁微皺了一下眉頭,但還是請他坐在沙發上。
“聽說你在TQC(全麵質量管理TQM、QCC、FMEA)管理上是個專家,能不能問一下,這樣的管理模式的特點在哪裏?”工程師說。
廠長顯然很驚訝,說:“是的,我搞TQC已有幾年了,在省內算得上搞得較早,但隻是‘笨鳥先飛’罷了,哪裏談得上什麼專家。”他微露出寬慰的笑容。顯然,之前他持有的戒備心理消失了。
“你能不能向我推薦一些這方麵的專著和文章,使我也對TQC有所了解呢?”工程師恭敬地掏出了本子和筆,真心誠意地請他指教。那位廠長愉快地接過去,給他寫了幾個書名,並向他詳盡介紹這幾本書的特色和有關章節。
接下來,廠長又向工程師具體介紹了許多他們廠進行全麵質量管理的方法和措施,甚至講到了他對決策和用人方麵的一些做法和設想,他們越談越投機。中途,他曾告訴秘書,請她將工程師所需要的東西準備一下。
不知不覺已臨近下班時分了。“我很高興能認識你,希望你在有空的時候,到我家中小敘。”分手的時候廠長這樣對工程師說。
橡膠廠總工程師的經曆很典型地說明了這一點。為了了解生產乳膠手套流水線的機械、技術方麵的問題,他去拜訪同行企業的廠長,第一次碰了釘子,第二次卻獲得了成功,就是因為他在第二次運用了請教的言語策略。他了解到這位廠長在TQC管理上是個專家,就畢恭畢敬地去請教對方在這方麵的知識,表達了自己的仰慕之情,並讓對方推薦一些專著和文章,使這位廠長自覺地意識到這是一種由同行認可的榮譽,心裏一高興,就暢談起他自己進行全麵質量管理的曆程,兩人遂成知音。
一個花匠去一位著名的法官家為他美化莊園。當他在幹活的時候,那位法官跑出屋子來提出了不少好的建議,諸如希望在哪兒栽上一叢杜鵑花,等等。於是花匠說:“法官先生,您的業餘愛好可真不錯哇!我一直很羨慕您那條漂亮的狗,我知道您在麥迪遜廣場花園舉行的家犬大獎賽中贏得了不少藍彩帶,不知道您是如何喂養它?把它培養的如此出色?應該是花了不少心血吧?”法官連忙說道:“是啊,是啊,養狗的樂趣真是無窮啊。你是否願意看一看我家的狗窩?”
法官花了將近一小時領花匠參觀他養的狗,並把那些狗贏得的各種獎品拿給花匠看,他甚至還拿出狗的譜係材料,向花匠說明這些狗之所以這麼漂亮是因為血緣的關係。
末了,法官問花匠:“你有孩子嗎?”當花匠回答“有”時,法官又問:“他想要小狗嗎?”花匠急切地答道:“怎麼不想,如果有了,他會開心死了。”“好吧,我送他一隻。”法官說道。
接著,法官又跟花匠講了怎樣給小狗喂食的問題,講完後又熱切地說:“光給你講你會忘了,我把它寫出來吧。”於是,法官記下了狗的譜係和喂狗的方法。
法官最後送給了花匠一條值100美元的狗,在花匠身上花去了1小時又15分鍾的時間,這一切都是因為花匠真誠地羨慕他的嗜好以及他取得的成就。
你是不是很羨慕那個花匠?其實花匠是花了很長一段時間來研究這位法官,因為他也很喜歡小狗,隻是沒有那麼多的餘錢去買,聰明的花匠在仔細地研究法官之後,又進行了仔細的分析,最後設計了上麵的對話。“世上無難事,隻怕有心人”,最後他成功了。
“三人行必有我師”任何人都會有一些值得我們學習的地方,我們隻需要通過仔細的研究,認真地把它挖掘出來,並真心地加以請教,將會受益無窮。