你還可以問對方:“你認為如何?”“我該怎麼辦?”這是屬於一種間接的稱讚。你或許認為他不能達到和直接稱讚相同的效果,但是,如果你能運用得當,它絕對能夠產生比直接稱讚更好的效果。
有經驗的推銷員對打消客戶的疑慮、取得客戶對自己的信任都有一套獨特的方法,他們會巧妙地利用請教式的讚美來消除消費者的心防。例如:
推銷員:“先生,您好!”
客戶:“你是誰啊?”
推銷員:“我是公司的,今天我到貴地,有兩件事專程來請教您這位附近最有名的老板。”
客戶:“附近最有名的老板?”
推銷員:“是啊!根據我打聽的結果,大夥兒都說這個問題最好請教您。”
客戶:“哦!大夥兒都說我啊!真不敢當,到底什麼問題呢?”
推銷員:“實不相瞞,是……”
客戶:“站著不方便,請進來說話吧!”
就這樣,推銷員過了第一關,達到了接近客戶的目的。這是不是輕而易舉?
每個人都渴望別人的重視與讚美,隻是很多人把這種需要隱藏在內心深處罷了。因此,隻要你說“能否向你請教一個問題?”時,幾乎百試不敗,沒人會拒絕你的。這樣的讚美方式在推銷上最為有效。
很多客戶都有好為人師的習慣,所以這時你的虛心好學就成為他激發自己表現欲的最好機會。你如果表現得很有悟性,讓他教得輕鬆,而你又學得很快,他就會很快視你為知己、同道中人。於是,他對你的信任將無以複加。
一個推銷員向雜貨店老板推銷洗衣粉。
老板是一位老大爺,生性孤僻,頑固保守。推銷員想好了一大堆話,正要開口,這位老大爺便斷喝一聲:“你來幹什麼?”猶如平地打了個焦雷。
推銷員一怔,隨即變換了說話內容:“大爺,您猜我今天是來幹什麼的?”
老大爺不客氣地回敬說:“你不說我也知道,還不是向我推銷你們那些破玩藝兒。”
推銷員一聽,哈哈大笑:“您老人家聰明一世,糊塗一時,我今天可不是來向您推銷的,而是求您老人家向我推銷的。”
老大爺一聽愣住了:“你要我向你推銷什麼?”
推銷員回答:“我聽說您是這一地區最會做生意的,洗衣粉的銷售量很大,我今天是來討教一下您老人家的推銷方法的。”
老大爺活了一輩子,從未有人登門求教,心中很是高興,於是便興致勃勃地向推銷員大談其生意經,直到推銷員起身告辭才住口。推銷員剛走到門口,老大爺忽然想起什麼似地大聲說:“喂,請等一等,聽說你們公司的洗衣粉很受歡迎,給我訂30箱。”
這位推銷員采用向客戶請教的方法,極大地滿足了老大爺自尊的心理需求,贏得了他的好感,從而推銷了商品。反之,如果推銷員一開口就向老大爺兜售洗衣粉,恐怕早就被轟出門外去了。
★您是幹工作的吧?
有經驗的銷售顧問常用的策略就是通過詢問客戶的愛好、客戶關注的事情、客戶的興趣點來推測和判斷客戶的職業。這個方法的缺點是,銷售顧問隻能通過問一係列的問題來獲得足夠的信息,並達到推測的目的。對話中,潛在客戶對銷售顧問的這些問題是不感興趣的,他們是來了解汽車的,不是讓銷售顧問刨根問底的。所以,潛在客戶完全知道銷售顧問東問西問是想知道什麼。但是,銷售顧問又不敢直接表達,導致潛在客戶與銷售顧問之間如同遊戲,一個要收集足夠多的信息來推測其職業,另一個卻心不在焉,因為他主要想了解車的情況。於是,實際上一係列的對話對銷售進展來說沒有任何意義。
最有效、最坦率、最成熟、最平等的方法就是直接詢問。通常銷售顧問對直接詢問的理解是:“您從事什麼工作”或者“您是幹什麼的”?這樣的語句表達的確是直接詢問,但是,潛在客戶並不喜歡回答這樣的問題,如同在回答警察的問話一樣。
因此,銷售顧問的技巧就應該發揮作用了,直接詢問的技巧不是問開放式問題,而是問一個封閉式問題。如:“您是律師吧?”在聽到這個問話以後,一般的潛在客戶最直接反應就是回答:“我不是律師”,銷售顧問此時仍然是期待的表情,70%的潛在客戶就會接著說:“我是國家機關的”等。於是,希望了解客戶職業的目的已經達到了。
達到這個目的以後,優秀的銷售顧問還應該立刻跟進一句話,如:“我猜您是律師,主要是因為,上周有一個客戶提車的時候,介紹他們公司的律師,對我們這款車也有興趣,而且,約的就是今天,你看現在都11點了,您一進來,我看這氣質和談吐特別像。猜錯了,您別介意。”
這番話的目的有兩個:第一,給予充分的解釋體現了對客戶的關懷,如果要體現客戶是尊貴的客人,那麼就要在銷售之前多做工作,為每一個向潛在客戶提的問題做解釋的準備,這個準備工作做得到位,銷售溝通就會順暢和自然。第二個目的,就是順便展示了作為一個自信的銷售顧問的實力,不僅有客戶向我購車,而且,我的客戶還推薦其它人來我這裏購車。潛在客戶得到這個信息,這個信息就會不知不覺地影響銷售顧問在潛在客戶心中的形象。一個提問的解釋可以有這麼多功效,因此是值得銷售顧問事先準備的。而這樣的解釋就是講故事能力的直接體現。
如果潛在客戶沒有繼續他的話題,說完我不是律師之後麵對你殷切的期待置之不理的話,那麼,你需要再做一次猜測,你可以說:“那你一定是醫生吧?”然後繼續將話題交給潛在客戶,等待他的回答,如果他仍然避免討論他的職業,那麼,任何其它的方法都沒有用途了,可以放棄詢問對方的職業。但是,仍然要給予一個為什麼問這個問題的解釋,如:“昨天我的一個客戶就是醫生,他說今天給我介紹一個同事來看車,現在還沒有到,您的感覺挺像醫生的,所以我才這麼猜,您別介意。對了,您希望我介紹哪款車?”
銷售過程應該是一個平等的過程,而不應該是一個潛在客戶處在優勢位置,銷售顧問處在低人一等的位置,在這樣的對比下完成的銷售隻能是一個短期的交易型銷售,而不是一個長期的客戶關係型銷售。重點就是扭轉客戶的看法,讓客戶建立起對銷售人員的信任和信心。如果不了解客戶所在的行業,也不清楚客戶的職業,那麼獲得共同地位就非常難。在潛在客戶麵前,銷售顧問的職業是透明的,在車行工作,從事的就是汽車銷售的工作。但是,走進車行的都是潛在客戶,這些潛在客戶的身份、職業對銷售顧問來說都是未知的,如果可以盡快清楚對方的詳細信息,則對銷售流程的推進會有很大的幫助。幾乎所有銷售顧問都清楚這個道理,但現實車行中卻很難實現。
★請問您是怎麼做的?
一天,安迪去拜訪客戶,在進入客戶的房間之前,他突然發現院子裏的木製小車很精巧,他不禁好奇地問:“這是什麼?我從來沒有見過有這樣的車出售,您是在哪裏買的?我想我的小兒子肯定喜歡。”
客戶笑著說:“是我自己做的。”
安迪驚訝地說:“什麼?是您親手做的?哦,太奇怪了,它看起來是那麼的精巧,請問您是怎麼做的呢?”
於是,客戶走出去,饒有興致地一一給安迪解說,告訴他每一步都是怎麼做的,直到安迪把那輛小車的零件製法和如何組裝都弄清楚。這時,已經三個小時過去了,客戶此時好像絲毫沒有注意到時間,依舊興致勃勃地帶安迪到處參觀,告訴他家的桌子、椅子等很多東西都是他自己做的,這是他的最大愛好。而且他還得過這個區的製作冠軍稱號。在說這些的時候,客戶忍不住地洋洋得意,顯示出很自豪的樣子。
安迪對自己打擾了客戶太長的時間而深感愧疚,他看了看表說:“很抱歉,耽誤了您太長的時間,我先回去了,改天再來看您。”
而客戶卻說:“沒關係。和你談話我很開心,歡迎再來。”
安迪的這次拜訪並沒有談到任何有關銷售商品的問題,但是在兩天以後,他卻收到了這位客戶發來的一張巨額的訂單。