以他一貫堅持的用人之道和經營風格，足以保證每一個員工的笑容都是最真實的、發自內心的。希爾頓要求每個員工不論再怎麼辛苦，都要對顧客報以最真誠的微笑，即使在旅店因經濟蕭條而嚴重影響到業務時，他還是經常提醒員工：“千萬不要把我們心中的愁雲放在臉上，無論旅館本身遭受的困難怎樣，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於顧客的陽光。”
1930年是美國經濟蕭條最嚴重的一年，全美的旅館倒閉了近80％，希爾頓的旅館同樣在劫難逃。一度負債達50萬美元，但他沒灰心，他召集每一家旅館員工向他們特別交代：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關。一旦美國經濟恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能撥雲見日。因此，我要請各位記住，希爾頓的禮儀萬萬不能忘記。”
因此，在經濟危機過後幸存的20％的旅館中。隻有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。結果，經濟蕭條剛一過，希爾頓旅館就率先進入了新的繁榮時期，跨人了黃金時代，這與他良好的經營理念是分不開的。
希爾頓旅館緊接著配備了一批現代化的設備。此時，希爾頓每到一家旅館召集全體員工開會時都會問：“現在我們的旅館已新添了第一流的設備，你們覺得還必須配合一些什麼第一流的東西使客人更喜歡呢？”員工回答之後，希爾頓笑著搖頭：“請你們想一想，如果旅館裏隻有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們提供了他們全部最喜歡的東西嗎？如果缺少服務員的美好微笑，正好比花園裏失去了春天的太陽和春風。假如我是旅客，我寧願去住雖然隻有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不願走進隻有一流設備而不見微笑的地方。”
希爾頓每到一家希爾頓飯店與飯店的服務人員接觸，向各級人員問得最多的一句話必定是：“你今天對客人微笑了嗎？”當希爾頓坐專機來到某一國境內的希爾頓旅館視察時，服務人員就會立即想到一件事。那就是他們的老板可能隨時會來到自己麵前再問那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
在職場我們每天都要麵對很多人，既包括我們的領導和同事，以及我們的客戶還有很多的路人。每天我們也會遇到很多不如意的事情，聽到很多不好聽的話，看見很多不想看見的人，但是我們回避不了的話，就請保持微笑吧。你滿臉怨恨和憤怒也左右不了事情的發展，那倒不如用微笑去麵對。
要微笑不難，但要笑得恰到好處就需要注意一些細節的問題了。笑也不是隨便笑的，因為笑的含義有很多，笑得不合適就會變成冷笑、嘲笑、譏笑、苦笑、皮笑肉不笑等。笑是一種禮儀，它能更好地體現我們的人格魅力、氣質修養。不管怎麼笑都有一個基礎，我們的微笑必須是出於真誠，發自內心。微笑時還要注意配合我們的身體條件，比如我們的五官比例，嘴型、唇形以及臉型等。笑，要練。一個完美的微笑是可以通過訓練獲得的。
第一階段。要先放鬆肌肉。練習微笑的第一個階段，就是放鬆嘴唇周圍的肌肉。嘴唇肌肉放鬆運動可以使用“音階發”。從低音“哆”開始，到高音“哆”結束，要聲音洪亮，反複練習數次。注意不是連著練，是一個音節一個音節地發音，目的就是注意我們嘴型的變化。
第二階段，增加嘴唇肌肉的彈性。體現微笑的部位主要是嘴角，最輕微的笑就是嘴角的抽動。加強嘴唇周圍的肌肉鍛煉，能使嘴角的移動變得更幹練、更好看，也能有效預防皺紋。挺直腰板，坐在鏡子前麵，反複練習最大地收縮或伸張是一種有效的方法。
盡量張大嘴，並保持這種狀態10秒鍾，使嘴角緊張，然後閉上嘴吧，拉緊兩側嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，保持10秒鍾。聚攏嘴唇，在嘴角處於緊張的狀態下，慢慢聚攏嘴唇。出現圓圓的卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，保持10秒，並要保持微笑30秒。反複進行這一動作3次。
第三階段。要選擇適合自己的笑容。對著鏡子練習不同程度、不同類型的笑。每一個細節和角度都要掌握好，然後找到最適合自己，最有魅力的微笑，反複練習，讓臉上的肌肉習慣這個動作，那麼假以時日，我們就能自然而然露出甜美的笑容了。
第四階段。要學會保持住微笑。一旦發現最適合自己的微笑，就要堅持練習，使自己的麵部肌肉形成慣性，並有意延長微笑的時間，那麼我們很快就可以保持我們迷人的微笑了。