見到這種客戶，不要一聽他說他對你的業務都很熟悉，你就膽怯，就不向他說你的專業知識，其實他們隻不過是挖空心思在你麵前炫耀罷了。
3.誇耀財富型客戶
這類客戶有兩種類型：一種是真正擁有一定的財富；另一種是崇拜金錢者。
第一類客戶有錢，但不希望別人奉承他們，他們的主要方向是有一個品質好、包裝好的名牌商品。所以對這類客戶要誠懇地把自己商品的優點告訴他們，並且對他們的財富持一種不在乎的態度。這樣客戶會對你這種態度產生好奇，然後在他對你好奇的基礎上，加快自己推銷的步伐，他與你的交易成功率就增大了。
對於第二類客戶，你就必須對他們進行奉承、恭維，使他們知道你非常羨慕客戶有錢，滿足他們的虛榮心。最後為了給他一個台階下，使他能買你的商品，你就必須再作一些處理說明。你可以這樣說：“您就先交訂金吧！餘款以後交，我相信您的付款能力和個人信譽。”這樣他會很感激你的。交易成功後，別忘了說一聲：“以後還要請您多多關照。”這類客戶，不可揭掉他們的虛偽麵具，這樣會傷他們的自尊心，使交易產生困難。
4.精明嚴肅型客戶
這種客戶擁有一定的知識，文化素質比較高，能夠比較冷靜地思考，沉著地觀察銷售員。他們能從銷售員的言行舉止中發現問題，這種客戶總給銷售員一種壓迫感。這種客戶討厭虛偽和造作，他們希望有人能夠了解他們，這就是銷售員應利用的工具。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與銷售員見麵後也寒暄、打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱情。他們對銷售員持有一種懷疑的態度。當銷售員進行商品介紹說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽、認真地觀察銷售員的舉動，在推測這些說明的可信度。同時他們在思考銷售員是否是真誠、熱心，有沒有對他說謊，這個銷售員值不值得信任。
這些客戶對自己的判斷都比較自信，他們一旦確定銷售員的可信度後，也就確定了交易的成敗。也就是說，銷售給這些客戶的不是商品而是銷售員自己。如果客戶認為你對他真誠，他們可以與你交朋友，他們會把整個心都給你，這交易也就成功了。但如果他們確認你有些造作，他們就會看不起你，會立即打斷你，並且下逐客令把你趕走，沒有絲毫的商量餘地。
對付這類客戶有兩種方法：一是腳踏實地，對其真誠、熱心，不但商品品質好，你本身的表現也應不卑不亢、溫文爾雅，使之無話可說，對你產生信任。二是在某一方麵使他佩服你，與之產生共鳴，成為知己朋友，因為他們對於朋友都是很慷慨的。具體操作方法就是與他們多交談，特別是多談一些他們所喜好的事物。這些都是在洽談前要經過調查的，這樣他們會認為你與他們有共同話題，他們就會把你當作知心朋友對待，那交易自然也就成功了。
另外，對於這類客戶有時也可用嚴肅的神情與之對陣，但要保持禮貌以及分寸，並且大方一點，對於他所要求的，給予熱心的支持。這樣他就會認為你比較能幹，有才能，會對你產生信賴，這樣交易也就成功了。
5.沉默寡言型客戶
這類客戶不愛說話，但頗有心計，做事非常細心，並且對自己的事都有主見，不為他人所左右，特別是涉及他的利益的時候更是如此。這類客戶看起來有一種讓人感到冷漠的感覺，他們對於銷售員不在乎，對於推銷的商品也不重視，甚至銷售員在進行商品介紹說明時，他也不說一句話，沒有什麼表情變化，其實他們在用心聽，在仔細考慮，隻不過不表現在臉上和話語中，而是在他的腦子裏。
他們往往不提問題則罷，一提就會提出一個很實在、並且很令人頭痛的問題。這時銷售員不能蒙混過關，想要騙他們是絕對不可能的。他們惜話如金，如果你解決不了他們的問題，他們就會立刻停止與你的談話。所以銷售員要小心地為他們解決問題，要抓住問題的關鍵所在。隻要解答了他們的問題，他們就會立即要求購買商品，使交易成功。
對付這類客戶，千萬別運用那些施壓、緊逼迫問等銷售方法，這樣對他們一點用也沒有，隻會令他們生氣，令他們對你產生厭惡心理。也不要盲目地誇耀你的商品，因為他們不會聽你的，說了也白說，反而令他們討厭，他們會自己看商品樣品，你隻要作一些介紹說明，再解決一些他們提的問題，這交易就成功了。
對這類客戶，首先在進行商品說明時，要小心謹慎，說得全麵一點，絕不可大意，要表現出你的誠懇，好像是你在問他問題。介紹完之後，他會進行一段思考，這時你要閉嘴，等他抬起頭之後，會問你一些問題，這時你再回答。你順便說些商品的優點，使他對商品產生更大的興趣，這樣達成交易的可能性就大了。
這類客戶也極易與人交朋友，隻要你對他誠懇、真心，他也會用同樣的態度來對待你，建立起友誼是沒有多大問題的。
推銷員要在交流中摸透客戶的脾氣。對不同性格的客戶，運用不同的說服方式。有一個基本原則就是，采取與對方性格特征相反的態度。當然，這隻是一個基本點，要參考著運用。
3.不同職業客戶的消費特點及應對策略
世界最偉大推銷員如是說
當遭遇專家型客戶時，以守為攻地打探客戶的內心，以退為進地擊破他的第一道防線。
——[日]原一平
1.專家
這類客戶心胸寬大，思路富有積極性，可以當場決定購買，清楚交易的實際情況。如果稱讚其事業很順利，即能圍困他。除了積極地介紹商品之外，也應該經常使他們的自負心理發生作用。
2.企業家
這類客戶心胸開闊、思想積極，通常當場就能決定購買與否，而且他對交易的實際情形也了如指掌。你不妨稱讚他在事業上的成就，激起他的自負心理，然後，再熱誠地為他介紹商品，就比較容易達成交易了。
3.中層管理者
這類客戶頭腦精明，麵對銷售商，態度有時會顯得傲慢而拒人於千裏之外，完全以當時的心情來決定對商品的分析及選擇，不喜歡承受外來壓力，隻希望能安分地做自己分內的事。雖然他表現出一種自信而專業的態度，但隻要你能謙虛地進行商品說明，多半還是能成交的。
4.公務員
這類顧客無法自己決定，銷售員說明了商品的優點，也不會隨便相信。因為提防的心理強，想法帶有官僚作風，故若不積極進攻即不會買。
對待這類客戶，最初以稍微保守的介紹施加壓力，然後慢慢地逼近，若不多花時間及熱情，即不會成功，應該進攻到底。
5.工程師
工程師一般是比較理性的，很少用感情來支配自己，對任何事情都想追根究底，絕不可能衝動購買。因此，銷售商實在很難去引起他的購買動機。此時，你唯有衷心熱誠地介紹商品的優點，同時尊重他的權利，才是有效的做法。
6.醫師
他們夢想自己是站在舞台上的主角，是具有保守氣質的知識分子。而且，他們會柔和地誇示此點。雖然善於思索，但若明白了商品的價值即會購買。銷售員應該對他們展示自己的專業知識，而且，推銷時必須保持體麵。
推銷員要研究說服對象的一切因素，當然包括職業。不同職業的客戶的需求很可能大有不同，其關注點也是不同的。當你對客戶的了解非常透徹時，而且深知他的需求和價值觀，你的推銷將無往不利。
4.不同年齡客戶的消費特點及應對策略
世界最偉大推銷員如是說
並不是每個人都是你的有效客戶。
——[美]喬·吉拉德
不同年齡層的客戶都有各自的消費特點。如少年客戶好奇心強，青年客戶購買欲望強，中老年客戶較為理智忠誠。麵對這些消費者時，要區別對待，不能疏忽。
1.少年客戶消費心理特點
少年客戶是指年齡在11～14歲的客戶，介於兒童與成年人之間，好奇心強。他們處於由不成熟向成熟轉變階段，喜歡和成年人相比。購買行為逐漸趨向穩定，開始顯現出一定的購買傾向性。逐漸由受家庭影響轉變為受社會影響，並樂於接受社會影響。
2.青年客戶消費特點
青年客戶內心豐富，敏銳、富於幻想、勇於創新，敢於衝破舊的傳統觀念與世俗偏見，易於接受新鮮事物，追隨時代潮流。他們的購買行為趨向求新求美，喜歡購買富有時代特色的商品，展現其現代化的生活方式，以博得他人的讚許和羨慕。因此，銷售員需要盡力向他們介紹新商品，具備社會流行性的某一商品，都會引起他們極大的興趣和購買欲望，購買動機也會隨之形成。
青年客戶有一定的經濟來源和購買經驗，加之沒有較重的經濟負擔，所以購買商品的範圍十分廣泛。各種商品，不論高檔、低檔、一般、特殊，都是他們購買的對象。隨著大眾消費觀念由保守型向開放型轉變，青年人消費的時代感也越加強烈，表現在追求衣、食、住、行、學各方麵現代化的生活方式。因此，凡是能夠滿足他們這方麵消費的商品，都能引起他們的興趣，促發其購買動機。
青年人的消費心理特征一方麵表現出果斷迅速、反應靈敏，另一方麵也表現出感情衝動，草率從事。因此其購買動機具有明顯的衝動性特點。首先講究商品美觀、新異，其次才注意質量、價格，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑著感情與直覺判斷商品的好壞、優劣，形成對商品的好惡傾向。因此，動機的隨機性、波動性較大。
3.中老年客戶的消費特點
中老年人視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等能力較年輕時明顯下降，反應遲緩，記憶力減退，睡眠減少，對冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞、厭倦等，這使得他們對消費品的需求，從範圍廣泛、品種繁多逐漸集中到他們最需要、最感興趣的商品上，主要是能夠彌補老人身體方麵的某些缺陷與不足，有助於老人身體健康，給老人的生活帶來更多的方便與舒適的各種商品。如有營養、易消化的食品，各種滋補品，家用治療保健器械，以及各種消遣性的商品。購買動機形成與否常取決於這些商品給他們帶來的方便與舒適的程度。
中老年人在選購商品時，他們喜歡憑過去的經驗評價商品的優劣，並對老牌子的商品、名牌商品有深刻的記憶，多年養成的消費習慣，使購買動機有較強的理智性與穩定性，不易受外界因素的幹擾，也不為商品的某一特性所動。而是全麵評價、綜合分析商品的各種利弊因素，再作出購買決策。動機一旦形成，不輕易改變，或遲或早總會導致購買行動。