據統計，很多業務員在拜訪生疏客戶時成功率比預期低，甚至遠遠低於正常水平！其中最主要的原因就是沒有注重溝通的方式，比如說詢問技巧。
巧妙的詢問在拜訪生疏客戶時顯得尤其重要！可以讓你在短短幾分鍾時間內，快速了解一個生疏客戶的實際需求，他們過往經銷產品的經驗，以及他們現在想找什麼樣子的新牌子或產品等，這些重要的信息都有助於一個業務員製定、修正自己的談判策略，提高拜訪生疏客戶的成功率。
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約3分鍾，而且應該專注於介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見麵。下麵談談撥打陌生拜訪電話有效溝通的三招半：
第一招，問問題。做電話營銷一定要讓顧客開始說話，一旦顧客願意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問他問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這麼介紹你是否清楚了，您還有什麼問題嗎？”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午再給您打過去？”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
第二招，放鬆心態，把顧客當成熟人。每個人都願意和自己熟悉的人交談，這裏的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕鬆。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。
第三招，幫助顧客作決定。“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用，因為這就是我們做電話營銷的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見，而在做電話營銷時除了麵對你他不可能麵對別人，所以這時你就要幫他作決定了。
最後半招，你要笑出聲來。銷售員的幽默風趣也是非常重要的職業品質。幽默風趣是一種非常珍貴的品質，之所以珍貴，是因為稀缺。幽默風趣的人無論走到哪裏，都會受到歡迎。尤其對從事電話營銷工作的人員來說，能夠培養出幽默風趣的溝通風格，無異於給自己的職業生涯添上了一對飛翔的翅膀。