一般來說，接通電話後的20秒鍾是至關重要的。能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鍾的時間來進行你的有效開篇。
主動打電話最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。對於素不相識的人來說，一般人都不會通過電話與陌生人談話，客戶隨時會擱下話筒。因此，你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。然而，當業務員主動打電話給陌生客戶時，大多數時候，剛作完一個開頭，就會被禮貌或粗魯的拒絕。因此，如何有效組織開篇，提高電話銷售的成功率成為業務員營銷工作的必修課。
20秒鍾雖然不長，但是行銷電話掌握前20秒卻是關鍵。隻是，你如何快速在20秒鍾內吸引潛在顧客的注意，不掛你的電話。以下是知名顧問帕利奈羅近日在創業家雜誌（Entrepreneur）提出五個關鍵開頭用語：
1．介紹。通常若是管理階層人員接到行銷電話時，他們的響應方式是：“史密斯，你好！”你的第一步仍是重述對方的名字，如：“史密斯小姐嗎？”切記以正式的稱呼稱之。這個時候史密斯小姐就會放下手邊的工作，注意你要說什麼。但是，多數業務人員的開頭卻是：“嗨，史密斯小姐你好，我是威利，ＡＢＣ保險公司。”帕利奈羅指出，這種方式很快就會遭到拒絕的響應，對方很可能就會要求你先寄書麵數據，或是以各種理由終止交談。
2．輕鬆用語。這是讓對方不會拒絕你的方法。當你重述對方的名字：“史密斯小姐嗎？”對方響應：“是的。”這個時候不要直接指出你的名字、公司的名字或產品等，這個時候要建立關係仍太早，你可以用以下比較輕鬆的用語：
（1）很高興最後終於與你通上電話。
(2)謝謝你接我的電話。
(3)你的時間很寶貴，我會盡量長話短說。
3．釣餌。接著，你必須設法引起對方的興趣。譬如，你可以說：“我們公司這一季已幫助五家賣小機械的公司減少12％的營運成本，他們沒有裁員，產品品質也都沒有受到影響。”盡量讓你的句子簡潔有力。一般而言，如果你的釣餌發生作用，這個時候對方就會打斷你，他可能這麼說：“這聽起來很有趣，能進一步說明嗎？”或者，他可能直接表示沒有興趣。
4．指出名字。當對方接收到釣餌的信息，他也明白你的目標，這個時候再說出自己的名字與公司名稱。
5．結尾語。如果你沒有被中斷，你就得準備結束行銷電話的開頭語，試著運用以下幾種方式：
（1）史密斯小姐，不知道這是不是你這季／年主要的目標？
（2）你想不想在今年達成這個目標？
（3）你想進一步了解這個訊息嗎？
20秒鍾很短，但是卻很關鍵。“20秒內給客戶一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅隻能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像麵對麵銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。