世界最偉大推銷員如是說
銷售冠軍真正成為冠軍的理由是,他們全都堅信持續不斷的教育,他們學習、掌握並使用各種知識和技能。
——[美]湯姆·霍普金斯
短缺因素對產品的價值會起到很大的影響作用,利用這一原理,銷售人員可以給顧客施加壓力,使之順從。銷售人員使用“數量有限”的策略,告訴顧客某商品供應緊張,不能保證一直有貨的時候,顧客就會及早地采取購買行動。
當銷售人員發現顧客對某個商品感興趣時,對其進行巧妙引導,在說明商品的優點、價格實惠的同時,不妨加上這樣的提醒:“此款商品剛剛賣出一個,這是最後一個了,如果錯過,就得等一個星期以後再來買了。”顧客在聽了這樣的話之後,往往會迅速作出決定,先買了再說。
在意大利有一個專售首批新產品的市場即萊爾市場。同樣一件產品,價錢都相同,在這裏卻賣得出奇的好。原因是什麼?原來這家市場的任何一種新產品都隻銷售一次,售完為止,不再第二次進貨。即使一些商品客戶很喜歡,搶上手的喜上眉梢,沒搶到手的懊悔不迭,要求市場再一次進貨,可得到的卻總是讓人遺憾的回答:“很抱歉,本市場隻售首批,賣完便不再進貨,即使是搶手貨也是如此。”麵對這樣的回答和做法,許多客戶難以理解,在閑談中,他們已經把這種奇怪的現象,不斷地向別人訴說,於是在人們心目中逐漸形成了這樣的觀念:萊爾市場都是最新的產品,要想購買新產品,必須當機立斷。所以每當新產品上市,就會出現客戶蜂擁搶購的場麵。
我國內地也有一些商店,成功地運用了萊爾市場的銷售模式,比如專門經銷一式一款的衣服或皮包以及其他隻有一款的物品。事實上這些東西的質量、款式不見得比其他商場的同類物品好,但因其具有“唯一”性,所以價格要高出同類商品幾成甚至幾倍。
山西太原有一家“百圓”褲業公司,所有的褲子都賣100元。公司人不多,沒有自己的工廠,將設計好的褲樣送到廣東深圳一帶采購布料並在當地加工,同時定位在城鄉結合部,嚴格按照一定的標準,包括店麵設計、經營方式、服務標準等都有要求,在全國發展了400多家連鎖專賣店。
利用“隻有一次機會”誘惑客戶,這種方法會使顧客產生這樣的心理效應:“我不會再錯過這次機會了,就買它了。”當客戶受到誘惑的時候,是不會輕易放棄機會的。銷售人員若能抓住這個心理,讓客戶難舍自己喜歡的商品,就會促使成交。
比如,“時間有限”、“獨家放映”、“隻限3天”等策略,都可以引起顧客的關注,讓顧客趕在時間到達之前果斷地作出行動。
“物以稀為貴”,反映了人們的一種深層心理,就是害怕失去或者怕得不到。在消費方麵,這種心理也非常明顯。顧客對越是買不到的東西越是想要得到它,而商家正是利用了顧客的這種害怕買不到的心理,采取“名額有限”等方式來吸引顧客。
銷售人員要善於在銷售中恰當地給顧客製造一些懸念,如“優惠僅3天”、“有人已訂購”等,讓客戶覺得如果不買,就會錯過最佳的購買機會,等到以後想買也買不到了。這樣促進顧客迅速購買,自己的交易也就迅速達成了。