真正高明的推銷員所遵循的是這樣的邏輯:不去追求自己想要得到的東西,而是去幫助別人得到他們想要得到的東西,那麼推銷員在經濟上就會獲得更多的成功,生活中也會有更多的樂趣。

4.以情感服務

情感是人對客觀事物的一種態度,反映著客觀事物與人的需求之間的關係。人的需求是否得到滿足,就會影響他對事物的好惡態度,從而產生肯定或者否定的情緒。從某種角度講,推銷服務就是要感動客戶。真摯的情感具有無窮的感染力和魅力。推銷員的不同情感會引起不同的推銷行為,或使行為積極,或使行為消極。

推銷員也隻有具備了健康的情感品質,才能使自己的推銷行為符合客戶的心理需求。首先,推銷員必須有正確的情感傾向性。推銷員應通過自己的麵部表情、動作和聲音來表達對客戶的友愛和關心,從而有效地感染客戶,促進他們產生強烈的內心體驗,引發他們積極的購買情緒。其次,推銷員還必須有深厚而持久的積極情感。推銷員深厚的情感,能滲透到他們的生活與工作的各個方麵,起到積極的促進作用。推銷員情感的穩固程度與變化情況,對推銷工作的好壞也有著直接的影響。

5.以價值服務

價值,這裏指的是價有所值,物有所值。當客戶以某個價格購買某種商品時,一定要讓客戶感到花的錢值得。美國經營學者特德·萊維特先生在20多年前就曾經指出,客戶購買的是“需求的滿足”,而不是產品。推銷員在向客戶推銷商品時,應把推銷商品的使用價值放在首要位置。因為買賣一種商品,其目的在於滿足客戶的種種需求,買賣隻不過是達到這一目的的一種手段。

推銷員在推銷商品時,應全麵介紹商品的使用價值,商品的使用價值包括商品的物理性使用價值和心理性使用價值。所謂物理性使用價值是指純物質性的,它包括商品的品質和功能;而心理性使用價值,則是指客戶心理上和精神上對商品的要求,如要求商品的色彩、造型使人賞心悅目、心情舒暢。

適度把握商品的價格,這需要推銷員正確認識“便宜”和“昂貴”的含義。這是兩個帶有濃厚主觀色彩的詞,不同的人對此有著不同的看法。商品越能滿足客戶的某些主要願望,他們就越覺得商品價格便宜;反之,如果客戶認為購買某一商品對他來說是一種負擔,他就會覺得價格昂貴。因此,推銷員應把客戶的注意力引向商品的使用價值,也就是說,特別強調商品的功能和優點。

如果研究發現,對某種產品的推銷生產已成定局,但產品本身在消費中卻蘊藏著有效的因素,那麼推銷員就可以用一種新思想去促進推銷,使有效的因素發展為賣點。