正文 2.“買了襯衫,你一定還需要一款領帶”(1 / 1)

世界最偉大推銷員如是說

一點點火花能激發出更多的火花。

——[美]喬·吉拉德

當滿足了顧客的明確需求時,你還可以問對方“你還需要什麼?”比如,當顧客點完一盤菜,你可以問“需要加一份飲料嗎?”這樣的問話能夠使顧客增加購買,實現擴大銷售。

現代銷售中,有很多方法和技巧都是圍繞激發顧客購買欲進行的,讓顧客產生迫切購買的心理。根據顧客早先購買的商品,發現顧客的多種需求,進而實現銷售多種相關商品,以滿足其需求。

客戶:“好的,這條領帶我喜歡,就買它了。”

銷售人員:“您打算穿什麼樣的西服來配這條領帶?”

客戶:“我想穿我那件藏青色西服應該很合適吧?”

銷售人員:“先生,我這兒還有兩款漂亮的領帶正配您的藏青色西服。”

客戶:“是的,正如你所說,它們確實很漂亮。”

銷售人員:“再看一看與這些領帶相配的襯衣怎麼樣?”

客戶:“我想買一些白色襯衣,可我剛才在哪兒都沒有找到。”

銷售人員:“那是因為您沒有找對地方,您穿多大號的襯衣?”還沒有等客戶反應過來,銷售人員已經拿出了四件白色襯衣。

銷售人員:“先生,感覺一下這種質地,難道不是很棒嗎?”

客戶:“是的,不錯。”客戶一下拿了3件襯衫,心滿意足地離開了。

麵對客戶的要求,善於多角度地聯想,讓思維發散而不是直線思維集中一點,這也正是優秀銷售人員必備的技巧。很多銷售人員之所以業績難有突破,原因是隻就產品推銷,隻看到產品這一個點,和客戶需求的一個方麵,不會讓產品帶動多個產品,不會挖掘客戶的其他潛在需求。認為隻要把這件商品賣成功,滿足了客戶需求就行了,至於其他產品怎麼賣,是以後的事情。

思維靈活的推銷員不僅能滿足客戶的需求,而且能夠把握客戶的心理,刺激客戶的欲望,調動客戶的情緒,引導客戶消費更多的產品,拿到盡量多的訂單。所以,銷售人員要講求靈活應變,運用以點帶麵的方法,激發客戶的購買欲,讓客戶買到更多的產品。

1.逐步促進客戶購買

從客戶的一個需求點引導出多個需求點,而這種成功來自敏捷的思維。在進行推銷時,利用各種技巧來引起客戶的注意,使客戶對你所推銷的產品產生特別的關注,進而引導出客戶的需求。在滿足了客戶的需求之後,銷售人員不應把它看作是成交的結束,應該及時地把注意力轉向其他產品,再次進入推銷的開始階段。也許這一次推銷的過程要困難些,因為客戶已經買到了需要的產品,對其他的產品不再有興趣,這時你可以運用聯想法。幫助客戶將產品與其他物品聯係起來,營造出和諧的氣氛和美感,讓客戶覺得少了某件東西看上去很不協調。比如,“客廳已經很美了,如再添上這個產品,一定會錦上添花。”“您的襯衫看上去很不錯,如再配上我們的西褲或領帶,效果會更棒。”

2.實施優化組合

將買一送幾的套餐、抽獎、返券、積分等傳統促銷工具進行優化組合創新,讓傳統工具煥發新意,以新穎形式實現有效誘導購買,如將買一送一(低附加值贈品)換為買一加1元送××(高附加值贈品)。

3.自造節日促銷

根據產品特性來自行造節,通過節日規模氣勢來形成強勢品牌傳播與促銷,加深產品、品牌記憶點,如保暖內衣品牌暖倍兒推出的“暖倍兒溫暖節”、家電企業夏季推出的“製冷節”、“家電博覽會”。

4.拓展異業結盟

將產品屬性具有相關性、品牌形象具有匹配性的異業產品捆綁進行產品推介、促銷,有助於提高品牌權威性、打擊對手。

5.選擇特色贈品

目前促銷贈品質量低、實用性不強,特色贈品將成為消費者追逐的熱點,一是要求奇、特,如腦白金裏放置金磚的促銷,量雖少,但奇;二是要求相關、實用,酷兒產品上市促銷配贈的“酷兒玩偶”無疑是品牌相關性強,更符合兒童玩耍心理。

在營銷工作中最大的忌諱是不講方法、墨守成規。不講方法使自己永遠找不到正確的路,墨守成規使工作缺乏創新,造成了人們思維的惰性,激發不出人們的積極性。隻有突破原有的條條框框,善於多角度思維,才能創造出更大的價值。