世界最偉大推銷員如是說
沒有不被拒絕的銷售尖兵，隻有不畏拒絕的銷售冠軍。
——[美]喬·吉拉德
推銷員麵對的是拒絕的客戶。事實上，一見到推銷員就笑逐顏開、張臂歡呼的人是少有的，甚至是不正常的，拒絕才是正常的反應。所以在推銷術之中，有一個很著名的理論——“推銷是從被拒絕開始的”。
在推銷過程中，客戶常常提出各種理由拒絕推銷員。他們會對推銷員說：“我不需要你的產品”、“我沒錢”、“我們已有供應商”、“價格太高了”、“以前用過但效果不好”、“我再跟家人商量商量吧”等等。有些推銷員碰到客戶反對時，不知道該怎樣處理才合適，顯得手足無措。
推銷員總難免被客戶拒絕，這對於新手來說是比較難以接受的。但再成功的推銷員也會遭到客戶的拒絕。問題在於優秀的推銷員認為被拒絕是常事，並養成了吃閉門羹的習慣，他們會時常抱著被拒絕的心理準備，並且懷著征服客戶拒絕的自信。這樣的推銷員會以極短的時間完成推銷，即便他失敗了，他也會冷靜地分析客戶的拒絕方式，找出應付這種拒絕的方法來，待下次再出現這類拒絕時，就會胸有成竹了。這樣長此以往，他所遭到的拒絕就將越來越少，成功率就會越來越高。
既然銷售員是與“拒絕”打交道的人，那麼可以戰勝拒絕的銷售員，才稱得上是銷售高手。為此，就要求銷售員在每一次銷售之前都應做好被拒絕的心理準備。
古語有雲：“知己知彼，百戰不殆。”所謂知己，對銷售員來說便是知道商品的優劣特點及自己的體力、智力、口才等，並在銷售中加以適當發揮。所謂知彼，就是要了解客戶的需要和困難是什麼，掌握了這些銷售規律和技巧才不怕被客戶拒絕。
有些銷售員新手缺少被客戶拒絕的經驗，盲目地認為：“我的產品物美價廉，銷售一定會一帆風順。”“這家不會讓我吃閉門羹！”盲目地往順利的方麵幻想，根本沒有接受拒絕的心理準備，這樣銷售時一旦交鋒，便會被客戶的“拒絕”打個措手不及，落荒而逃。
銷售員必須具備頑強的奮鬥精神，不能因客戶的“拒絕”一蹶不振，垂頭喪氣，而應該有被拒絕的心理準備，心理上要能做到坦然接受拒絕，並視每一次拒絕為一個新的開始，最後達到銷售成功。
銷售員與其逃避拒絕，不如抱著被拒絕的心理準備，去爭取一下。銷售員應好好研究應對策略，例如，客戶可能怎樣拒絕、為什麼要拒絕、如何對付拒絕等問題。那麼，你就能反敗為勝，獲得成功。
推銷員的每一次推銷其實就是在進行一次談判，談判的藝術決定了推銷結果的成敗。因此要成為一個優秀的推銷員，必須具有良好的談判技巧：要學會巧妙地應對客戶的拒絕，要知道如果正確地處理異議，並在最後達成雙贏。客戶覺得滿意，而你也把商品推銷了出去。否則，客戶沒有認識到你推銷的價值，你也白白浪費了寶貴的資源。
要想真正成功，就得有在拒絕麵前從容不迫的經驗和勇氣，不管遭到怎樣不客氣的拒絕，推銷員都應該保持彬彬有禮的服務態度，不管在什麼情況下回絕都要毫不氣餒。