外部營銷的核心是滿足顧客需求 需要與需求
科特勒說人的需要是指“沒有得到基本滿足的感受狀態”。與欲望比，需要具有這樣幾個特點；
（1）在某一特定時期，人的欲望可以是無限的，而人的需要卻是有限的。需要是欲望在現實中的體現，欲望可以脫離現實而無限發展，但需要卻必須在現實中才能夠得到滿足。
（2）欲望是動態的、變化的、不穩定的，而需要是相對靜止和穩定的。正是由於需要具有這種相對的穩定性，才使得人們可以對其進行把握和認知，並給予恰當的滿足。
（3）從市場營銷的角度來看，對於消費者而言，需要是客觀存在的，是不以人的意誌為轉移的，它隻能被認知、被創造，但是欲望卻可以通過人的行為來激發，並根據人的意誌而發生變化。需要同欲望一樣，它也是市場營銷的出發點和基礎。清楚地把握需要並了解它同欲望的關係，是成功從事市場營銷活動的關鍵。
消費者需求就是消費者有能力購買並且願意購買某個具體產品的欲望。或者說，是指城鄉居民、社會集團在市場上獲得必要生活資料的有支付能力的願望和要求。
市場需求和如何滿足需求是事物矛盾的兩個方麵，任何一個企業都麵臨著如何了解和解決這一矛盾的問題。隨著社會生產力水平的提高和技術更新速度的加快，市場需求呈現多樣性、複雜性和易變性的特點。為了能夠在激烈的競爭中站住腳，實現自身的經營目標，企業必須認真研究市場需求及其可能出現的各種形態，並在對內外環境條件分析的基礎上，充分利用市場機會和一切條件，有效地利用企業的內部資源，采取適當的生產組織方式和市場營銷策略，主動、充分地滿足市場需求，並最終取得消費者、企業和社會整體利益的最大化。 沒有需求也要開發需求
指導消費、促進需求是促銷的本質內容。顧客的消費經驗逐步老化，很難認清需求，產生購買。促銷就是要給其灌輸新知識，加以指導。在用戶低需求時促進需求，在用戶有潛在需求時開發需求，在用戶需求衰退時刺激需求，在用戶需求波動時平衡需求。
嚴格意義上的創造需求，是指眼下沒有，也不是根據社會經濟發展推測和預見到的可能需求。當它被創造出來時，人們會m_T述這些詞彙來形容它：始料不及、令人吃驚、喜出望外、不可思議和匪夷所思。創造需求的指導思想是企業主動引導顧客、領導市場，對新技術獨具慧眼，有深刻的洞察力和想象力，從新技術的運用潛力中發現一般人難以發現的需求，利用新技術開發出新產品，以新產品領導消費大眾。創造需求強調“發明是需求之母”。而傳統的適應需求論，則強調“按需求研製產品”。半導體、電視機、計算機等，在其麵世之前，人們從未想到自己會有這些需求。本書前麵講過，有人認為日本素尼公司的“隨身聽”是創造需求的典型例子。素尼公司創始人井深大，從技術人員不經心的遊戲中（把便攜式錄音機改裝成四軌道立體錄音機，再配一副普通耳機），洞察到了一種具有巨大市場潛力的新產品。但在開發計劃會上，沒有人讚成他的主張（包括那些技術人員），這突出說明“創造需求”的真正含義，即對大多數人來說是“不可思議”的。當然，創造的需求也需要消費者的認可，在出售產品之前，要首先“出售”自己的新觀念、新思想，去“教育”顧客，讓他們認識到自己確實有這種需要。
創造需求不是針對負需求，不是由於消費者對產品產生厭惡或反感情緒而對產品采取否定態度而對其進行說服，而是由於對產品還缺乏了解或缺乏使用條件，因而對產品不感興趣或漠不關心，既無正感覺，也無負感覺。
企業要創造需求是由於市場無需求。而導致無需求的情況一般有3種：第一種是對於某些熟悉的、被認為是沒有價值的事物無需求，例如，到處可見的爐灰渣、汽水瓶等人們常識中的廢棄物品即屬此類。第二種是某些商品通常是有價值的，但在某一特定的市場內卻沒有價值，因而沒有需求。例如，山區居民對於遊船沒有需求，熱帶農村對於滑冰用具無需求。第三種情況是由於消費者對商品的效能缺乏認識，因而沒有需求。這種情況多發生在新產品剛剛上市時。
針對上述情況，市場營銷的任務是設法使無需求變成有需求，要采取促進或刺激性營銷的策略。通常可用的方法是：努力將產品或勞務與市場上現有的需求結合起來，如結合建築的需要，研究和宣傳利用爐灰渣製作新型建築材料；改變市場環境，創造新的需求，如積極讚助和推動山區有關部門修建水庫，發展旅遊業以形成對遊船的需求；加強宣傳，大做廣告，促使顧客認識產品的優點，了解產品能給顧客所帶來的好處，以激發人們的購買動機。 4P轉向4C是外部營銷成熟的重要表現
在傳統營銷理論中，居中心地位的是4P理論，即通過產品、價格、渠道和促銷四個因素的組合來達到營銷效果最佳。而科特勒認為，在買方市場上，4P中的每一個P，如果能夠用4C來描述將更加貼切。營銷人員在建立4P框架之前如果先考慮顧客的4C，將會達到事半功倍的效果。顧客的需求與欲望（customer）、對顧客的成本（cost）、便利性（convenience）和營銷溝通（communication）4個方麵的內容，構成了4C理論。 1.顧客的需求與欲望
整合營銷用滿足消費者的需求替代產品概念，反映了營銷人員對消費者認識的深化。隻有深刻探究和領會到消費者真正的需求與欲望，才能獲得最終的成功。產品的品質、產品的文化品位都取決於消費者的認知。真正的營銷價值是顧客的心誌。要為消費者提供合適的產品，必須調查消費者的內心世界。正如某營銷大師所言：偉大的設計在實驗室產生，而偉大的產品在營銷部門產生。因此，隻有充分與消費者進行溝通，了解其產品知識、品牌網絡、產品的效用需求及其評價標準、消費者的個性品味等因素，才能找準顧客心理，獲得消費者。企業產品策略隻是企業向消費者傳達利益的工具和載體，也就是滿足顧客需求與欲望的形式。企業發展產品策略必須從消費者的需求與欲望出發，而不是從企業的研究與開發部門出發。市場上最成功的產品往往不是最好的產品，而是市場最需要的產品，這也就是為什麼人們常說要生產適銷對路的產品。也就是像科特勒所說的，營銷人員認為是在推銷產品，而顧客則是在購買價值與解決問題的方法。 2.顧客的成本