2.讚美好比空氣，人不能缺少
西方有諺道：“埋怨是上帝的詛咒”，一個喜歡埋怨別人的人，是不會太受人歡迎的，因為每個人都有自己的尊嚴，埋怨便是對別人尊嚴的挑戰。其實每個人的內心深處都有被別人認同和讚美的欲望，順應了別人的這種需要，那麼辦事便會得心應手一點。
美國一位企業家這樣形容卡耐基：“他是一位會握著你的手，鼓勵你，讚美你的人。在我的生活經驗中還沒有碰到過一個能趕得上他的人，有許多人，雖然擁有職權，但他們沒有嘉許他人的雅量，隻會譏諷別人，像這樣怎麼能成就更偉大的功業呢？”
有人說，在這位企業家的手裏，讚美別人已成為一種異乎尋常的驅動工具。當這位企業家就任造船廠廠長的時候，工作群眾都被他調動起了巨大的熱情，從經理到工人，他都很大方地給予嘉獎，稱讚工作人員的工作技巧，使受獎的人都覺得比金錢獎賞更為可貴。
這家造船廠承造的軍艦拖甲虎號在27天內完工，造船場裏所有的記錄都被打破了。老板召集造艦的全體工作人員發布一篇慶功的演說辭，並且贈給每人一枚銀質獎章和威爾遜總統的一封信，最後他轉向負責監造人，從自己的袋子裏掏出個金表，親手交給他，作為一個小小的紀念。
把讚揚送給別人，就像把食物施給饑餓的乞丐。在許多時候，它就像維生素，是一種最有效果的食物。
在這個社會上，會說讚美話的人似乎比較吃香。當一個人聽到別人的讚美時，心中總是非常高興，臉上堆滿笑容，口裏連說：“哪裏，我沒那麼好”，“你真是很會講話！”即使事後冷靜地回想，明知對方所講的是奉承話，卻還是抹不去心中的那份喜悅。
讚美人的藝術就是了解人類對於讚美的需要，誠懇地發自內心地去讚美別人，並隨時去找那些值得讚美的東西，這樣，可以幫助你求人成功。無論大人物或小人物，沒有人會不為真正的讚賞所激動的。
一對夫婦新搬到一個小鎮上，幾個月後丈夫向鄰居埋怨鎮上圖書管理員的服務態度不好，希望鄰居能把他的話轉告圖書管理員。幾天後，當這對夫婦再次來到小鎮圖書館時，那位管理員的態度發生了180度的轉變，不但語氣和藹，還客客氣氣地向他們介紹新近的暢銷書。於是，丈夫興奮地把這個轉變告訴了他的鄰居：“您大概已把我埋怨他服務態度不好的話轉告給了他？”
“不，”鄰居坦然的回答，“希望您不要見怪，我沒有跟他說您告訴我的那些話，相反，我對他說，你們夫婦稱讚他管理得法，而您也誇獎他選購的新書很有水準。”這真要感謝那位理智的鄰居，如果她原原本本地轉告，結果將會怎樣？中國有句古話叫“誠於嘉許，寬於稱道”，這就是友善力量的反映。
讚美比埋怨更能得到別人的喜愛，多多讚美別人，你的際遇會比以前大不一樣。有一個學生讀高中時，學校離家很遠，交通也不方便，他隻好在學校附近租了一間小屋子。那地方環境安靜，正是讀書學習的好場所。然而那並不算貴的房租，對於像他這樣的寒酸學生，仍是負擔不起，他想找房東商量商量，看能不能把房租降低，幾位認識那位房東的同學對他說：“還是算了吧，那個房東的頑固在當地是出了名的，你就別去碰釘子了。”可是這個學生不聽，他給房東寫了封信，大意是說住滿整月後準備遷出，希望月底之前他抽空來處理此事，那封信的語氣十分客氣委婉。實際上他根本不想搬走，隻希望減少租金。
幾天後，房東果然來到他的屋子。這位學生熱情地讓座為他泡茶，充滿和善地同他聊了起來。沒有開口提房租過高的事情，而是談論他如何滿意這裏周圍的環境，讚揚房東眼光獨到，欣賞他管理房子的方法，並告訴房東他非常願意繼續住下去，隻是限於經濟能力不能負擔，想找一個比較便宜的房子。
也許這位房東從沒受到過房客如此的讚揚和恭維，麵對學生的友善和讚揚有點不知所措，他開始向學生述說他的難處，學生靜靜地聆聽並不時表示出理解和同情。他們談得很投機，房東甚至拿這位學生與以前的幾位房客作比較，稱讚這位學生是講禮貌有修養的人，他非常樂於有這樣的房客。沒等學生提出請求，他就主動減低了一點租金，這位學生還希望再減一點，就說出一個具體的數目，他毫無難色地就答應下來。當房東離開時，甚至還問學生是否還需要其他幫助。
假如這位學生同其他房客一樣責備房間陳設簡陋過時或故意尋找一些沒有必要的理由同他爭吵，注定會遭受同樣的失敗，然而他用了友善、同情、欣賞、讚美的方式，不僅獲得了房東的友誼，而且達到了自己的目的。
3.說恭維話——不可缺少的生存智慧
機器如果沒有潤滑劑，則會容易磨損；而人如果事事方正，則容易碰壁。做人懂點方圓，說話多點恭維，對自己不會有太大的壞處。討厭別人對自己恭維的人少之又少。即使有，其內心的本意也必不盡然。
曾經叱吒風雲一世的拿破侖，就有過這麼一段曆史。拿破侖是非常討厭別人拍他馬屁的。有一次，隨從之一對他說：“將軍！您最討厭別人對您拍馬屁的吧！”拿破侖笑著回答：“是的，一點也不錯！”事實上，這不就是那位隨從最巧妙的恭維嗎？