老板冷靜地聽他說完，然後朝他笑了笑，對他說：“先生，實在抱歉，腰傷得厲害嗎？請您先稍坐一下，我馬上就和醫院聯係，叫輛的士把你送去。”
老板立即派秘書到外麵叫了一輛車，然後和秘書一起扶著那位顧客來到車前，然後又拿出一雙拖鞋讓顧客換上。
“請您換上這雙拖鞋，我已經和醫院聯係好了，現在就送您去。”
當那位顧客離開辦公室時，老板把他換下來的鞋交給秘書並悄悄地說：“顧客穿的鞋，鞋底都磨光了，你馬上把它送到外麵的修鞋處訂上橡膠後跟，快去快回。”
在醫院就診檢查後，顧客回來了。結果是，腰部無異常發現，一切正常。
老板拿著醫院的檢查報告單對那位顧客說：“沒有發現什麼異常情況，真是萬幸。走，回飯店休息休息，喝杯冷飲解解暑。”
此刻，那位顧客才對自己的做法感到有點內疚，並解釋說：“地板剛衝過水、很滑，實在危險，我隻是想提醒你注意一下，別無它意。”又為自己找台階下說：“這次摔倒的是我，要是摔倒了上年紀的人怕就麻煩大了。”
老板拿來已修好的鞋子說：“請不要見怪，我們冒昧地請人修了你的鞋子。據鞋匠說，鞋底都磨平了，若是穿著它在樓梯上滑倒，那可就太危險了！敝店門口天天有人進進出出，說實在的，您是第一位滑倒的人。”
那位顧客麵帶愧色，接過修好的鞋子，不好意思地說：“給你們添麻煩了，實在感謝，多少修理費？我按數付錢，不能讓你掏腰包。”
“哪裏的話，這是對您表示的歉意，你要付錢，就見外了。”
那位顧客被老板的寬容所感動。上前緊緊握住老板的手說：“請原諒我的無禮和粗魯，我真對不起你！”
這位老板用寬容的胸懷和以德報怨的方法讓這位顧客深受感動，並且在以後的日子裏他們成為了莫逆之交，一次極小的人情投資便帶來了如此之大的收益，這便是做事的“心計”所在。
3.抓住了心，還怕抓不住人？
一個人能量再大，也不可能包辦所有的事情，因此成大事者十分注重用人之術，而籠絡人心，將有才華的人為己所用便成了成大事者的一種重要手段，籠絡人心便要學會攻心為上，學會從情感方麵多投資，這樣才能以最小的投資獲取最大的回報。
在現代企業中，有心計的老板會和員工之間建立“嶄新的家族經營”關係，也就是說老板要把職工當作自家人一般。所謂自家人，並不意味著嬌寵和照顧，相反，要像父母糾正子女的錯誤一樣，關心職工的成長，一發現缺點就毫不留情地指出來，並把他們的潛力引導到正路上去。
家和公司是以經營超級市場為主的公司，公司店員精通商品知識，而且服務周到，深得顧客滿意。公司經理在談他如何管理店員的經驗時說：“本公司百分之八十的職工是未婚女青年，我認為，公司受她們家長的重托，承擔了培養和教育的責任。所以，從公司的立場來說，絕不能讓她們成為連招呼也不會打的小姐回到父母身邊，或是連東西也不會買的小姐嫁到未來的丈夫處去。基於這個緣故，公司對她們的要求十分嚴格，在商品知識的教育方麵，也花了很大一筆開支。我常常告誡她們：學會當一個合格的店員，不僅是為了顧客、為了公司，尤其是為了她們自己。”
這位經理真正是做到了教育員工“收心為上”。他不是隻從公司角度出發，更重要的是從女店員自身的成長出發，來教育、培養她們。他為員工前途著想，員工自然會懷著感激之情，嚴格要求自己做一個好店員，從而為公司的前途著想。
商場如此，政場也一樣，收服人心最好的方式並非一定要用金錢和威嚴，用情感投資來收買人心會取的更好的效果。
蔣介石也是一個籠絡人心的高手，他平時總是隨身攜帶一個小本子，裏麵記載著國民黨師級以上軍官的姓名、字號、籍貫、生日、親戚、愛好等一般人不大注意的細節。有時，他在與部下談話過程中，很自然地問起對方的家眷等方麵的情況，令部下受寵若驚，為蔣委員長的關心所感動。
第12兵團司令官雷萬霆調職時，受到蔣介石的召見。談了一段時間，蔣介石說道：“令堂大人比我小兩歲，快過甲子華誕了吧，到那時別忘了通知我一聲。”雷萬霆一聽這話，激動得眼淚都流出來了，哽咽地說：“總統日理萬機，還記得家母的生日！”雷萬霆自此成了蔣介石的心腹。
蔣介石還有一個習慣，就是經常請一些少將以上的軍官到家裏吃便飯。每次都是四菜一湯，簡樸至極，作陪的往往隻有蔣經國一人。這種不請別的陪客的家宴方式顯得自然而親熱，簡單的飯菜又給對方留下了清廉的印象。當部下叫他委員長時，他隨便地說：“叫我校長好了，你們都是我的學生嘛！”如果來者不是黃埔生，他就很慷慨地說：“哦，那就到下一期登記吧！”這樣做就提高了部下的身價，起到了收買拉攏的作用。
吃過便飯後，蔣介石總是提議照一張相。蔣介石年輕時曾與孫中山有過一張合影，孫中山坐在椅子上，他站在孫中山的後麵。蔣介石與部下合影一律是這種模式，其意不講自明。