第八章獨特的企業文化 8.11條核心領導優勢
每一個公司都有自己的核心優勢，這種優勢是一個公司獲得成功的關鍵。同樣，每個公司也有一個核心的領導優勢。
——沃爾瑪
沃爾瑪有一個確定的目標，也了解自己的優勢，這對他過去的成功起著非常重要的作用，而且對他將來的成功也仍將起到關鍵的作用。
讓我們用沃爾瑪的例子來說明一下為什麼清楚地定義公司的目標和使命還有核心優勢非常重要。山姆?沃爾頓對沃爾瑪提出的目標是希望沃爾瑪成為最好的零售商。每個人都理解這個目標，簡單而直接，所以公司使命解釋起來很容易。沃爾瑪的目標和使命就是要成為最好的零售商。山姆?沃爾頓經常說：“我們的目標絕不是成為世界上最大的零售商，而是成為最好的。”
沃爾瑪不僅有這樣的目的、使命，它還有自己的核心優勢，所有這些加在一起，使沃爾瑪獲得了巨大的成功。沃爾瑪的優勢包括：創新、銷售規劃、商店運營、客戶服務、科技、配送、成本控製和企業文化。這8大優勢就是沃爾瑪如此成功的原因。通過把這些事做到最好，沃爾瑪不僅成為了世界上最好的零售商，也成為了最大的零售商。
沃爾瑪把自己的優勢轉化到實際工作中，這主要依靠實施一係列的領導優勢來達到公司的業績。公司的核心領導優勢被傳達到整個公司的各層領導，這為經理們執行公司策略打下了堅實的基礎。其核心領導優勢可以分成以下兩個領域：溝通技巧和工作程序，具體表現在以下幾點上：
（1）溝通
經理這個角色就是要給員工提供幫助、信息和激勵來維持工作的順利進行。員工應該知道公司麵臨的問題和機遇。每日有經理主持的站立會議讓員工及時了解公司的情況。山姆?沃爾頓深知如果他要讓員工支持自己的目標，他首先必須清楚地交代什麼是公司的目標。
（2）發展員工
沃爾瑪一個最大的優勢就是員工的才能和潛力能夠得到發展。沃爾瑪的經理要能夠教導和培訓在職員工，而且同樣重要的是，他們還要讓員工為將來的工作機會做準備。沃爾瑪相信讓員工具有各種技能的重要性和交叉培訓的作用。為了實現交叉培訓的目的，總部的員工常常會被調到其他部門來學習各種知識、技能和經驗。在商店裏，助理經理要接受銷售規劃、運營和人力資源部門的不同任務。這確保了公司有一個有升職潛力、能力全麵的公司領導候選班子，當公司出現晉升機會時，可以隨時從他們中間選拔。
（3）激勵員工
一個經理真正的成功在於他能幫助他人取得更大的成績。由公司經理和員工每天一起進行的沃爾瑪歡呼打破了職位的界限，創造了團隊精神。工作出色的員工會得到經理獎勵的翻領別針，讓他們的成績成為有目共睹的榜樣。在這一過程中，一個有心的經理使一個普通的員工變成了一個中上等的員工。公司在激勵員工這方麵有自己的理解，他們認為如果你把員工的利益放在第一位，利潤就會隨之而來。
（4）注重顧客
無論是哪一個級別的員工，他們都要致力於滿足顧客的需求。公司有一條“10英尺的規則”，要求所有的員工都要放下手裏的活來幫助他們遇到的需要幫助的顧客。公司製定了一個高標準的客戶服務標準，無論是對國內還是國外的顧客。
（5）聽取意見
公司要求領導們要走出自己的辦公室，花時間和員工呆在一起。走動管理（Management By Wandering Around，簡稱MBWA）是說要通過走出辦公室和四處訪問來進行自己的管理工作，這樣一種管理方式是公司所有的領導們奉行的準則。公司鼓勵有疑問的員工利用公司公開辦公的政策。公開辦公室使公司員工可以通過層層管理機構來為自己的問題尋求解決方案，公司方麵也借此做到了在工作中占據主動地位。