第七章與員工一起邁向成功 5.與員工一道邁向成功
我們認可每一位員工的價值，並且對他們取得的成績給予肯定。最重要的是，我們為員工提供培訓發展計劃，讓他們與公司一道邁向成功。
——沃爾瑪
沃爾瑪非常重視對員工的教育和培訓。一般說來，成功的企業都懂得如何實現內部所有標準的一致性和統一性。要做到這些，最有效的辦法是對員工進行培訓。而對員工而言，他們也願意接受教育培訓以提高自身素質。
沃爾瑪的經營者在不斷的探索中意識到人才對於企業成功的重要性，把加強對現有員工的培養和安置看作公司管理的首要任務，建立了一套行之有效的培訓機製，並投入大量資金予以保障。在沃爾瑪，員工的成長始終伴隨著相應的培訓。
對於員工培訓，沃爾瑪的觀念是：我們認可每一位員工的價值，並且對他們取得的成績給予肯定。最重要的是，我們為員工提供培訓發展計劃，讓他們與公司一道邁向成功。
通常，沃爾瑪借助對公司的介紹、對商店管理狀況的分析以及與顧客的接觸交流對員工進行教育，培養出員工對公司的使命感和強烈的責任心，以此來造就一個堅不可摧的團隊。
（1）全麵培訓
沃爾瑪的培訓十分全麵。各分公司必須在每年的9月份與總公司的國際部共同製定並審核年度培訓計劃。新員工的入職培訓，普通員工的崗位技能培訓和部門專業知識培訓，部門主管和經理的基礎領導藝術培訓，商場副總經理以上人員的高級管理藝術培訓，傳奇顧客服務培訓，培訓員培訓，沃爾頓學院培訓……沃爾瑪的培訓計劃幾乎涵蓋了零售業經營和員工管理的方方麵麵。
各個培訓中又分為很多小的培訓，例如，對新員工進行入職培訓時，在新員工入職的第1天、第30天、第60天、第90天分別會有四次側重點不同的培訓。因為沃爾瑪認為，員工入職後的這幾個時間點是非常關鍵的時期，而且培訓一定要配合員工各個時期的心理變化和員工對公司、業務了解程度的變化實施。
培訓還分為不同的層次，有在崗技術培訓，如怎樣使用機器設備、如何調配材料；有專業知識培訓，如外國語言培訓、計算機操作培訓；還有全麵講述沃爾瑪經營理念的企業文化培訓。
沃爾瑪設有圖書館，通過借閱圖書館的圖書，員工可以了解各種新聞資料及公司各部門的情況，從而對公司的背景、福利製度以及規章製度有更深刻的了解。
在沃爾瑪公司，在工作表現及辦事能力上有特殊表現的員工還有機會參加公司的橫向培訓。例如，收銀員有時會參加收銀主管的培訓；優秀的員工還會被派往其他部門接受業務、管理上的培訓，為今後的提升創造更有利的條件。
沃爾瑪還通過專門設立的沃爾頓零售學校、山姆?沃爾頓營運學院來培養高層管理人員，根據管理人員的不同潛能對其進行領導藝術和管理技能培訓。例如，沃爾瑪在阿肯色大學有一個專門的沃爾瑪學院，在進入沃爾瑪之前沒有接受過高等教育的經理可以到那裏進修充電，以便更好地理解自己的工作職責，為迎接以後工作中更多的挑戰打好基礎。
這種全麵的培訓係統使得沃爾瑪可以不在乎員工有無從業經驗，因為經過培訓，幾乎所有的新人都能成為沃爾瑪的合格員工。沃爾瑪還竭力幫助員工迅速成長，在培訓6個月後，表現良好的新人就可以從事管理工作。
（2）交叉式培訓
沃爾瑪實行世界上獨一無二的交叉培訓，通過交叉培訓，許多沃爾瑪的員工都成了一專多能型的人才。
所謂交叉培訓，就是一個部門的員工到其他部門學習，培訓上崗，從而使這位員工在熟練掌握自己的職業技能的基礎上獲得另外一種職業技能，用人們常說的一句話講就是“一才多用”。交叉培訓可以讓員工掌握多種技能，使一個員工能做多種工作，提高工作團隊的靈活性和適應性。
具體來說，交叉培訓的優點有：
①有利於員工掌握新的職業技能。交叉培訓使員工掌握了新的職業技能，從而使其在整個商店的其他係統、其他崗位都能夠提供同事或者顧客希望得到的幫助，促使員工能夠完美、快速地解決所麵臨的問題，從而提高商店整體的工作效率。
②有利於員工提高工作積極性。零售業是人員流動最大的一種職業，造成這種現象的一個重要原因是員工容易對本身的工作感到厭煩。而交叉培訓可以去除員工以往隻從事一種工作而形成的單調乏味感，減輕了員工的厭煩心理，進而有效減少沃爾瑪的人員流動。