第七章與員工一起邁向成功 2.“我們關心”計劃
沃爾瑪雖然沒有工會，但正因為如此才變得更強大；而且，你是我們的合夥人，所以我們的門會為你敞開，我們願意洗耳恭聽，我們能一起解決問題。
——沃爾瑪
不管是以何種方式與員工共享利潤，隻要大家上下一心，企業的利潤就會源源不絕，因為員工們會以管理階層對待他們的方式來對待顧客；如果員工們能夠善待顧客，顧客就會再度光臨、再來消費，從而創造出高額利潤。而僅僅依靠吸引新顧客，或不惜成本地大做廣告，是很難達到此種效果的，所以這也是沃爾瑪能夠獲得驚人的利潤率的關鍵。因此，在沃爾瑪的整體規劃中，建立商店員工與顧客的良好關係被視為最重要的部分。
長遠來看，信任公司一直推動它往正確的方向發展，員工們會從收入及其他方麵獲得好處，雙方的合作也會更加牢固。為此，沃爾瑪推出了“我們關心”計劃，試圖使員工們明白當其遇到問題時，沃爾瑪希望他們能給管理階層一個解決問題的機會。他們要傳達給員工的信息是：“沃爾瑪雖然沒有工會，但正因為如此才變得更強大；而且，你是我們的合夥人，所以我們的門會為你敞開，我們願意洗耳恭聽，我們能一起解決問題。”其具體方案如以下幾項。
所謂的“我們關心”活動，實際上是一項門戶開放政策，該政策向員工們承諾他們可以帶著任何問題去找他們的經理，而不用擔心會遭受懲罰。若員工能真正獲得利益，多半不會在工作時偷竊或輕易辭職。因此山姆?沃爾頓製定了利潤分享等福利政策，甚至與員工共享財務信息。公司會告訴員工們所在商店的銷售額、損耗帶來的損失和其他數據，而這些數據在其他公司通常隻有經理階層才能知道。