第四章方圓做人的35條鑽石法則 35．把斬釘截鐵的話隱藏
我們進行說服工作時，最容易犯的錯誤之一，是當我們發現對方犯錯時，就會說：“那是不對的，像這種事，任何人隻要想一想，都可明白的!”以這種批評對方無知的態度，打擊對方的自尊心。對方的自尊心受損之後，就像剛才所說的一樣，不是一言不發，就是故意在言詞上挑毛病，拒絕說服者的要求。
因此，我們必須在不會刺傷對方自尊心的原則下，進行說服工作，換句話說，當對方犯了明顯的錯誤時，切忌立即指出或批評，應顧左右而言他，回避此一問題，來說服對方。美國著名的政治家B·富蘭克林年輕時，常喜在公共場所大放厥詞，高談闊論，是屬於徹底打擊對方的典型。因為他的言詞到處傷人，時日一久，就沒有人願意傾聽他的高論了，當他發覺眾人都在回避自己時，立即檢討錯誤的症結，改變說話的語氣。
後來，他將自己的意見，改用疑問的口氣來敘述，如此一來，他的語鋒不再銳利刺人了，大家也能平心靜氣地接受他的議論。從此，他在政壇上平步青雲，這是眾所周知的事。
因此，我們不可以“我認為絕對是這樣”等斬釘截鐵的口氣和態度，來威壓對方，而應改用“是不是這樣呢?”等委婉的態度，和對方接觸，這也是攻心說服術之一。
不過，說服者若不小心刺傷對方的自尊心，而對方已經采取強硬的防衛態度，也就是顯露拒絕的態度時，應該如何處理呢?這時，說服者應暫且回避此一問題，或避重就輕地帶過，待對方的感情稍微平靜之後，再繼續進行。
因為，此時若深入地討論此問題，不僅會激使對方潛藏於深層心理的自尊心，露出意識麵，而勃然大怒，並且還會將對方逼至死角，當對方作困獸之鬥時，說服工作當然會無疾而終。像這種情形，有時，對方在心裏的某一角落裏，會承認說服者的道理，說服者若能洞悉其心理，並算出對方的“感情冷卻期”，等待對方自主的判斷，那麼，對方有時也會出乎意料之外地表現出軟化的態度。
當我們麵對世事繁雜、爾虞我詐的時候，往往表現出憤怒和畏懼，其實那些都是生活的小插曲，是我們不能改變的。我們唯一能做的就是改變自己的心態和處事的方法，學會圓通行事。圓通做事是一種積極的人生態度，它讓我們以樂觀的態度對待生活的坎坷。