第四章方圓做人的35條鑽石法則 20．坦率道歉可以贏得對方的心
言語失誤是難免的，失誤了，後悔並不重要，重要的是你如何使失誤帶來的壞後果達到最低點。
被譽為“小旋風”的流行歌手林誌穎，一次有人問及他對“四大天王”的看法和對郭富城的印象，林誌穎故作詼諧道：
“四大天王麼我不知道，郭富城嘛，他是我爸爸吧?”
一語既出，舉座嘩然，人們紛紛指責他不知天高地厚。後來，他為補救失誤，重塑自我形象，在接受采訪時，坦然表示：
“說那樣的話我深感遺憾，我願公開向郭富城道歉。”
至此，那場所謂“林氏名言”的風波才算平息下去。它說明，對待言語失誤，有時公開道歉比猶抱琵琶半遮麵的掩飾來得高明。
必須指出，“坦率”的目的僅在於把問題講清楚，這不等於“直率”，解釋也必須講究策略。做錯事情之後，大多數人都會自我羞辱一陣，然後去向人低聲道歉，接著便灰溜溜地離開。
但許多情況下，僅靠一句“對不起”是不足以獲得諒解的。以博拉的事件為例。有一次博拉在同同事談話時稱其上級是“機器人”，結果被上級知悉。於是博拉給上級寫了一張條子，約他抽空談一談，上級同意了。
“顯而易見，我用的那個詞絕無其他用意，我現在倍感悔恨。”博拉向上級解釋說，“我之所以用‘機器人’之類的字眼，隻不過是想開個玩笑，我感到上級對我們有些疏遠、麻木。因此，‘機器人’三字隻不過是描述我這種感情的一種簡短方式。”上級為博拉合情合理的解釋和自我批評而深受感動，他甚至當即表態，說要努力善解人意，做個通情達理的人。
把問題講清楚，通過這種方式，博拉幫助上級做到了平心靜氣，並順利地解決了他們之間的感情危機。
誠然，推卸責任是我們找借口辯解的一種方式，然而，問題不在於我們要找借口辯解，而在於我們辯解時不能太直率、太尖銳。