第三章受人歡迎的處世秘訣 13.培養適應各種人的能力(2 / 3)

而且,你也要多跟他們待在一起,看看這些變化給他們帶來的衝擊到底有多大。要是問題真的有點嚴重,那你就應該毫不遲疑地著手解決它。

對於慎思者,這些人往往想更加詳細地知道問題或挑戰背後的潛在原因。所以,你要盡可能地把你的解釋組織得周全、細致,對於你的新工序、新計劃,你也要提供充分的材料和說明。

“這就是全部的事實”,你可以這樣說,“所以,我們最好是深入理解問題的實質,然後合乎邏輯地提出解決的辦法來。”

(6)批評也要因人而異

無論是在工作中,還是在家裏,向別人提出提高或改善的要求,這很不容易但卻十分必要。關鍵是采取的方式,不能勾起他們的抵觸情緒,而要設法激發他們風格中的積極因素。

你可以這樣做:

對於領導人物,要盡可能地強調預期的結果,讓他們把心思調整到解決方案上來。你可以向他們提交進展報告,以促使他們回歸正題。比如你可以這樣說,“我們的目標是徹底消除賬目錯誤。要說誰能做這事,那就是我們。我們應該來一次大推動,讓我們現在就開始。”

對於大眾型人物,你不妨嚴肅一些;對於問題的症結所在,對於解決問題的相關要求,你也不妨直截了當地講清楚。至於協商後的變更事項,你也可以讓他們再重複一遍,以免存在什麼誤會。“對於我們怎樣看這個問題,我們的大老板一直很關注;而且這還嚴重關係到我們部門的聲譽。所以,我希望你能高度重視這項計劃。一定要重視!待會兒我會給你一個清單,重要事項都已寫在上頭。你還有什麼不清楚的地方嗎?”

對於好好先生,批評要對事,不要對人。因為他們都是些很敏感的人,所以你要向他們解釋清楚,他們自己本人並沒有什麼不對的地方。而且,你還要表現出自己的同情心。“我是多麼想成為一名顧客,想跟他們一同承擔這些問題。我想你一定能夠理解這一點。我們每個人都想使顧客滿意。使我們這個集體士氣高昂。所以,你務必要幫幫我,以便清除這些故障。”

對於思考型人物,要顯得內行一些。要講清問題症結所在,要提出修正計劃,最後還別忘了給出完成期限。在接下來的一兩周,還可以再碰碰頭,看看怎樣落實方案,或者是否有必要局部修改。“我知道,這件事情我們不可能一步到位,”你可以這樣說,“但是,我們可以先製定一個切實可行的計劃,然後我們就可以見機行事。”

(7)自信心和尊重人

渴望自己有成就、有影響力、有威望,這是傑出人物的一個優點,也是人之常情。

如果一個社會,沒有一大批人以火熱的激情去追求有益於他人的目標,展示自己的才能和影響力,那麼,這個社會就不會有文明和進步。但是自己有自信心的同時,還必須學會尊重人。

曆史上有些名人的事例很有趣。

探險家哥倫布寫信給葉卡捷琳娜二世,申請授予他海軍上將兼印度總督官職。因信封上沒寫“女皇陛下”,葉卡捷琳娜二世接到信後,沒拆開來看就把信扔一邊。第二個例子,當一位官太太像母老虎一樣闖進白宮時,格蘭特總統夫人大聲喊叫起來:“沒有我的邀請,你敢坐在我主持的會議桌旁!”

這兩個事例都說明了尊重別人的必要性。

我們可以在體力、經濟上支援我們的朋友和孩子,但很少支持他們自愛。我們給孩子們烤牛肉吃,以增強他們的體力,卻沒有跟他們說一聲“親愛的”諸如此類親熱的話。而這種尊重將使他們一旦遇到困難的時候,增添巨大的力量,並長留在他們的記憶中,永遠受益。

尊重人不是無原則的奉承。讚揚和奉承是根本不同的兩回事:讚揚發自內心,沒有私心,是真誠的;而奉承話是口是心非,實際上是為自己。前者應受到肯定,後者應受到譴責。

我們在考慮如何處理和別人相關的問題時,通常95%的時間是在考慮自己,如果我們多分出一些時間來忘掉自己,好好地想一想對方的優點,不講任何無價值的奉承話,真誠地評價對方,由衷地稱讚對方。那麼,你的話,他將牢記,並會不斷地在他生命的長河中重現,一直到永遠。

在社會中,是否受人歡迎已成為影響你成功的重要因素。據說日本一些公司在考慮某人當重要職位的候選人時,第一考慮那個人受過的訓練和經驗,掌握技術的情況如何。第二要考慮那個人能否與人合作,就是與人相處的能力如何。另一調查顯示,一個人成功有25%是靠技能,75%是靠機緣,即機會和人緣。人緣關係好,別人就會對你產生信賴。技能和人緣與其說技能重要,倒不如說是更偏向於“人緣”因素,更何況好的人緣不僅有更多的晉升機會,而且生活在一個受人歡迎的環境裏也會使你心情舒暢。

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