第一章做人處方圓之間，做事心態最重要 6．換種思維去做事
克勞斯是天生的做生意者，他說：“我從小就討厭從事一個普通的職業，因此一直沒有工作。而我說過，其實我能做任何工作——甚至做冰淇淋。”於是，這位賓夕法尼亞大學的學生入學後在宿舍裏做起了冰淇淋。不久，同校的兩個夥伴科恩和希爾頓也加入了。於是，克勞斯賣掉大部分債券自己投資，並拿出他高中時挨家挨戶上門推銷淨水器時掙的6萬美元，和他們合夥開了這家公司。經過市場調查，克勞斯發現，冰淇淋的口味已經20年沒有變化，他敏銳地覺察到，這是為他們創業提供了—個很好的空間。他采納了啤酒商薩繆爾·亞當斯的建議，使用啤酒釀造技術製作口味奇特的冰淇淋，他與當地的乳酪廠聯係，由他們提供特製的奶酪。
由於口味的創新，使這家小型的冰淇淋公司很快吸引到了風險投資。結果新產品一上市就供不應求。它的風味很快就成為一種飲食時尚，風行歐美及世界各地。
克勞斯的美國傑裏米冰淇淋公司生產的口味獨特的超級冰淇淋，1999年銷售額達500萬美元。
克勞斯談到自己的成功時說：“事業成功的最大秘訣就是創新。我們年輕人應該是一個行業中的創新者，而不是一成不變的製造者。因為年輕的本質特征就是新異和充滿朝氣。”
兒童一般都天真爛漫。他們不知道什麼可能和不可能，所以會問一些幼稚的問題，向往一些不可能的事情。成人一般就學乖了。他們知道什麼可能和不可能，所以不問愚蠢的問題，不向往不可能的事情。對孩子充滿好奇心的問題，他們草草一句“事情就是那樣”，就把他們打發了。其實，事情未必是“那樣”。
成人同樣能夠去問：為什麼看不到跟你打電話的人?為什麼人造革趕不上動物皮革輕柔、耐用和有彈性?為什麼不幹脆把人體缺損或致病的基因換掉?這類“愚蠢”的問題，正是圓滿做事的一種表現，是打開新的競爭空間的鑰匙。
瑞士工程師顧問尼古拉·海克就問過這樣一個愚蠢問題：瑞士既然有世界上成本最高的鍾表生產基地，製表商為什麼不能從精工和西鐵城這樣的日本對手手中重新奪回瑞士“低檔”鍾表的市場呢?20世紀80年代初，瑞士實際上已完全退出低檔表市場。瑞士製造的低檔表占0％，中檔表占3％，豪華表則占97％。實際上，他們已被納入該行業低增長的一個角落。
1985年，尼古拉·海克購買了瑞士微電子設備與製表公司的控製股權，成立帥奇公司。該公司是兩年前在海克的建議下，由瑞士最大的兩家製表商合並而成，當時這兩家公司均處於破產邊緣。這個觀念的產生，不是經過精心財務分析，而是由於重振瑞士鍾表業的雄心壯誌。這一目標對任何一位瑞士公民或親歐者顯然具有感情吸引力。
既然以此為目標，它所生產的低價表，就一定要有亞洲競爭對手不易模仿的特色，即一種體現歐洲人品味和智慧的東西。起初，銀行都不願借錢給這一企業，因為他們認為，在高成本勞動力環境中運行的瑞士公司，不可能爭得過擁有低成本亞洲資源平台的日本競爭對手。
然而尼古拉·海克以圓滿做事為誌向，他有一個夢想：“無論哪兒的孩子都相信夢想。他們問著同樣的問題：為什麼?為什麼有的事情是某種樣子的?為什麼我們要以某種方式行事?我們每天也問自己這些問題。”
人們可能會笑瑞士一家巨型公司的總裁竟會講天方夜譚。可是那卻是他們所做一切的真正奧秘之所在。
海克的愚蠢問題“我們為什麼不能與日本人競爭”，需要一個聰明的回答。要想生產出一種式樣時新、平均售價幾美元的表，就需要在設計、製造和銷售方麵進行徹底革新。
帥奇公司極富創新精神的製造過程，將勞動成本削減到製造成本的10％以下，隻及零售價格的1％。海克自豪地說，即使日本工人把他們的工時白白奉獻了，帥奇照樣能賺取可觀的利潤。