第七章 死者的文稿(2 / 3)

在七月十五日當天,路明手機上有過幾次通話記錄。在這些通話中,有與林複生醫生、邵晶晶、李曉明等人的通話記錄,但是卻沒有一個通話者的名字,看起來像是那個S。陸曉君把通話記錄一直往前翻頁,情況同樣如此。

這就讓人感覺非常奇怪了,如果程路明和S既沒有通過手機聯係,也沒有使用微信來進行溝通,那麼他們之間是如何保持交流和聯絡的呢?

陸曉君輕輕地歎了一口氣,從客廳沙發上站了起來,暫時把這些念頭從腦中趕了出去。她決定去把程路明書房裏的藏書和物品再仔細地瀏覽和清點一遍,看看能否找到一些有用的東西。

程路明書房中的藏書頗為豐富,擺滿了左右兩側牆壁上的紅鬆木書架。陸曉君仔細地瀏覽了一遍,發現這些書籍主要有四種類型。

第一類,是程路明所學的工商管理專業方麵的著作。最顯眼的位置上,擺放著一些管理學大師的經典著作,諸如彼得·德魯克、亨利·明茨伯格、切斯特·巴納德、彼得·聖吉等人的著作,幾乎無一遺漏。除了這些大師的著作之外,管理學領域主要研究方向的專業書籍,也都分門別類地整齊排列,且都用打印出來的卡片標注出來,主要分為戰略管理、市場營銷、財務管理、人力資源管理、集團管控、流程再造、知識管理等幾大類。

第二類,是與管理谘詢和培訓業務相關的著作。比如有麥肯錫的谘詢方法論、大前研一的專著,以及國內外其他諸多谘詢專家、谘詢公司、培訓公司的專業著作和培訓教程。

第三類,與不同行業的業務經營相關的書籍。從這些行業圖書的類型,能看出程路明最近幾年主要涉獵的行業領域,比如互聯網、物聯網、人工智能、房地產、製造業等。

第四類,心理學著作。這裏麵有一些經典的書籍,比如西格蒙德·弗洛伊德、保羅·艾克曼、喬治·弗蘭克爾等人的著作。這部分書籍是陸曉君最感興趣的,因為心理學方麵的知識,與她的工作也密不可分,而且除了工作的原因,她本身就對心理學研究有著很濃厚的興趣。

這麼多的經典著作,都是程路明生前的最愛,當然是值得好好收藏的一大筆精神財富。但對目前陸曉君急於破解的謎題來說,卻沒有太大的幫助。她在心裏對自己說——好吧,等把程路明去世之謎解開之後,再找時間來慢慢整理和閱讀這些書籍吧。

書房中除了這些藏書之外,目所能及之處,都是些花卉盆景、名人字畫了。程曉君的目光,緩緩地依次掠過這些物品,最後落在了房間中央的書桌上。這是程路明家中陸曉君沒有檢查整理過的最後一個地方了,希望能夠找到有用的線索。

陸曉君在書桌前邊的木椅上坐下來。在桌麵上隨手一翻,沒有她想找的東西。她又低頭看了一下,書桌台麵下方有三個豎向排列的抽屜。

第一個抽屜裏,放有程路明的一些證書和證件。在這裏麵,既有程路明攻讀大學和研究生時的畢業證、榮譽證書,也有他的護照、駕照等身份證件。陸曉君打開他的護照從頭到尾翻看了一遍。程路明生前去過很多國家,歐洲、美洲、非洲、大洋洲、亞洲,全球各地值得自駕遊玩的國家,他幾乎都跑遍了。

第二個抽屜裏物品不多,都是一些紙筆文具之類。

第三個抽屜裏,放置了一些文檔資料。這些資料,大多是些與工作有關的備忘錄和複印件。她拿出來簡要瀏覽了一遍,在最底下放置的一份文檔引起了她的注意。

陸曉君打開書桌上的台燈,把這份打印的文檔拿出來,仔細地閱讀起來:

工作日誌21——2016.6.10晚,周五

我擔任北京水雲天度假酒店的高級顧問,已經有三年的時間了。三年中,該酒店從一家不知名的郊區旅遊酒店,逐漸轉型升級為一個擁有良好口碑的知名酒店品牌,並開創了一個旅遊酒店業的新品類——生態度假酒店。

在這三年時間裏,水雲天酒店的營業收入翻了兩倍多,從三年前的嚴重虧損狀態,逐漸扭虧為盈,並進入北京酒店經營收入和利潤排行榜的前五名;從酒店的影響力和品牌價值來看,有了很大的提升;不管是對個人、家庭用戶還是企事業單位用戶,品牌的知曉度和美譽度均有大幅提升,網絡搜索指數和到店成交率等指標表現優異;酒店的平均入住率從三年前的18%提升到62%,考慮到每年季節性的影響和每周工作日客源的正常波動,這已經創造了一家郊區度假酒店的入住率紀錄;酒店的單客消費額提升了125%,老客的重複入住率提升了87%;酒店的服務水平和服務標準有很大程度的提升,但酒店員工總數卻從三年前的302人,減少到了目前的258人;成本控製大有改善,餐飲、客房、康樂等主要成本科目的削減比例,均有較高水平的提升。

那麼,這三年來,我是怎麼幫助水雲天酒店,在經營業績和管理水平方麵,做出如此大幅度提升的呢?

總結起來,主要有如下幾點改變:

1.酒店重新定位

三年前,該酒店並沒有一個明確的定位,缺乏基於核心定位的基本假設體係。

其實,水雲天酒店擁有良好的周邊環境和硬件設施。酒店周邊三麵環山、一麵臨水,位於一個國家級風景區和世界地質公園內,擁有全球同等高緯度罕見的喀斯特地質結構與風貌,周邊遍布極具特色的山峰、峽穀、河係、溶洞和曆史文物遺址。酒店內的基礎設施完善,建築風格具有濃鬱的休閑度假特色,既有適合公務交流的商務客房,也有適合家庭度假的別墅與四合院群落,再加上配套齊全的國際會議中心和康樂項目設施,已經具有了很好的發展潛力和硬件基礎。

水雲天酒店原來的定位是“溫泉度假酒店”。但是,該酒店所在的位置和地下溫泉水資源,在北京同類溫泉度假酒店中並不占優勢,這也就直接使得水雲天酒店的品牌推廣很難收到良好的效果。一般來講,在一個獨立的細分市場中,企業的資源稟賦和品牌構成要素,能夠進入市場品牌清單的前三名,是一個企業能夠建立強勢品牌的前提。如果沒有機會進入細分市場的企業品牌清單前三名,那企業的經營會有很大的難度。