假如你想讓兩個過去抱有成見的人消除前嫌；假如你的親人突然遇到過去關係很壞的人而你又在場；假如你作為隨從人員參加的某個談判暫處僵局……作為第三者，你應首先聯絡雙方的感情，努力尋找雙方心理上的共同點或共同感興趣的問題。一幅名畫、一張照片、一盤棋、一個故事、一則笑話、一句諺語、一段相同或相似的經曆，乃至一杯酒、一支煙都可能成為雙方感興趣的話題，都可以成為融洽氣氛、打破僵局的契機。
4。裝聾作啞息事寧人
——以不變應萬變的說話技巧
應變，不一定就是快人快語、一語中的而解決問題。在某些時候你不作反應、裝聾作啞，反倒是一種最恰當的應變說話技巧，事情反倒可能解決得更圓滿而不露痕跡。
戰國時期，楚莊王親自統率大軍出外討伐，結果大獲全勝。當班師回京城郢都時，百姓夾道歡迎，盛況空前。為了慶賀赫赫戰功，莊王在漸台宴請群臣。文武百官談笑風生，無不喜形於色。莊王舉杯祝賀，與眾卿同歡共樂，並召來嬪妃和群臣同席暢飲。
此時，漸台上鍾鼓齊鳴，歌舞不斷，人們猜拳行令，興致極高，不知不覺中日落西山。可是莊王興猶未盡，遂命點起蠟燭夜宴，又命寵妃許姬斟酒助興。
不巧，忽然刮來一陣大風，蠟燭都被吹滅。黑暗中，一個人趁著混亂，竟然拉住了許姬的衣袖。
許姬惱怒，又不便聲張，掙紮之中衣袖被撕破。直到她機警地扯斷那人帽子上的纓帶，那人才驚慌地溜掉。許姬走到莊王跟前，附耳稟報了實情，並請莊王查辦那個色膽包天之人。
莊王聽罷，沉吟片刻，吩咐左右先不要點蠟，然後命令眾卿解開纓帶，摘下帽子，縱情暢飲。群臣聞言，紛紛解開纓帶，摘下帽子，這時莊王才命人掌燈點燭。在燭光之下，但見群臣絕纓飲酒，已無法辨認誰的纓帶被扯斷了。莊王就像沒發生這件事一樣，與眾人飲至深夜方散。後來，莊王再也沒有提起此事。
又過了幾年，莊王出兵伐晉，命襄老為前軍統帥。襄老回到營地後，召集屬下商討策略。其部將唐狡請命，願為大軍開道，不獲全勝不返營。於是，唐狡隻帶幾百名親兵，連夜奔襲而去。由於唐狡驍勇善戰，晉軍被殺得落荒而逃。莊王的後續大軍竟一路未遇到一個阻兵，直取鄭國都城滎陽。
慶功會上，莊王稱讚襄老用兵神速，勇敢非凡。襄老卻說：“實非老臣之力，而是部將唐狡孤膽製敵的功勞。”
莊王遂召見唐狡，並當眾加倍賜賞。唐狡忙跪下道：“臣受君王之恩賜已經很厚了，哪敢再領賞呢?”莊王驚訝道：“寡人並不認識你，怎麼說受過我的賞賜呢?”唐狡愧色滿麵，低聲謝罪：“絕纓夜宴扯住美人衣袖的就是我。大王不追究我的死罪，我一直感激你，沒有一天忘了這事，所以這一次我率軍進攻，是準備以死相報。”
在場的大臣聽了，才恍然大悟為什麼莊王命令人們解纓摘帽，一時間對莊王的做法，都非常敬佩。襄老不禁讚歎道：“倘若當初君王不能容人之過，諒解別人，而是在絕纓夜宴上明燭治罪，又怎能得到唐狡拚力死戰呢?”
莊王麵對突如其來的變故沒有小題大做，而是以平靜的語氣命大家一起解纓摘帽、息事寧人。無獨有偶，唐代宗算不得一個明君，但他也曾以不變應萬變的說話方式，施展裝聾作啞術，平息了一件不大不小的紛爭。
唐代宗時，郭子儀在掃平安史之亂中戰功顯赫，成為複興唐室的元勳。因此唐代宗十分敬重他，並且將女兒升平公主嫁給郭子儀的兒子郭暖為妻。這小兩口都自恃有老子作後台，互相不服軟，因此免不了口角。
有一天，小兩口因為一點小事拌起嘴來，郭暖看見妻子擺出一副臭架子，根本不把他這個丈夫放在眼裏，憤懣不平地說：“你有什麼了不起的，就仗著你老爸是皇上!實話告訴你吧，你爸爸的江山是我父親打敗了安祿山才保全的，我父親因為瞧不起皇帝的寶座，所以才沒當這個皇帝。”在封建社會，皇帝唯我獨尊，任何人想當皇帝，就可能遭到滿門抄斬的大禍。升乎公主聽到郭暖敢出如此狂言，感到一下子找到了出氣的機會和把柄，立刻奔回宮中，向唐代宗彙報了丈夫剛才這番圖謀造反的話。她滿以為，皇父會因此重懲郭暖，替她出口氣，而唐代宗聽完女兒的彙報，不動聲色地說：“你是個孩子，有許多事你還不懂得。我告訴你吧：你丈夫說的都是實情。天下是你公公郭子儀保全下來的，如果你公公想當皇帝，早就當上了，天下也早就不是咱李家所有了。”並且對女兒勸慰一番，叫女兒不要抓住丈夫的一句話，亂扣“謀反”的大帽子，小兩口要和和氣氣地過日子。在皇父的耐心勸解下，公主消了氣，自動回到了郭家。