威廉第一次陪同妻子去看望妻子的姑媽，妻子有事離開了之後，就剩下威廉一個人陪姑媽聊天。姑媽年紀很大了，由於常年的獨處使她沒有多少快樂可言。於是，威廉就想辦法讓姑媽高興。
姑媽家的房子裝修得很漂亮。威廉就從這座房子開始：“姑媽，你家的這座房子非常典雅、漂亮。剛開始拉蘇爾跟我說的時候，我還很懷疑呢，現在我卻一點都不懷疑了。現在我很難看到修得這麼完美的房子了，請您給我講一講這座房子的曆史吧！”
姑媽聽了這話果然很高興，因為人常常在談論自己往事的時候才最快樂。姑媽告訴威廉，這座房子是她與丈夫一起設計的，然後他們用了很多年才把這座房子建造完成。那個時候，他們是多麼的快樂啊！
姑媽領著威廉參觀了這座房子的很多房間和器具，威廉對看到的這些東西表示了讚歎和驚喜，姑媽很高興。他們來到了車庫，威廉看到了一輛全新的凱迪拉克轎車。姑媽告訴威廉說，這輛車子是她丈夫去世前不久買的，在丈夫去世後，姑媽再也沒有開過這輛車子。現在姑媽打算把這輛車子送給威廉。威廉很意外，他並不想接受這麼貴重的禮物。他建議姑媽賣掉它，可是姑媽卻激動地說：“哦，絕不，我不需要錢，我隻是不想我丈夫的汽車被別人到處亂開。你是一個懂得欣賞的人，我才要把它送給你。”
姑媽堅持要把轎車送給威廉，威廉無法拒絕姑媽的好意，因為不接受的話姑媽會很難過。你看，由於威廉知道姑媽的孤單和不快樂，他就表達了對姑媽的讚美和欣賞，而這些正是姑媽內心最想要的東西。也許在姑媽看來，送給威廉一輛汽車還不足以表達對威廉的感激之情。這一切都是因為威廉滿足了姑媽的心理需求，即使威廉並不想得到什麼。
在談判中也是如此。當你了解了對方的需求，然後盡量滿足他的需求，對方才能滿足你的需求。
克林頓與老布什競選總統一職的時候，在現場辯論賽中，有位女士問他們說：“如果你們競選上了總統，會做些什麼實際的工作來幫助那些貧苦人民呢？”老布什雖然政績輝煌，還多次擔任政府要員，但是對於這個問題，他選擇了回避。克林頓走到這位女士的麵前，握住這位女士的手說：“我完全理解你的感受，因為我來自一個貧窮的家庭，我能深深感受到那種痛苦和絕望。”因為這一句話，克林頓獲得了大量民眾的支持，最終在這場競選中脫穎而出。克林頓抓住了民眾的需求，才最終獲得競選，為自己贏來了總統這一要職。